邮政储蓄银行无故冻结账户致取款失败

尊敬的消费保*台： 我于6月20日接到40******80的来电，说是推销邮储银行信用卡的，我通过邮储信用卡的微信公众号核实，确认是邮储银行信用卡服务中心的工作人员，因为*时使用邮储银行的业务较多，基于对邮储银行的信任，我继续接听，她向我介绍了一大堆信用卡的优惠*，让我很心动，同意办一张信用卡，但是她当时没有向我说明，这张信用卡会产生昂贵的年费。过了几天我就收到了尾号为2235的信用卡，我并没有去激活使用。7月26号我收到了邮储银行的短信，说是要在8月10号之前还款2600元，我当时还怀疑是不是新办的信用卡被人盗刷了，就打电话到4008895580去核实，结果告诉我说是新办信用卡的年费，我真是懵了：一是当时推荐我办卡时，并没有告诉我会产生这么高额的年费；二是我并没有去激活这张卡；三是我更没有用这张卡去做任何消费。 我在百般无奈之下向你们求助，同时也表达一下我的诉求：一是取消2600元的年费；二是注销尾号2235的信用卡。 非常抱歉！由于我的不谨慎，给百忙之中的你们增添了麻烦，我迫切希望通过你们能够得到妥善的解决！深深致谢！

本人于2024年5月14日陪同父亲到中国邮政储蓄银行武汉市紫阳路邮政储蓄银行办理存款业务，银行工作人员推销五年期前海人寿保险产品-前海福鑫高照年金保险（分红型），说是保本保息。每年有3%的利息还有分红，医疗保险，比存款收益高，每年都有年金和红利收益。因当时父亲年纪大，银行工作人员要求以我的名义于5月15日购买了五年期前海人寿保险产品，每年存入10万，需要存5年，合计50万元，到期至少可以得到2.5万的利息收益还不算分工收益。银行工作人员在销售过程中存在以下违规行为：1、隐瞒条款: 银行工作人员未明确告知保险产品的犹豫期、退保损失、保险期限等关键条款整个过程中未明确告知保险业务限制条款。2、误导销售: 银行工作人员未明确说明该产品为保险，导致本人误以为是存款产品。签订协议和录像时只简单解释，导致投保人产生误解。这显然不合理。且银行工作人员虽在保险单上签名但未按本人手印，程序存在瑕疵。购买的保险也不是邮政储蓄银行得直属保险，而且第三方前海人寿保险，这显然更加不合理。3、2025年5月15日到期，本人准备续交保费10万元，发现该帐户仅有343.99元分红，与预期收益相差甚远。我们认为该行为涉嫌销售误导和违规操作，现要求全额退还10万元本金和10万同期一年利息1650元（1.65%利率）。请贵行立即处理此投诉，维护消费者合法权益。 法律依据： 根据《中华人民共和国保险法》第一百一十六条，保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得欺*投保人、被保险人或者受益人。银行工作人员在推销保险产品时，如果采用欺*手段导致保险人误以为是存款而购买了保险，这种行为违反了保险法的规定。 《中华人民共和国民法典》第一百四十八条和第一百四十九条明确规定了受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销因欺诈而实施的民事法律行为。因此，保险人在被银行工作人员欺诈的情况下购买的保险合同，可以依法请求撤销。

我于2020年4月9日在邮储银行武威东关所，购买武威阳光保险公司5年期保险产品，保险单号：80************38，本金27万，当时银行承诺收益率4.3%，到期收益达到58050元，今年到期兑付时只付了51795.75元，少付了6254.25元，折合收益率仅3.83%，4月15日我投诉到了武威市金融管理局后，今天东关邮储银行打电话让我到银行协商处理，我到了后银行主任说，钱没法处理，只给我2桶清油了事，我不同意，走后20分钟，银行主任又打电话说，经过与阳光保险公司协商后给我1000元现金了事，我不同意，我又到（4月23日下午16时），到武威市金融监管局进行投诉，接待人员进行了电话沟通，也没有结果，看来武威市金融管理局权利有限，管不了这件事，现投诉到甘肃省金融监管厅，看能不能解决，若不行我就向北京*金融监管部门再投诉。）

