抖音商城直播卖假货且拒不退款

📝 完整可提交的投诉内容（直接复制） 本人于2025年X月X日（按实际日期填）在抖音*台购买了由囧宝官方旗舰店销售的猫砂，实付款43.90元，订单号：69***************72。该店铺经营主体为赛龙（深圳）投资发展有限公司，注册地址为广东省深圳市龙岗区坂田街道和勘工业区A2栋1楼101。 收到商品后，我发现该猫砂存在疑似假冒伪劣/与描述不符/质量异常等问题，已在抖音*台完成退货退款处理。 但根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者销售假冒伪劣产品构成欺诈，应依法承担退一赔三的惩罚性赔偿责任（赔偿金额不足500元的按500元计算）。 目前商家与*台均只同意退货退款，拒绝履行法定赔偿责任，属于对消费者法定权益的侵害。 现依据属地管辖原则，向深圳监管部门提起投诉，请求依法介入调查并处理： 1. 依法认定商家存在欺诈或销售假冒伪劣产品。 ​ 2. 责令商家依法履行退一赔三赔偿责任，或按500元最低标准赔偿。 ​ 3. 要求*台履行监管责任、披露商家有效信息并协助维权。 ​ 4. 请转派至深圳市龙岗区市场监督管理局处理。本人在抖音*台「囧宝旗舰店」购买囧宝水香花猫砂，商品宣传为正品，含粉色花瓣、自然清香、无粉尘、不粘底，标注抖音官方正品保障。实际收到B级残次猫砂，严重碎粉、混入大量不明黄色异物、无花瓣、不结团，商家以次充好、欺诈消费者，违反《消费者权益保护法》相关规定。

在2026年3月1日在抖音商城三生花官方旗舰店购买的去屑洗发水两瓶+一瓶沐浴露，目前只拆了一瓶洗发水来用，使用的前两次就出现了很多大量的头皮屑，我以最快的速度去找商家问答，商家说再洗个两周多就没事了。一个月以后，不仅有很多的头皮屑甚至变成很细小很蜜节一个月以后，不仅有很多的头皮屑，甚至变成很细小很密集的那种，更重要的是海带伴随着很多的脱发以及幼发的掉落，找商家处理了两天没有结果，然后找到*台。*台也处理了两天，最后给的结果也是没办法做到全额退款。我现在的诉求是全额退款并作出赔偿。 ‌据查询相关的法律法规，商家涉嫌虚假宣传与消费欺诈‌：若商家承诺“两周去屑”但实际无效，且未取得特殊用途化妆品批号（防脱/育发类需*特批），则违反：《消费者权益保护法》第20条：经营者不得作虚假宣传； 《广告法》第28条：虚构功效构成虚假广告； ‌法律后果‌：“退一赔三”（赔偿不足500元按500元计）。 销售不符合质量要求的商品‌ 若产品导致脱发等健康损害，违反： 《化妆品监督管理条例》第10条：防脱类产品需特批文号；《民法典》第615条：商品需符合约定质量要求； ‌法律后果‌：商家需全额退款并赔偿医疗费等损失。

2025年7月12日在抖音*台购买了柏瑞美散粉，由于买回来效果不好也很少用并且散粉也不容易拍出来，偶尔用用，前几天抱着毁坏的态度把盒子暴力开启了，结果发现散粉是潮湿结块变质的，之前用过脸会有发痒起痘痘，当时也没在意是散粉有问题，现在打开了才发现问题所在，多次联系抖音*台处理，一直拒不处理，后来说商家给我重新发一个，但是我不接受，这么差的东西再发给我一个还是扔，要求给我退货退款或者退款，换货没必要，也不明白为什么要坚持给我换货，难道东西是零成本吗？所以非要换货处理。多次投诉无果，希望有关部门严查处理，还消费者一个公道。

