极狐APP订车遭拒享区域优惠且不退款

2025年9月7日上海普陀区柳园路118号1层D座，原于销售在下单前告知需在2025年10月1号之前提车，在9月7号签约订单之后，两个礼拜无人与我联系对接后续情况，经过自行询问才知晓需要提交各方面材料，此时才知晓已来不及，期间销售一直给予希望到领导处理，与销售说明，若10月号前未提车成功会退款，销售也并未告知不可退款，结果的情况还是10月1号未能提车。问题一： 再提出10月1号前需要提车，销售告知后续材料对接情况以及告知会有提车不成功的风险，销售并未告知我， 下单后应要告知客户需准备相关材料销售在长达将*两周时间未跟进处理，自行又去店里询问才知晓 销售一直陈诺，再提出不想要此车后也没有提及过不可退定金，现在销售离职甩手告知不可退，已致电多次厂家，店面左右推脱无实质处理

下定车型：全新阿尔法s5 纯电720元境神行版 下单时间：2026年6月6号 问题描述：本人在ARCFOX极狐空间 上海江桥万达极狐4S店预约上门签单，全程在车内沟通。沟通结束后，销售人员在未征得我本人同意的情况下，擅自拿取我的手机操作并完成车辆锁单。 此外，门店未将口头承诺的全部权益写入合同，还以外出上门为由，拒绝为合同加盖公章。后续对接中，门店又利用文字表述漏洞，拒不兑现此前承诺的权益。 我就此问题联系门店店长沟通，对方态度蛮横，直言订单无法退还，甚至让我随意举报，随即挂断电话。该门店销售流程违规、履约失信，管理人员服务态度恶劣，严重损害消费者权益，也让我对极狐品牌及售后保障失去信任。 现正式提出两点诉求： 1. 对涉事门店及相关工作人员的不当行为作出处罚，并向我本人正式道歉； 2. 协助办理本次订单退单，并协助更换至其他服务规范、更有保障的门店重新下单

2026年5月27日 我通过在江西省宜春市经济开发区极狐门店，通过极狐app下定金2000元购买极狐贝塔s3 换电版535max版（流光银外饰，云米色内饰），按照极狐app界面提示，本有24小时犹豫期可自行退订，但是销售当场催促锁单，并在极狐换电合作的巧克力换电申请租电订单申请。在销售错误的引导下连续下单两次，又被销售错误取消，导致在申请时多次有征信查询等记录。最后当天销售逼迫锁单，并没有给我犹豫期。在6月3日，我联系销售说不想要车了，销售拒绝退回定金，我提出的当时她的同事多次操作失误导致我多次下单租电审核，他也表示你可以去投诉。 从6月4日至6月8日，我多次拨打400厂家电话要求取消订单退回定金，客服敷衍了事，并在6月7日告知我门店反馈说是我不要定金了，并且谎称门店已联系我，但是从6月3日我联系销售说退单退钱后从未接到门店以及销售反馈。至此，该订单还未取消，app界面也未有任何订单进度变化。 我现在电诉求就是退单并且退回我支付的2000元定金，极狐销售业务能力极差，门店多次操作失误，车辆进度无更新，400厂家客服敷衍了事。

请详细描述纠纷经过：2025年9月22日，通过（武汉金鑫极狐汽车销售服务有限公司），购买了极狐汽车品牌T1型号汽车，本人于【2025年9月22日】在贵店购买车辆延保，费用3288余元，购买延保时长，至今车辆使用9个月，期间从未使用、从未享受任何延保相关服务。现正式申请退保，退还全部款项。

本人4月6日区县经销商订购极狐s52026款720 200kw元境版，销售让我APP下单，并要我当场锁单，并未告知我锁单后不能退订，并告知需等车半个月，现在等车13天了，多次拨打厂家电话查询车辆进度告知帮我登记，然后销售联系我预计需要等到5月中旬，我不接受，之前也给厂家拨打电话，如果不能尽快提车，我要求退款，现在厂家以定金锁单不退，欺*消费者，霸王条款，希望有关部门作为处理！