2025年3月9日,我母亲去该银行办理定期存款业务,银行工作人员向母亲推销存款保险,说利息高,母亲是个文盲,只会写自己的名字,但在银行工作人员的诱导下,又是录音录像的,投保了《和谐财富赢家终身护理保险5年交保终身》。我是在3月31号才发现母亲本是去银行正常存钱,结果却存成保险这件事,我问母亲,你存这个,都给你什么材料了,母亲说啥也没给,只有一张银行卡,于是我在手机银行app查看,没有看见电子版保险合同,最重西的是一点纸质版的东西都没有，我想问保险公司是否给我母亲打过确认投保电话,其次,保险合同为什么不给我们?于是我询问母亲你知道你存的是保险吗?她说她不知道,她只知道银行工作人员跟她说这个利息高,可以存这个,而且存完还给2000元现金,盐几袋和5kg大米。但她丝毫不知道她存的这是保险,也不知道这其中的条款到底是什么,就知道利息高,因为当场给2000元钱。

我在郦家坪邮政银行于1月在银行存钱业务员说银行卡利息比较低要我存理财她说这个封闭式理财是不会亏钱的利息比银行卡要高的多我确认了好几次在办理的时候也跟办理的人确认了说这个会不会亏钱他们说利息比较高不会亏钱的我才同意办理的实际上一直在亏钱我确认了好几次业务员只是为了完成业绩虚假宣传办理这种产品不应该跟客户说清楚嘛当时两个业务员我都确认过了不会亏钱且利息高我才办理的跟我说低风险实际上不一样理财产品不跟客户解释清楚说假话

投诉人：胥蓉 联系电话：159****7770 被投诉机构：中国邮政储蓄银行辽宁省葫芦岛市兴城市高家岭镇营业所 被投诉工作人员：何欢 核心保单信息： 保单号：86**********57 险种名称：中邮年年好邮保一生C款终身寿险 被保人：张立付 累计已交保费：30000元（年交10000元，已连续缴费3年）本人父亲张立付，60周岁，文盲无文化，完全不识字。2023年4月14日，其前往该网点明确办理银行定期存款业务，工作人员何欢恶意误导销售，将上述终身寿险冒充银行定期存款，以“购买定期送大米”为诱饵哄*老人办理，父亲在完全不知情是保险、未阅读任何条款的情况下签字投保，累计缴纳保费30000元。 子女发现产品为保险后，多次前往网点沟通，强烈要求全额退保。2025年3月，网点工作人员明确通知我们：业务已处理完毕，让我父亲到网点签字办理解约退款。为避免父亲误签霸王条款，我要求网点签字后拍照给我确认，网点随即反悔，改口称“暂时不签，等一等”，此后便一直拖延推诿，至今未办理任何退保退款手续，严重侵害老年人合法权益。1. 责令中国邮政储蓄银行辽宁省葫芦岛市兴城市高家岭镇营业所，立即对保单号86**********57的保险产品全额退保，无任何损失退还全部已交保费30000元； 2. 严肃查处工作人员何欢冒充定期存款误导销售、以赠品诱导老年文盲客户投保，以及网点虚假承诺解约、恶意拖延处理消费者诉求的违规行为； 3. 要求监管部门督促被投诉机构立即落实退款，书面反馈处理结果。

本人2025年7月在江苏盐城市滨海县邮政银行贷款35万元，2026年4月本人因需还款，被业务经理各种推脱，不让本人还款，现要求尽快还款。

我在邮政储蓄银的数字人民币钱包被冻结，，

2026年2月28日接到中国邮政储蓄银行客服电话，推荐我把原来的信用卡免费升级至鼎致白金卡，可享受包括6次机场/高铁贵宾室服务、无限次数的道路救援、每年1次的免费口腔护理在内的多项白金尊享服务。沟通过程中，工作人员从未提及过收取年费的具体*，只表示“跟上一张卡一样”。我觉得挺划算，于是就同意升级。客服人员表示制卡需线上先激活卡，收到卡后还需登录邮储app激活卡。我因之前同意升级也就同意线上激活。收到卡后由于没有使用需求，就一直没有登录app激活该卡，也没有使用该卡进行任何线上线下消费活动。2026年4月2日收到邮储银行95580发来的短信，显示该卡需还款2600元。经致电客服才明白这是年费，与客服人员协商无果。当时电话推销时，营销人员没有提及年费收费规定（如明确提及，我一定不会同意办理该卡），关于此项，客服人员只表示他可以帮忙登记查询当时营销电话通话录音。我要求注销该卡，客服人员表示还清2600元欠款随时可以注销。本人要求消除不合理消费账单并注销该卡。

2022年1月在南通办理的车贷，现3月27日通过拨打40******80邮政信用卡客服电话申请提前结清车贷业务，南通分行那边也接到总行的申请已经提交上去，到今早已打去几通电话，到今天已经过去5天，且一直回复加急办理会有专员联系，到现在都没有电话回复，本人一直在单方催促，请求帮忙处理