携程订单未入住却显示已离店且拒退款

投诉事由：酒店方未履行通知义务且拒绝合理退款，涉嫌利用格式条款侵害消费者权益。 事实经过： 本人通过携程*台预订4月16日入住，因行程延误未能如期入住。贵酒店在本人未入住的情况下，未主动联系确认行程，单方面将订单标记为“未入住”并拒绝任何形式的退款。本人通过*台多次尝试沟通，贵酒店始终以“不可取消”为由拒绝协商，未提供任何实际损失证明。 法律依据： 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。 2. 根据《中华人民共和国民法典》第五百八十四条，违约金的数额不得超过违约一方造成的实际损失。贵酒店未证明因本人未入住产生实际损失，全额扣款显失公*。 诉求： 1. 要求贵酒店立即退还全部预订费用共计251元

本人于2026年4月13日-4月16日购买数张本人及家人火车票。在不知情的情况下进入了免核验流程并收取14份免核验套餐计70元。进入免核验流程也不清楚免核验内容，收取费用也不知道，请协助退款。 投诉携程1.在火车票购买流程中各种套餐，如免核验，全能，专人*票等。各种套餐收费提示不明显，造成隐形收费，收费明细需要打开下拉才能看到。2.其次，各种套餐一旦购入即使未出行也不能退，有强买强卖的嫌疑。不利于老人等弱势群体操作。3. 免核验等操作是否符合铁路部门的法律法规，是否真的可以免核验，有没有安全隐患？网络*台不是法外之地，请有关部门协查，呼吁给消费者一个绿色，清洁的网络购票环境

我要投诉：携程旅游（携程计算机技术（上海）有限公司） 投诉事由： 本人于2026年2月19日通过携程*台预订2026年2月21日及2026年2月22日入住的酒店（订单号：112814******5764和11************58），付款成功总费用为3796元，之后发现酒店单方面私自取消房间订单，款项被自动退回。因未收到任何房间取消通知，退款延迟到账，导致本人误以为预订成功，基于此信任继而预订了同行程的机票（订单号：11************40）（航班号：CA1321及CA1328）及后续酒店（订单号：11************85）。 核心事实与诉求： 1. 酒店操作失误，单方面取消付款成功的房间。 2. 酒店前后矛盾：酒店先以“无房”为由取消订单，后又在本人投诉期间重新释放同一房源（现酒店称有房），证明所谓“无房”实为*台/酒店内部操作失误（如超售或锁房），导致本人行程作废。 2. 机票损失因果关系明确：因酒店失误导致本人出行目的无法实现，现退订机票产生高额手续费（3567元）根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者未按约定提供服务，应赔偿消费者因此支付的合理费用。机票手续费是本次违约行为的直接后果。 3. 诉求：要求携程*台及涉事酒店全额退还机票退改签手续费3567元，携程酒店私下联系过愿意赔偿20％手续费，本人不予接受，仍要求携程酒店*台退还手续费用3567元，为自己的行为负责。

**关于携程机票拒不全额退款的投诉函** **致：携程旅行网** **投诉事项：** 本人于2024年12月19日通过贵*台购买了从布里斯班飞往悉尼，再经由悉尼转机至海口最终到达南京的国际联程机票，总支付金额约为人民币6,750元。 **事实经过：** 2024年12月[具体日期]，当我按计划搭乘首段航班（布里斯班→悉尼）时，该航班发生延误，导致我未能赶上后续从悉尼飞往中国的接驳航班。由于这是同一订单下的联程机票，首段航班延误属于航司责任，而非本人原因造成误机。 事件发生后，本人立即联系携程客服要求全额退票或免费改签，但贵公司仅退还了1,672元，竟以"已乘坐首段航程"为由拒绝退还剩余款项5,078元。此处理方案严重不合理： 1. **航段价值严重不符**：布里斯班至悉尼仅为整个国际长途旅程的一小段国内接驳航班，其经济舱实际票价远低于贵公司扣除的金额。贵公司此举相当于将最昂贵的国际航段费用全部占为己有。 2. **责任认定错误**：根据《蒙特利尔公约》及中国民航局相关规定，因航司原因导致旅客错失后续航班，承运人或销售代理应承担相应责任。本人完全无过错，却承担了全部经济损失。 **造成的实际损失：** 由于贵公司拒绝妥善处理，导致我不得不滞留悉尼机场，并自费8,503元紧急购买了悉尼→成都→南京的新机票。此外，在成都多滞留约10小时，产生了额外的住宿、餐饮及时间成本。 **投诉诉求：** 基于以上事实，本人要求携程旅行网在收到本函后7个工作日内： 1. 退还剩余机票款5,078元； 2. 赔偿本人重新购票的差额损失8,503元； 3. 赔偿在成都滞留期间产生的住宿费、餐饮费等直接经济损失； 4. 就此次事件造成的精神损失和时间成本书面道歉。 **法律依据：** 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条、第二十四条，以及《公共航空运输旅客服务管理规定》，因航班延误导致后续行程受阻，旅客有权要求全额退款或免费改签。贵公司的行为已严重侵害消费者合法权益。 若贵公司未能在上述期限内给予满意答复，本人将保留向以下机构进一步投诉的权利： - 中国消费者协会 - 上海市市场监督管理局

