投诉详情
已完结

召集令逾期首日遭语音威胁催收

本人召集令今天逾期第一天,多次和新网银行放款方申请停催,今天还是接到语音威胁还款电话,我想问一下,银行的监督在哪里?我提前报备的意义又在那里?如果等不到反馈我将投诉12378
投诉编号:101209631
投诉对象
召集令
平均处理时长:1天内
涉诉金额
1200元
投诉问题
#服务不到位/态度差 #暴力催收
投诉进度
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已完结
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一、投诉事实与经过 本人因资金周转需求,在召集令*台申请借款服务,按*台要求提交了个人身份证、手机号、通讯录、银行卡等完整个人信息,且仅授权*台用于本次借款业务办理。自本人借款出现逾期后,*台及第三方催收机构立即实施一系列违法违规行为,具体如下: 1. 非法泄露个人信息 *台未经本人书面授权,擅自将本人的借款信息、个人身份信息、通讯录联系人信息,泄露给无关第三方催收机构,且放任催收机构向本人通讯录内的家人、朋友、同事、单位领导等无关人员,散播本人借款逾期、欠款等隐私信息,严重违反《中华人民共和国个人信息保护法》相关规定,侵犯本人个人信息权益及名誉权。 ​ 2. 实施暴力、恶意催收行为 ​ - 高频骚扰:催收人员每日通过多个陌生号码,不间断拨打本人及通讯录亲友电话,发送催收短信,不分昼夜进行电话轰炸,日均拨打、接听骚扰电话数十次,严重干扰本人及亲友正常工作、生活与休息; ​- 言语威胁恐吓:催收人员在通话、短信中使用侮辱性、威胁性语言,辱骂本人、恐吓本人及家人,以曝光隐私、上门骚扰、联系工作单位等方式逼迫还款,精神施压性质恶劣; ​- 违规联系第三方:多次擅自联系本人通讯录无关第三方,泄露本人债务隐私,恶意骚扰亲友,给本人造成极大的心理压力和社交负面影响,导致本人精神高度紧张,正常生活和工作秩序完全被打乱。​ 3. 拒绝合理协商 本人多次主动联系召集令*台官方客服,尝试沟通还款方案、协商延期还款事宜,但*台刻意回避沟通,客服渠道难以接通,仅一味通过暴力催收方式施压,拒不配合合法合规的债务协商。 二、被投诉*台违规行为依据 1. 《中华人民共和国个人信息保护法》明确规定,处理个人信息应当遵循合法、正当、必要原则,不得非法向他人提供个人信息,*台擅自泄露、传播本人个人信息及借款隐私,属于严重违法行为; ​ 2. 《互联网金融逾期债务催收自律公约(试行)》要求,催收人员不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收债务,不得向债务无关第三方透露债务人负债、逾期、违约等个人信息,*台及第三方催收机构完全违反上述催收规范,2. 责令*台彻查非法泄露个人信息、暴力催收的相关责任人员及第三方催收机构,依法依规对其进行严肃处理,并向本人作出书面道歉。
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