投诉详情
已完结

快手商家虚假宣传且拒退5000元货款

本人在快手*台(运营主体:四川成都快购有限公司)花费5000元购买玉石摆件,商家以赠送3套老虎号为宣传承诺,我是因该赠品承诺才购买。收货后发现商品存在明显裂痕、胶粘痕迹,属于质量不合格残次品,且商家至今未兑现赠送3套老虎号的承诺,构成虚假宣传。我要求退货退款,商家一再拖延推诿,拒绝退货。快手*台工作人员两次电话回复,均以商家无保证金为由,拒不办理退货退款,拒绝履行*台先行赔付责任。依据《消费者权益保护法》《电子商务法》,*台对入驻商家负有监管义务,商家有无保证金属于*台与商家内部问题,不能对抗消费者合法权益。*台此举属于明显违法不作为,严重侵害消费者合法权益,现要求全额退还货款5000元。
投诉编号:101215127
投诉对象
成都快购科技有限公司
平均处理时长:1天内
涉诉金额
5000元
投诉问题
#虚假宣传 #售后服务欠缺 #质量问题
投诉进度
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