燕云十六声擅自扣费68元且无充值记录

我在燕云十六声2026年5月9日的晚上21:25里面充战令六十八元卡的充了两次结果扣了两次的钱，有这种误操作导致的充值重复问题，问客服客服也不给解决

燕云十六声男主服饰问题，相比女主的正常精度设计水*，男主服饰设计单一，贴图错误/模糊/缺失，元素缺失，染色贵价，质感廉价坚硬，特效缺失，饰品缺失，衣服物理特效缺失，头发物理缺失，出现多处bug，设计建模水*低下，付费裤装同质化程度极高，脖子合模线未修复，在客服及社交*台已反应但是仍然出现多处已反应低级错误，希望其加以改正，修改原先服饰精度细节特效体型优化，新服饰望提升以上效果到正常合理水*

本人于2025年1月3日至2026年4月18日在《燕云十六声》游戏内进行充值消费累计7832元，*期出现账号被非本人盗号发表敏感言论导致被永久禁言， 多次联系网易游戏客服无果，处理态度敷衍，未给出合理解释与解决方案，严重侵害消费者合法权益。

游戏内出现给未成年女主控穿情趣内衣的问题

充值游戏后所购买服装后续更改，购买前后有很大改动，不予退款，可以接受手续费以及注销账号等后果，但均不予退款

燕云十六声给未成年角色穿情趣内衣，*化天下女子第一书飞白

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充值过后，购买服装有修改，即充值购买服装后，几个月后便进行修改，不予退款，可接受手续费或注销账号等，但均不予退款。共计充值1960元

本人于2026年3月27日12点7分在《燕云十六声》游戏内误充值，订单号45************************10，金额6元。订单号45************************60，金额30元订单号45************************67金额30元充值后仅十几分钟，未登录游戏、未使用任何道具、未消耗元宝，属于操作失误。 依据《消费者权益保护法》第二十六条，商家“充值成功概不退款”的格式条款排除消费者主要权利，应属无效，现申请全额原路退款，请协助处理。