未成年人冒用家长账号充值拒退

本人系未成年人（2012年3月29日出生，14周岁）的法定监护人。孩子在本人完全不知情的情况下，私自使用本人实名的腾讯账号，在《使命召唤手游》中进行多次非理性充值，累计金额2343元。 本人已通过腾讯未成年人家长服务*台提交退款申请，*台以“无法证明是未成年人消费、2021年已有退费承诺”为由，直接驳回申请，该理由完全不成立： 1. 法律依据充分：根据《中华人民共和国民法典》第19条、第144条，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，未经监护人同意实施的大额充值行为属于无效民事法律行为，*台应当全额退款；《未成年人网络保护条例》第23条明确要求网络服务提供者落实未成年人消费防沉迷措施，*台未做到人脸识别二次验证，存在严重监管漏洞。 ​ 2. 历史承诺不构成拒退理由：2021年的退费承诺仅针对当时的消费，不能以此剥夺本次未成年人消费的法定退款权利，*台以此拒退属于滥用规则、逃避责任。 ​ 3. 消费行为可佐证为未成年人操作：本次充值时间均为孩子在校、课余时间，与本人工作时间完全冲突，且充值内容均为孩子专属游戏道具，可充分证明为未成年人独立操作，*台以“成年人实名”拒退，属于推卸责任。 现要求市场监管部门督促腾讯公司： 1. 立即受理本人的退款申请，全额退还本次未成年人全部充值款项，原路退回原支付账户； ​ 2. 对*台防沉迷机制进行整改，落实未成年人高额消费人脸识别+家长二次确认的双重验证； ​ 3. 本人已准备完整证据材料（充值账单、户口本/出生证明、监护关系证明、*台拒退截图、孩子操作记录等），随时配合核查