投诉详情
已解释

申请找回QQ号密码

尊敬的QQ客服团队: 您好!我是QQ用户,现因账号丢失急需寻求帮助,恳请协助找回我的QQ账号,感谢您在百忙之中处理我的申请。 我的QQ账号为:25*****94,手机号139****0865该账号我已使用多年,是我日常社交、工作沟通及存储重要资料的核心账号,承载了大量珍贵的聊天记录、联系人信息及个人文件,对我而言意义重大。*期登录时,我发现忘记了登录密码,且当初绑定的手机号码已停用注销,无法通过短信验证重置密码,尝试多种自助找回渠道均未成功,无奈之下只能向客服团队提交申请,希望能通过人工审核协助找回。 我深知账号安全的重要性,此前因疏忽未及时更新绑定的手机号码,导致此次找回困难。若能成功找回账号,我将立即更换绑定新的有效手机号码,设置复杂密码并开启双重验证,严格做好账号安全防护,避免再次出现类似情况。 此次账号丢失给我的生活和工作带来了诸多不便,恳请客服团队能够结合我提供的信息,尽快完成审核流程,协助我找回账号。我愿意积极配合后续的任何身份核验工作,提供更多所需信息。 再次感谢您的理解与帮助,盼复!
投诉编号:101198756
投诉对象
腾讯QQ
平均处理时长:7天内
涉诉金额
0元
投诉问题
#账号纠纷
投诉进度
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投诉腾讯QQ账号纠纷
2023年12月28号下午两点左右我被封了​当时QQ号异常,被人类似于盗号我到了29号的上午九点左右才发现已被封说什么涉嫌传播*啥事,说限制登录七天之后才能但是当时我已申诉成功之后重新登录QQ没过半小时又给我封了,直接强制下线,当时我解开了到了十点半左右,再次被封说还是什么传播什么东西,直接永久说我为遵守多次,首先我没有多次​违规,其一,第一次我不清楚第二次我解开了,又直接给我来个永久无论怎么问客服​都说我确实违规,我不明白​我QQ有很多资料家人朋友各种文件​我是一个钟爱QQ的人2011年注册的,追了我十多年了,投资的金额数不胜数,说封永久就永久?!我真搞不懂我的QQ是17******29​希望你们认真对待这件事,查看我是否当天被别人盗号导致,到我这相当于嫁祸希望你们能给我一个满意的答复谢谢 我的心血,消费,QQ下面关联了很多应用 包括游戏都有消费,关QQ会员每年全部都是年费,王者将*消费三万元,消费完这就给我封了?!再说了,谁会拿一个珍贵已久的号胡乱搞?弄些不正当的东西?!你觉得我可能这样做吗!我真的是心好难过 关联应用,和*精英,王者荣耀,节奏大师,红警,英雄联盟,QQ音乐,腾讯视频,腾讯云盘,很多很多应用,如果贵公司能偿还,我再次表示感谢,如果不能,那我只能说,没什么好说,很失望,此声明如有半句假话,我愿承担一切法律责任
已完结
紧急求助!腾讯QQ封号导致重要资料丢失
尊敬的领导你们好 ,您好!在2024年3月28日本人多年使用的QQ号61*****77被腾讯公司以“涉嫌传播违法违规信息” 被永久冻结封号,多次联系腾讯客服申诉无果,每次都是告知违规不予解封。本人手机和手机卡于2023年3月1日出差公办时丢失,QQ账号也随手机丢失了,直到2024年3月27日本人回到居住地,重新登陆账号时,发现账号被永久冻结了。身为QQ忠实客户, QQ也使用20多年了,信用一直良好,自己实际并未发布什么违规内容信息。 QQ号上保存大量重要资料.文件.合同...等等。 很多亲朋好友、客户,等因封号导致中断联系方式。使用该QQ号登陆的其他软件、邮箱、腾讯云、企鹅FM、企鹅自媒体、王者荣耀(曾经充值几千元的游戏)...等等 与之QQ关联绑定的第三方*台都无法登录使用,很多已经充值过的会员及Vip账号也无法使用。QQ号内还有我公司的工作群,和家里过世老人的影像和照片资料,这些东西都是永久不可找回的,现在都没有了,领导们您试想一下,谁会用这么重要的账号去做违规违法的事情?本人郑重声明,腾讯公司所说的违规行为皆非我本人行为!如果本人有任何违法行为,本人愿意承担任何法律责任!如果QQ号因手机丢失或QQ异常被他人利用发布了什么违规的内容, 腾讯公司应该通知警告或临时冻结。腾讯公司不但没有采取补救措施,反倒直接封号处理。账号所关联的一切都与我的生活息息相关,腾讯封号行为对我生活和工作都造成了极大的影响和打击,请投诉中心的领导给予帮助,特此感谢!