这是一份经过专业润色的正式投诉函。 这份投诉函的特点是：去情绪化（去掉了“心存侥幸”、“私吞”等口语化词汇），转而使用法律术语（如“价格欺诈”、“知情权”、“显失公*”），并严格依据《消费者权益保护法》提出“退一赔三”的诉求。 你可以直接复制此内容提交给*台或民航局消费者事务中心。   投诉函：投诉对象： 携程旅行网（运营主体：上海携程商务有限公司） 被投诉方统一社会信用代码： 913101********113G 投诉人： [您的姓名] 联系电话： [您的手机号] 日期： 2026年1月13日 一、 投诉事由 投诉携程网在机票销售过程中，隐瞒真实交易价格，利用信息不对称误导消费者，涉嫌构成《消费者权益保护法》中的欺诈行为。 二、 事实与经过 本人于2026年1月8日通过携程APP预订了4张国际机票（订单号：11***********33）。 - 航班信息： 1月21日 杭州(T3) -> 新加坡 -> 普吉岛（航班号：TR189 转 TR652）。 - 交易金额： 本人向携程支付总价 3521元。 事后，本人通过新加坡酷航（Scoot）官方渠道查询订单详情时发现，航司系统内显示的实际票面总价仅为 3508.88元。 经核算，携程向本人收取的费用比航司官方实收费用高出 12.12元。在出票完成后，携程未主动告知该差额存在，亦未主动退还，而是试图将该差额据为己有。 三、 争议焦点与违法认定 1. 隐瞒真实价格，侵犯知情权： 机票作为实名制运输凭证，其票面价格具有确定性。携程作为代理人，在未明确告知并经消费者同意的情况下，向消费者收取高于航司实收价格的费用，且未在行程单或发票中如实体现该差额构成，剥夺了消费者的知情权和选择权。 2. 虚假陈述，构成欺诈： 针对上述差额，携程客服辩称系“不同渠道采购方式不同导致的价格差异”。然而，本人已通过官方渠道核实，该价格即为航司官方售价。携程利用消费者无法实时查询境外航司后台价格的弱势地位，虚构“采购成本”理由，试图掩盖其不当获利的事实，主观上具有欺诈故意。 四、 法律依据与诉求 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三

我定的双人间，他给我交安排单人间，打电话过来说我定的是单人间，我要全额退款，商家和*台都不答应退款

我在携程*台预定了五月一号和五月二号两天的两家酒店，现在距离出行还有半个月，携程客服以及店家均按超过免费取消时间，不可取消答复我，说支付三十分钟内可以免费取消，超过三十分钟不可免费取消。携程*台可以自己主张不可取消？消费者保护法里面*等、自愿。*等在哪里自愿在哪里？告诉我拖着不入住，到期也自动扣费。携程对于名宿是否缺失监管？距离时间这么长，对商家造成了何总损失需要消费者在入住前半个月就要赔付损失的费用？携程以及酒店方主张的该不可取消条款是否有效？我要求全额退款，其他任何方案均不接受。商家本身就要承担空房的经营风险，有什么权利转嫁经营风险给消费者？

原定五一去西安，但是因为工作的原因还有购票的情况，我们现在无法按照预期时间出行，现在我要申请取消酒店的预订单，*台和酒店都不给我取消，还让我支付所有的费用。这违反了消费者权益保护法。我现在要投诉，我要申请取消订单全额退款

“我于4月15日购买g7735次列车车票，在使用免费/低速*票时，系统页面显示有票，但连续3次提示‘出票失败’。当我被迫购买‘加速包/光速*票’服务后，用同一账号、同一车次、同一时间，瞬间出票成功。” “我严重质疑携程*台利用技术手段，人为设置障碍，区别对待用户，迫使消费者购买其付费服务。这涉嫌侵犯消费者的公*交易权，是一种不正当的经营行为。” “我的诉求是：1. 退还本次购票的加速包费用，作为补偿；2. 要求*台对此现象给出正式、合理的解释；3. 要求整改系统，保障付费与免费用户在使用流程上的公*性。” 目的：不只为这一次的几十块钱，而是要一个说法。正式投诉会被记录，是后续向监管部门投诉的基础。

2026年4月26日大连飞珠海的航班取消。机场原因退票退款，未全额退款，被无理克扣136元，找客服协商无果。