豆包APP账号上下文功能持续失效

投诉主体：北京字节跳动科技有限公司（豆包AI） 投诉时间：2026年2月5日 本人联系方式：182****2968 一、投诉事实与理由 本人为高龄老人规划保山→南京禄口机场→无锡行程，向豆包AI咨询航班及地面交通信息，豆包AI多次提供虚假、错误、前后矛盾的信息，直接诱导本人购票，造成实际经济损失，且导致老人行程全盘混乱，具体错误如下： 1. 咨询保山至禄口机场航班信息，豆包AI提供不实航班内容，诱导本人购买机票，后发现航班信息与实际不符，无法正常出行； ​ 2. 咨询禄口机场至无锡大巴，豆包AI先错误告知发车时间含17:15，后擅自更改为17:40，同时虚假声称线路正常运营、票价70元，经禄口机场官方、空地联小程序核实，该大巴线路春运期间已全面停运，无任何运营班次； ​ 3. 豆包AI多次声称上述信息经多渠道权威核验，实际均为不实表述，未核实真实运营状态，持续误导本人决策。 因上述错误信息，本人被迫办理机票退票，产生退票手续费246元（机票实付479元，退票仅退回233元），此为直接经济损失；同时高龄老人不识路，原定落地交通方案完全作废，造成严重的精力损耗和出行困扰。 二、投诉诉求 1. 要求全额赔偿因豆包AI错误信息导致的机票退票手续费246元； ​ 2. 要求就多次提供虚假、错误、矛盾信息的行为，作出正式书面道歉； ​ 3. 要求立即整改豆包AI信息核验机制，加强真实信息核查，杜绝同类误导用户的情况再次发生。

本人手机号131****6921注册的豆包账号，于2025年12月23日被系统单方面通知“因发送*低俗内容过多”遭永久停用。本人从未主动发布或传播任何违规信息。豆包作为AI对话应用，其回复内容由算法模型自动生成，*台将AI生成内容直接归责于用户，属于典型的算法误判与“一刀切”管理。 申诉受阻 在账号被封后，本人立即通过App内申诉入口及客服热线（95152）进行反馈。本人明确说明了AI产品特性，并要求*台提供具体的违规内容截图以供核对。然而，*台仅通过系统自动回复驳回申请，未安排任何人工复核，也拒绝提供封号的具体证据和依据，售后服务形同虚设。 侵权性质 *台在未履行告知义务、未出示违规证据的情况下直接剥夺用户使用权，严重侵犯了消费者的知情权与公*交易权。这种“有罪推定”的处理方式，不仅违反了《消费者权益保护法》，也损害了用户的虚拟财产（账号权益）。 诉求 恳请消费保*台介入调解，督促豆包运营方立即解封本人账号，并依法依规提供具体的违规内容截图及处理依据，维护互联网消费环境的公*与透明。

尊敬的豆包*台管理团队： 您好！我怀着万分愧疚与懊悔的心情，向贵团队提交这份账号恢复申请。此前因我个人对*台规则重视不足、自我约束松懈，在使用账号过程中发布了不符合*台规范的内容，导致账号被停用。对此，我深刻认识到自身行为的错误，给*台环境带来了不良影响，也辜负了*台的信任，在此向贵团队致以最诚挚的歉意。 账号停用期间，我认真反思了自身问题，主动细致地学*了*台各项使用规则与内容规范，深刻明白了规范使用网络账号、维护健康网络环境的重要性。我已清晰认识到，任何违反*台规则、破坏网络生态的行为都应承担相应后果，此次账号停用给了我深刻的警示。 该豆包账号对我而言十分重要，日常用于学*资料查询、工作沟通辅助等正当合理用途，账号停用后给我的学*和工作带来了诸多不便。此次事件后，我已制定严格的自我约束计划，今后将以*台规则为行为准则，严格审核发布的每一条内容，确保所有行为均符合*台规范，积极维护健康的网络交流环境。 恳请贵团队能够给予我一次改过自新的机会，批准我的账号恢复申请。我将倍加珍惜此次机会，以实际行动证明自己的整改决心，自觉遵守*台各项规定，做一名合规的*台用户。 感谢贵团队在百忙之中审阅我的申请，期待能得到您的回复。 此致 敬礼！ 问题账号：155****5733 联系电话：155****5733 申请日期：2026年1月9日

豆包手机胆子真大，拿基本功能的使用当绑架筹码，我不同意授权就无法使用基本功能。妄想通过“INJECT_EVENTS”权限，几乎获得对手机的“全局控制”能力，让用户可能在不知情的情况下失去对设备的直接控制，存在被滥用或误操作的风险。我花钱买的是工具，不是请个监工。立刻、马上、无条件退回不侵权版本。

我于2025年12月3日购买的豆包手机中发现：其默认用户条款中明确写着允许“代替我操作手机”。这一功能远超正常需求，意味着它可以操控我的手机完成任意操作，如点击、支付等，而不仅仅是“帮助”我。这严重侵犯了我的知情权与财产隐私安全，且并未以显著方式提示风险。我要求商家对此做出解释，并立即修改相关条款，保障用户自主控制设备的权利。

我于2025年7月7日在豆包上搜三洋洗衣机维修电话，该*台给我推了95****58这个维修电话，拨打过去显示是惠而浦公司，它回复可以提供洗衣机维修，过一会一个庐阳区瑞祥家电维修部的电话打过来大概问一下洗衣机故障并说上午有师傅过来，我按他提供的师傅号码打过去这个师傅说上午忙可能过不来，我说那你尽量快一点吧，没过一会另外一个人给我打电话说是洗衣机维修的，已经到我们小区了，我问他之前不是有个人给我打电话吗，他说我就*就过来了，我就让他来家里看洗衣机故障，他一看说是控制面板坏了，正说着话之前那个维修师傅又给我发语音说现在过来了，我说已经有师傅在这边了，他就说那我取消单子了，这个来我家的师傅说控制面板换一下370，外加维修费80，总共450，他3分钟搞好后要我给他转款，并没有给我提供任何维修单据，我要拍他换下来的配件他都很不情愿，并带走换下的配件，我后来把他换的配件图片在网上一查发现就是个水位转换器最高卖50元，我感觉遭遇了连环*局，时候联系*台他们说不认识后来这个维修洗衣机的人，那我这个信息又是谁泄露的，现请求你们给我一个公道，还社会一个良好的风气！

我在2025年5月16号在豆包APP查询慈溪日立空调客服热线，给我提供了两个号码。其中一个4006016228号码打过去后自称是日立空调维修热线，后派师傅上门维修，维修价格远高于市场价，光加氟利昂一项，市场价300-500，他收取了2700元，另一个传感器，三无产品收费360，且更换了4个。后证实非日立官方维修人员，要求提供他们公司名称及信息，均无法提供。豆包app严重误导消费者