已完结
腾讯QQ人工客服不予解封 我已多次申请均视而不见
的领导你们好 ,您好!在2024年3月1日本人多年使用的QQ号10******63被腾讯公司以“涉嫌下载第三方软件” 被冻结封号,多次联系腾讯客服申诉无果,每次都是告知违规不予解封。本号为私人用号,但是很多学*工作资料保存在QQ上, 因此扣扣号有时候有朋友和同事需要登录下载资料或文件,所以QQ在封号之前QQ密码有过泄漏的情况。本人身为QQ超级忠实客户, QQ也使用好多年了,信用一直良好,自己实际并未发布什么违规内容信息。扣扣号上保存大量重要资料.文件.安排表...等等。 很多亲朋好友、领导,等因封号导致中断联系方式。使用该扣扣号注登录的其他软件、邮箱、QQ音乐、腾讯视频、王者荣耀...等等 与之QQ关联绑定的第三方*台都无法登录使用。如果扣扣号因密码泄漏或QQ异常被他人利用发布了什么违规的内容, 腾讯公司应该通知警告或临时冻结。腾讯公司不但没有采取补救措施,反倒直接封号处理。腾讯封号行为对我生活和工作都造成了极大的影响和打击。“操作解冻时,在发送短信步骤中是无需密保手机发送的,使用任意手机号发送指定内容到对应号码即可。” 这个任意手机号根本没有用,试了好几次都失败,根本不能这样弄,之前的密保手机换手机号了,原来绑定的QQ自动识别了新的手机号,可是QQ号绑定的这个密保手机却没有识别到新的手机号,收也收不到验证码。换其他手机号也全都验证失败!到底要怎么样才能换密保手机号码才能收到验证码!!!你冻结我QQ不给我解冻的明确时间,我申请了好几次全申请失败!!你要么解冻QQ我不开秒赞网址好好用QQ,要么你就让QQ更换密保手机号码,改成188****5947,我都说了原来那个173****6096的密保手机号码我已经不用了换掉了,请贵公司马上解决!申请解冻QQ 已经冻结20多天了 我非常喜欢QQ 这20天我心系腾讯,辗转反侧,只求能解冻QQ,手机号码是换过了但是并没有自动识别到新号码,所以收不到验证码,现在要换个密保手机登录,我诚心要解冻QQ!希望贵公司及时处理!
已完结
腾讯QQ存在安全漏洞,售卖违法视频账号需永久封禁!
我要举报深圳市腾讯计算机系统有限公司所经营的腾讯QQ这款软件内有存在巨大安全隐患(深圳市腾讯计算机系统有限公司对违法犯罪会员大客户包庇不处理) 我是在京东开网店卖男女房内私人用品的最*老是有人在我网店买完东西之后发评论出售殴打折磨未成年人视频的广告要买的添加他们的QQ ,下面这是售卖违法视频的QQ账号1:36******53 2:38******21 3:38******82 4:36******15 5:38******66 QQ群:51*****44 我按照腾讯公司给的提示在腾讯QQ和腾讯卫士都进行过举报但是都没有进行处理,请尽快对腾讯QQ这款软件进行安全漏洞整改把这些售卖不良视频的QQ账号永久封禁并且禁止他们在使用注册该涉黄账号的手机号重复注册QQ账号!我无法接受除永久封号之外的任何处理方式,若对我提供的证据存在质疑贵公司可安排工作人员装扮成买视频的去添加涉黄QQ账号进行取证!
已完结
QQ冻结处理
事情是这样的,首先我为自己没保管好自己的qq道歉,但是由于是我的朋友,我就没想那么多,我在前天下午,就是11.25日那天下午我跟我的同学互换号玩,就是说我可以玩他的号,他也可以玩我的号,前天下午我正在打着游戏,突然显示QQ被冻结,我当时慌了,游戏直接退出去,查看原因,因为这个号对我来说真的太重要了,然后发现他说我是传播了*低俗的信息,于是我跟后台申诉了,申诉了有一会儿后就成功了,我登上了,然后我问他情况,他说是和一个人交换资源之类的,后来他俩闹矛盾了,那个人给删了,举报了我的这个号,然后成功了。后来解封成功之后,我告诉他以后别这样搞,然后他气不过,登我号又给那人举报了,我不知道他较什么劲,反正就是他们两个互撕,举报完之后,昨天下午,11.26日又被封了,可能是那个人又反复举报了我这个号。这次是封了90天,前天我解除的封禁是7天的。后来我联系了客服,昨天我打了两遍电话,客服就是那套专业术语,根本就不想管,因为在她的眼里就是违规了就是违规了,他们也没办法,他们有办法也不想解决,敷衍过后让我等回执单。然后晚上我又打了电话过去,她说什么不是针对个人,是针对这个号,但是这个号是我的啊。凭什么因为他们两个的纠纷我就要受罪啊。我真的很难受。我还是个学生,未成年,17周岁生日刚过不久,我哪有那么多闲心思去违规。