携程航班延误后拒退全款且客服误导

我要投诉：携程旅游（携程计算机技术（上海）有限公司） 投诉事由： 本人于2026年2月19日通过携程*台预订2026年2月21日及2026年2月22日入住的酒店（订单号：112814******5764和11************58），付款成功总费用为3796元，之后发现酒店单方面私自取消房间订单，款项被自动退回。因未收到任何房间取消通知，退款延迟到账，导致本人误以为预订成功，基于此信任继而预订了同行程的机票（订单号：11************40）（航班号：CA1321及CA1328）及后续酒店（订单号：11************85）。 核心事实与诉求： 1. 酒店操作失误，单方面取消付款成功的房间。 2. 酒店前后矛盾：酒店先以“无房”为由取消订单，后又在本人投诉期间重新释放同一房源（现酒店称有房），证明所谓“无房”实为*台/酒店内部操作失误（如超售或锁房），导致本人行程作废。 2. 机票损失因果关系明确：因酒店失误导致本人出行目的无法实现，现退订机票产生高额手续费（3567元）根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者未按约定提供服务，应赔偿消费者因此支付的合理费用。机票手续费是本次违约行为的直接后果。 3. 诉求：要求携程*台及涉事酒店全额退还机票退改签手续费3567元，携程酒店私下联系过愿意赔偿20％手续费，本人不予接受，仍要求携程酒店*台退还手续费用3567元，为自己的行为负责。

**关于携程机票拒不全额退款的投诉函** **致：携程旅行网** **投诉事项：** 本人于2024年12月19日通过贵*台购买了从布里斯班飞往悉尼，再经由悉尼转机至海口最终到达南京的国际联程机票，总支付金额约为人民币6,750元。 **事实经过：** 2024年12月[具体日期]，当我按计划搭乘首段航班（布里斯班→悉尼）时，该航班发生延误，导致我未能赶上后续从悉尼飞往中国的接驳航班。由于这是同一订单下的联程机票，首段航班延误属于航司责任，而非本人原因造成误机。 事件发生后，本人立即联系携程客服要求全额退票或免费改签，但贵公司仅退还了1,672元，竟以"已乘坐首段航程"为由拒绝退还剩余款项5,078元。此处理方案严重不合理： 1. **航段价值严重不符**：布里斯班至悉尼仅为整个国际长途旅程的一小段国内接驳航班，其经济舱实际票价远低于贵公司扣除的金额。贵公司此举相当于将最昂贵的国际航段费用全部占为己有。 2. **责任认定错误**：根据《蒙特利尔公约》及中国民航局相关规定，因航司原因导致旅客错失后续航班，承运人或销售代理应承担相应责任。本人完全无过错，却承担了全部经济损失。 **造成的实际损失：** 由于贵公司拒绝妥善处理，导致我不得不滞留悉尼机场，并自费8,503元紧急购买了悉尼→成都→南京的新机票。此外，在成都多滞留约10小时，产生了额外的住宿、餐饮及时间成本。 **投诉诉求：** 基于以上事实，本人要求携程旅行网在收到本函后7个工作日内： 1. 退还剩余机票款5,078元； 2. 赔偿本人重新购票的差额损失8,503元； 3. 赔偿在成都滞留期间产生的住宿费、餐饮费等直接经济损失； 4. 就此次事件造成的精神损失和时间成本书面道歉。 **法律依据：** 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条、第二十四条，以及《公共航空运输旅客服务管理规定》，因航班延误导致后续行程受阻，旅客有权要求全额退款或免费改签。贵公司的行为已严重侵害消费者合法权益。 若贵公司未能在上述期限内给予满意答复，本人将保留向以下机构进一步投诉的权利： - 中国消费者协会 - 上海市市场监督管理局