订单编号AF202603********047 创建时间2026-03-15 13:41 订购人：施宇 截至目前订车已28天。定金App支付2000元，后续到店支付3000元，总计5000元。 下订前就告知急用车，因既定的酒店门票等有退订限定日期，购车合同也预计了清明左右提车。期间被告知已调配到车辆，三月底车会到店，结果又突然告知车没了，被人订掉了！准备调配的车，在其他4S店的订单肯定是晚于我的订单，不然不存在调配成功后被迫被取消。极狐各*台各地车友，订单也远远有晚于3月15的，均已大批提到车！ 催促期间，400热线和唯一一次厂家客服（号码已存）均同样回复向上反馈，后续不了了之！询4S店，也无法查到车子进度，说尽力争取！ 询哪道，哪道都查不到车子进度，是生产了？还是15号预售就下订的，连排单都没排到？消费者连这最起码最基本的信息都得不到！ 极狐App只起到定金收取作用，车辆进度完全不匹配且混乱。请极狐厂家出示车辆分配名额的依据和按订单时间配额的证据！极狐厂家为了自己的生产成本，按订单数量大小分配产线，而滞后选购车型配置数量少的订单，是对同样是消费者的不公且存在欺诈欺瞒性质！既然上市可以选配，那就应按序配比，或者下订时说明等待所需的时间，由消费者自由选择！而不是只管收单而迟迟不交付！请极狐给出到底是厂家配车不均不合理原因还是4S店上报客户订单延迟原因而造成的交付延迟？并提供依据！ 并且，极狐订车App是否存在虚假和混乱行为，暂做保留态度！（证据录音等，视后续情况可提供并公布于众） 诉求： 1. 请厂家后台立即核查该订单DMS系统中的真实状态（是否锁单、有无车架号、预计下线日） 2. 若订单不存在或未排产，请说明原因并责令4S店限期解决，如若退单，在定金全额返还的基础上赔偿耽误造成的经济损失。 3. 要求厂家介入协调，给出明确的交付时间底线，如无法交付，全额定金退款且双倍定金赔偿。 4.因延迟交付，如果导致过期丢失新能源车区补名额，极狐必须做出对应赔偿。 5.三日内极狐厂家及经销商分别给予明确回复！

在上海市嘉定区曹安公路4215号极狐4S店订车，因检验车辆有问题，（新车有划痕）要求4S店退定金。4S店不给退

3.21日定够极狐T1.因为贷款问题办不下来，定金不给退

湛江极狐4s店的员工约我2026月3月20号去他们店里贴太阳膜，这个太阳膜本身在购车的时候赠送的，结果他们所谓贴膜部员工在现场一直在介绍其他产品，诱导消费和捆绑消费，拼命推荐加钱2580元贴其他太阳膜，作为消费者，本身不懂这些，稀里糊涂地消费了，后来发现他们推荐的太阳膜明显高于同类型的市场价格，存在价格欺诈。

极狐T5（V1.0.3 OTA）HUD车道偏移 投诉模板（可直接复制提交） 一、投诉人信息 投诉人：史天铭 联系电话：180****9081 车辆信息：极狐阿尔法T5 2026款 购车日期：2025-12-9 购车4S店：科纳极狐汽车销售服务有限公司 OTA版本：V1.0.3（2026年3月推送） 二、故障情况描述 本人极狐阿尔法T5于2026年3月完成官方OTA V1.0.3版本升级后，HUD抬头显示出现车道线偏移、错位、与实际道路不符的严重故障，具体表现： - HUD显示车道线偏离实际行驶车道，直线行驶时漂移、错位 ​ - 转弯/变道时HUD车道线延迟、卡顿、与真实道路不匹配 ​ - 影响驾驶判断，存在明显行车安全隐患 该问题仅在OTA V1.0.3升级后出现，升级前HUD功能正常，可判定为本次OTA升级导致的系统软件故障。 三、反馈及处理经过 1. 已多次拨打极狐400客服（400-000-8899）反馈； ​ 2. 已到4S店检测/反馈，4S店未能排查修复，仅建议“等待后续OTA” ​ 3. 多次沟通后厂家及400均未给出明确修复方案，持续推诿拖延 四、投诉诉求 1. 要求极狐厂家立即排查并彻底修复HUD车道偏移故障，消除安全隐患； ​ 2. 要求厂家明确维修/修复时限，并出具书面处理方案及承诺； ​ 3. 因故障影响正常用车及行车安全，申请交通补贴/代步车服务等合理补偿；