2026年2月28日在抖音*台的珀莱雅官方旗舰店购买的珀莱雅红宝石轻润霜（50g正装和2个25g中样），使用一周左右其中一个中样出现商品变质有黑点，询问商家客服，商家AI客服表示不影响使用，后续使用一次后爆痘，立即停止使用，在我发送商品变质图片后的2天，商家并没有回应我这个问题，也没有询问过我使用后是否有不适。随后，我再次找到商家，发了商品变质的图片和视频，商家却要求我私下垫付运费退回商品，不走*台，我不同意，后经过协商，说可以走*台退货，补偿我一个中样加2片面膜，我不同意。 另外，我不接受仅换货。产品出现黑点属于严重质量问题，违反了《化妆品安全技术规范》。依据《消费者权益保护法》第55条，我要求： 1.退还该问题中样的对应货款(59.75元） 2.承担我寄回问题中样的全部运费 3.面霜出现黑点属于严重质量问 题，中样和正装享有同等的售后保障和索赔权利，根据《消费者权益保护法》第55条，我主张退一赔三，赔偿我200元，并且全程走*台。商家不同意，故请求协助，万分感谢！

我在*台上买的447升双开门双鹿冰箱。2000。四年4月2号下的单，到现在2006年3月24号为止，已出现了两次。冰箱不制冷，不化霜。第一次维修师傅来，他没有跟我。那个留那个维修证据，但是第二次来我会留到维修证据来。他现在就是说只维修他的三包纸维修。但是我这个他同样的一个问题出现了，第二次属于纯属于质量问题。那三年过后，我这个冰箱就废掉了。因为他第一次维修到现在为止还没有两个月。他这个冰箱本来就是无霜冰箱。她现在不化妆，她把那个霜全部冰*在那里了。零件那个化妆的全部在里面，然后上面那个吹风机不吹风。造成他工作不了。质量的问题纯属质量问题，因为第一次和第二次一样的问题，只没有隔到两个月，只隔了一个多月。

产品质量问题，还要自己支付运费，还有一个拖把质量问题，也是自己花运费返回的，不是7天无理由退，退款的吗？

我在2026年4月12日晚上在丽贤的店买的芒果，13日早上9点46分发起退款，商家在13号11点04分依旧发货，然后以已发货不能退款，拒绝处理退货问题，依旧正常发货，投诉他强买强卖，要求退货退款，客服态度差！

2026年4月12日在抖音*台的雪芙芙店铺购买的雪芙芙原创蕾蕾小美夏季冰丝睡衣两件套少女可爱甜美Lolita和雪芙芙原创双面牛奶绒雪芙芙logo加厚盖毯沙发午睡毯子单双人宿舍两件商品，两件商品是一起购买的，商家是一起发货的，后续收到货发现只收到一件商品（雪芙芙原创双面牛奶绒雪芙芙logo加厚盖毯沙发午睡毯子单双人宿舍），另一件未收到货 ，第一时间找商家解决，商家也承认了漏发，我不想等了申请退款，商家一直不处理。

我在2026年4月2日在温岭市泽国梦瑶电子商务商行购买了一双女鞋 质量特别差 所以我选择了退货退款 给他寄回去 图片里可以看到收货时间和退回快递揽收的时间 全程这双鞋在我手里没到一个小时 但是商家恶意拒绝退款 声称鞋有磨损 但是我在商家提供的照片里并未发现哪里有磨损 我在寄回时确实没有拍照留证据 所以她借此讹人拒绝退货 他也拿不出来鞋发货的视频 也没办法证明鞋发货之前是完好的 我认为他就是用这种方法卖货 写着无理由退货 但是等到真需要退货的时候 就开始鸡蛋里挑骨头 以各种理由 拒绝退货

在今年4月份在抖音直播间买了火机盲盒，后因假期原因想申请退款，商家表示拆则不退，商家以出货概率极大，必出高端货，极度误导消费者下单！！！给人一种下单绝对血赚不陪的感觉，每次拆出都大喊是高端货，实际它的火机90%的市场价就值10元以内，它的商品售价19.9元。与客户协商很难沟通，其次：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第一款规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，四类特殊商品除外。我下单是商品并不属于这四类。