地铁跑酷未成年人高额充值拒全额退款

投诉深圳市创梦天地科技有限公司对未成年充值退费问题不处理，不解决。 10岁孩子偷拿家长手机玩地铁跑酷游戏，注册账号是孩子使用自己的（儿童手机号）注册并登陆游戏，已扣款3796元，扣款都是从苹果手机免密码自动扣款，孩子对扣款情况完全不知。单次扣款金额已达到648元，一天已超过1千多元，该公司客服人员用不正当的理由不解决退款事宜，称实名认证不是小朋友的为由，只退30%，家长不同意该方案客服直接不管，分明就是跟家长耗时间，作为游戏官方完全可以掌握玩儿的是不是小孩，需要提供的资料我完全可以提供和证明，可客服人员没有解决问题的一个态度，以蛋仔派对为例，我们可以直接上传各类证据就完全可以解决的问题，到地铁跑酷游戏就官方客服是老子，说什么就是什么了，像我们这样的受害者就跟无头苍蝇一样到处投诉。当然作为家长当然也有没有监管好孩子的责任，这个我绝不可否认，可是该游戏官方两个星期了都不解决处理问题，希望通过贵*台协助我们完成退款申请。

孩子未成年偷拿母亲手机玩游戏在地铁跑酷上充值1千多元，一直找商家客服，但客服给发的短信没有让上传证据图片的窗口，结果打电话问不给退款了

我弟弟于2025年2月6日早上在地铁跑酷内充值226元 他未经我们家长同意不小心充值了 我弟弟是19年7月出生的 是儿童 我有权利追回我的财产 确实没看管好孩子是我们的失误 我们也已经答应不在玩程序小游戏和地铁跑酷 可地铁跑酷却拒绝退款 希望能退回我的钱 我也还是个学生 高中生需要刷题 这些钱是我的压岁钱 我的买题做资料 可不小心充错了 我以为会退回 可是*台拒绝了 未成年人是可以有权利退回的 我希望可以退回我的钱 谢谢！ 以下是我弟弟的照片 望重视！

10岁的孩子在2026年4月3日在微信小游戏多次给地铁跑酷游戏充值，金额为877元，据《民法典》的规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其实施的民事法律行为需要得到法定代理人的同意或追认才有效。另外未成年孩子短时间内连续充值，且有多笔大额充值，游戏公司未在连续充值的情况下进行人脸识别来核实是否是成年人，*台有监管不严的责任，应该承担相应的责任，而游戏公司却把大部分责任推给了家长，只给退充值金额的30%，根据规定，8周岁至16周岁的未成年月累计消费不超过200元。我要求退677元

家里未成年小孩八岁在大人不知情情况下在地铁跑酷游戏中充值一千多，找游戏公司退费，该公司拒绝，为啥允许未成年小孩能够充值，进入游戏难道不应该人脸识别嘛，希望该公司退还充值金额。

未成年人在（5岁）2026年2月16日至2月17日连续向地铁跑酷游戏充值了价值5500元，来购买游戏道具及装备。后续游戏商家一直迟迟没有答复，请求投诉宝*台处理。感谢

2026年2月10日到2026年2月12日期间在微信小程序上的地铁跑酷游戏上充值购买道具，后续出现了未成年人充值问题，孩子不到8周岁。客服电话打不通，游戏内申请退款未同意。充值记录如下，每一条记录都有详情如图五图六图七。

2026年2月181****0262月19日00：05分，我的8岁孩子，未经过监护人知晓及同意，在“地铁跑酷”手机游戏（微信小程序）充值共计44笔，金额共计1104元，属未成年人非理性消费。依据《民法典》、《未成年人网络保护条例》，现申请全额退款。

本人于2026年2月7日在贵*台处为购买了地铁跑酷游戏充值商品/服务名称，消费金额为人民币642.01元。由于孩子年龄较小/未经监护人同意，此消费行为实际上是由未成年人未经法定代理人同意进行的。根据《民法典》第19条和第145条规定，未成年人实施的超出其年龄、智力范围的民事法律行为应当由其法定代理人代理或追认。我们作为监护人对此消费并不知情，也未予追认。已尝试与商家协商退款事宜，但对方以各种理由拖延处理。根据相关法律规定和消费者权益保护法，现正式要求贵方协助处理退款事宜，望贵*台督促商家在收到本投诉后3个工作日内完成全额退款642.01元至原支付账户。

2026年2月3日在深圳市创梦天地科技有限公司的地铁跑酷游戏微信小程序端，是小孩子在我不知情的情况下充值，后续与企业协商申请退款，企业拒绝退款