这是一份经过专业润色的正式投诉函。 这份投诉函的特点是：去情绪化（去掉了“心存侥幸”、“私吞”等口语化词汇），转而使用法律术语（如“价格欺诈”、“知情权”、“显失公*”），并严格依据《消费者权益保护法》提出“退一赔三”的诉求。 你可以直接复制此内容提交给*台或民航局消费者事务中心。   投诉函：投诉对象： 携程旅行网（运营主体：上海携程商务有限公司） 被投诉方统一社会信用代码： 913101********113G 投诉人： [您的姓名] 联系电话： [您的手机号] 日期： 2026年1月13日 一、 投诉事由 投诉携程网在机票销售过程中，隐瞒真实交易价格，利用信息不对称误导消费者，涉嫌构成《消费者权益保护法》中的欺诈行为。 二、 事实与经过 本人于2026年1月8日通过携程APP预订了4张国际机票（订单号：11***********33）。 - 航班信息： 1月21日 杭州(T3) -> 新加坡 -> 普吉岛（航班号：TR189 转 TR652）。 - 交易金额： 本人向携程支付总价 3521元。 事后，本人通过新加坡酷航（Scoot）官方渠道查询订单详情时发现，航司系统内显示的实际票面总价仅为 3508.88元。 经核算，携程向本人收取的费用比航司官方实收费用高出 12.12元。在出票完成后，携程未主动告知该差额存在，亦未主动退还，而是试图将该差额据为己有。 三、 争议焦点与违法认定 1. 隐瞒真实价格，侵犯知情权： 机票作为实名制运输凭证，其票面价格具有确定性。携程作为代理人，在未明确告知并经消费者同意的情况下，向消费者收取高于航司实收价格的费用，且未在行程单或发票中如实体现该差额构成，剥夺了消费者的知情权和选择权。 2. 虚假陈述，构成欺诈： 针对上述差额，携程客服辩称系“不同渠道采购方式不同导致的价格差异”。然而，本人已通过官方渠道核实，该价格即为航司官方售价。携程利用消费者无法实时查询境外航司后台价格的弱势地位，虚构“采购成本”理由，试图掩盖其不当获利的事实，主观上具有欺诈故意。 四、 法律依据与诉求 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三

投诉对象： 携程旅行网 涉及订单：11************81 涉及航班： 2月21日 腾冲到上海（中转航班） 一、 事实经过 1. 预订与异常： 我于三周前在携程*台预订了2月21日我与母亲两人从腾冲到上海的中转联程机票。预订后不久，我发现第一程（腾冲到长沙）始终处于“未出票”状态。 2. 客服误导： 三周前我曾就此风险询问携程客服，客服明确回复“不用担心，系统正在处理，这种情况很正常，最后一定会出票”，导致我基于此承诺没有选择退订或更换*台。 3. 改签后的衔接问题： 今日（2月13日），因原第一程航班取消，我与携程客服沟通后，客服将第一程改签至当前航班。然而，改签后出现了严重的衔接问题： ◦ 问题1： 新的航班组合导致我和母亲需要在长沙机场滞留等待4个小时。 ◦ 问题2： 更关键的是，改签后的两段航班不属于同一航空公司，导致行李无法直挂。对于携带行李且年长的母亲来说，这意味着需要出机场重新托运，极为不便且劳累。 4. 拒绝合理诉求： 为解决上述因改签带来的实际困难，我要求携程将我的第二程航班也同步改签，确保两段航程为同一航空公司（以实现行李直挂和合理中转）。但携程客服拒绝，并告知我必须自行承担900元差价退票重买。 二、 投诉理由 1. 未尽告知义务与误导（前期）： 早在三周前我就发现未出票风险并询问，携程客服未能履行风险提示义务，反而以“正常情况”安抚，导致我错失了最佳的补救时机（当时可能还有其他余票或价格更低）。 2. 服务标准降级且缺乏善后： 携程作为专业的票务代理*台，在明知第一程变动会导致“行李无法直挂”和“超长中转”的情况下，未能主动提供合理的替代方案，也未在改签前充分评估对旅客（特别是携带老人）的影响。 3. 转嫁损失： 因携程前期未出票导致航班取消，进而引发后续的改签连锁问题。现在要求消费者自行承担900元差价来解决携程造成的麻烦，是将经营风险转嫁给消费者，极不合理。 三、 我的诉求 鉴于母亲年长且携带行李，现有的行程安排（非直挂+4小时长时中转）严重影响出行体验且存在不便。我要求 1. 免费协调改签： 将我的两段航程（腾冲-长沙，长沙-上海）全部调整至同一航空公司的联程航班，确保行李直挂且中转时间合理； 2. 赔偿：我花费了一天不断接客服电话，携程处理极其糟糕，我要求进行不低于机票价格的赔偿

我在8月8号的时候，在携程上购买了8月25号从沈阳到广州的四张机票，共花费了3750元。这个票价是基于我在携程的黄金会员等级优惠，加上我在携程购买了相关的券包，一共优惠了70元之后的一个价格。付款后，我发现在同时期我查询到其他订票*台当中的机票价格要比我在携程当中所购买的人均要低50元机票款，而且我还只是最普通的路人等级，我把这个情况反映到携程当中去，并且把我查询的页面也反馈过去，携程客服给我的回复，就是机票波动，还说我在哪个哪个时候并没有浏览过携程相关网页，质疑我的真实性，一直都在推卸责任，客服回复态度不好。而且拖延时间，主要是希望得到一个尊重跟说法，他们却是一直在推卸，为什么一个高等级加之券包优惠，都不如一个没有等级的*台优惠，这就是杀熟？

本人2025年8月4日从携程App购买8月7日自上海往返香港的机票，其中上海-香港行程，支付总价款为3057元（含机建燃油；机票费：2864元；机建燃油193元），后如约乘机。2025年8月17日，本人查询机票积分时发现，前述机票价格为1500（不含机建燃油），非本人支付的3057元，存在1364元差价；经深入了解，本人认为投诉对象在整个销售过程中，存在欺诈问题，遂与投诉对象携程沟通要求退一赔三，在本人主动联系携程后，携程以操作失误为由退还了1337元（差价计算并为达成一致），投诉对象携程仍未向本人说明本人支付金额的构成情况与具体用途，本人在现在可查询到的界面中也并不能清楚知悉支付差价明细，且本人在选购机票时，无法拒绝前述差价费用，携程在主观上故意隐瞒真实情况，导致本人处于不公且不透明的交易环境，进而导致本人支付了超过机票价格的价款。前述行为已构成欺诈，故本人投诉至消保，要求投诉对象退一赔三。

我要投诉携程，预定项目4月24-4月26南京佳程公寓的双床房，提前两个星期取消结果要扣我50%以上的手续费！与店家沟通无果且态度极差。诉求：全额退款

我要投诉携程*台，预定项目:北京如雅商务酒店（望京地铁站店）2026年4月11日至2026年4月12日一晚，问题:未实际办理入住，酒店未实际提供相应服务，但订单显示已完成，酒店及*台拒绝退款，沟通无果。诉求:全额退款。

我要投诉携程旅游*台，预订项目：4月10日伦敦（英国）至贝尔格莱德、贝尔格莱德至布达佩斯联程机票（航班号JU211等）。 问题：本人在值机截止前已到达机场柜台办理值机，但因航空公司值机/证件验证系统无法通过，最终未能成功乘机。机场柜台工作人员及主管现场均未能指出我存在明确的签证或证件问题，且现场工作人员口头表示此事并非乘客个人原因，建议我后续进行投诉处理。事发后，我于次日重新购买机票，并已使用同一本护照及同一签证条件成功完成值机，这进一步说明我的护照和签证本身并无问题，前一日无法乘机更应属于值机系统验证失败或错误处理，而非乘客证件不合格。但携程在事后仅反复转述“航司不同意特殊退，仅可退税/按自愿退票处理”，拒绝继续升级处理，拒绝进一步与航司复核沟通，也未向我提供完整的书面处理依据、案件编号、航司原始回复内容及拒绝全额退款的具体理由。 与此同时，携程作为出票*台和销售方，在销售相关航司机票时，未就可能存在的值机审核风险、售后处理风险及消费者维权困难作出充分提示，导致消费者在购票时无法充分判断交易风险，事后又被*台与航司相互推诿，严重影响消费者合法权益。此外，本次事件还导致我产生贝尔格莱德酒店损失 91 欧元，该部分属于本次纠纷引发的额外合理损失，我保留进一步主张赔偿的权利。 诉求： 1. 要求携程将本案按非自愿未能成行/值机系统验证失败重新提交航司复核，而非按自愿退票处理； 2. 要求退还未使用机票的全额票款； 3. 要求携程提供本案处理编号、联系航司时间、航司原始回复及拒绝退款的具体依据； 4. 要求携程就其拒绝升级、拒绝继续与航司沟通的处理行为作出书面解释； 5. 要求赔偿因此给我造成的额外合理损失：不可取消的酒店订单，损失 91欧元（约728元人民币）

我在2026年4月10日下午从微信上携程小程序购买火车票，购买后有一项订酒店省钱服务，点完后自动扣费了22元他们说的权享服务，没有任何明显标志来提醒。我需要投诉携程恶意扣费，并退还22元自动扣除的服务费。