我只想玩我自己的,是。也怪我太相信别人了。我现在真的好后悔。但是也无济于事。客服的想法我真的太了解了,她们从来不看过程,只看结果。昨天那女客服的态度完全就是不想处理。昨天我还想申诉,但是我自己申诉不了了,于是我告诉了我妈妈,我妈妈帮我申诉了,但是失败了。她们给我的申诉驳回了。还让我等回执单。等什么啊,这个号对我来说真的太重要了。除了绑定了很多游戏以外,还有我的资料档案,我哥的重要文件等等等等。突然封禁90天谁也不会好受的。是,对于这个号违规我深感抱歉,但是我保证,您帮我解冻后,我一定会严加管理,不会再让任何人登录我的号,不会再和任何人关联。更改密码,严加管理。如有违规,*不足惜。我向腾讯集团致歉,我本不想投诉的,但我实在是没办法了,你们根本不会关注。不会去用心处理。我只求给我解封。不为别的,只为我的号。以上说的话全部属实,若有半字假话,我不得好*。以下截图请官方认真观看。这个号对我来说真的很重要。真的很急。
已解封
QQ账号密码找回申请
尊敬的腾讯QQ客服工作人员: 您好!我是QQ账号:31******94的原始注册及长期合法使用者,因个人疏忽及账号使用相关信息变动,目前无法通过原有密码完成登录,多次尝试自助找回流程均未成功,特此向贵*台提交正式申请,恳请工作人员协助核实账号归属,帮忙重置密码、恢复账号正常使用权限,万分感谢您抽出时间处理我的个人诉求。 这个QQ账号我已经使用多年,早已成为我生活和工作中不可或缺的通讯工具,不仅留存着我与家人、亲友、同窗多年的聊天记录和珍贵回忆,还绑定了日常工作对接、文件传输、线上业务办理等多项重要内容,账号内还存储着大量个人照片、工作资料和重要联系人信息,账号无法登录已经严重影响了我的正常生活节奏和工作推进,让我倍感焦急,也十分担心账号内的重要内容出现遗失。 我始终严格遵守QQ*台的用户使用协议及相关管理规定,在长期使用过程中,从未利用账号从事任何违规违法、扰乱*台秩序的行为,一直合规合理使用账号各项功能,账号本身无任何异常违规记录,也从未出现过被盗用、封禁等异常情况,此次无法登录单纯是密码遗忘及验证渠道变动导致。 此前我已经逐一尝试*台自助找回渠道,原本绑定的密保手机号因个人更换号码早已停用,无法接收短信验证码,早年设置的密保问题因使用时间太久,部分答案记忆不够清晰,反复核对后依旧无法通过验证,其他辅助找回方式也因信息不全未能成功,实在没有其他可行办法,才特意提交书面申请寻求官方帮助。 为了方便工作人员快速核实账号归属,我愿意全力配合各项审核工作,主动提供账号核心真实信息:日常主要使用个人手机和家用电脑登录,能够准确提供过往使用过的多组历史密码、三个以上常用好友账号信息,以及账号早期的注册资料和长期使用痕迹,所有提供内容均真实有效,无任何虚假编造,愿意承担信息不实的相关责任。 我深知*台有严格的账号安全审核流程,完全理解并配合各项核查步骤,只希望工作人员能够酌情核实我的真实使用情况,尽快完成账号归属核验,协助我找回账号密码。再次向贵*台及各位工作人员致以诚挚的谢意,期盼能够早日收到审核通过的反馈,恢复账号正常使用
已完结
关于 QQ 账号 25******20 的违规举报申请
尊敬的 QQ *台审核团队: 您好!我是 QQ *台的一名普通用户,一直以来严格遵守*台各项管理规定,自觉维护健康有序的网络环境。*期,我发现*台内账号(QQ 号:25******20,昵称:空气)存在多项违反*台规则的行为,严重破坏了*台的社区秩序,损害了广大用户的合法权益,特此提交正式举报申请,恳请*台予以高度重视并尽快核查处理。 经我持续关注与核实,该账号的违规行为具体如下:首先,该账号在个人资料页填写虚假信息,将年龄标注为 113 岁,职业填写为行政,此类不实信息不仅违背了*台实名制与真实信息填写的相关要求,更可能误导其他用户,破坏*台信息的真实性与可信度。其次,该账号在 QQ 空间发布的多条动态中,存在大量不符合*台社区规范的内容,部分动态使用低俗、不当的表述,如 “邪恶基米” 等带有歧义的文案,同时发布的部分内容虽看似日常分享,但结合其账号运营行为,存在潜在的不良导向风险,违背了*台倡导的文明、健康的内容发布原则。此外,该账号通过 QQ 空间积累了大量访客与互动数据,其违规内容的传播范围较广,对*台的社区氛围造成了不良影响,也给其他用户带来了不适的浏览体验。 QQ *台一直致力于打造安全、文明、健康的网络社交环境,《QQ *台用户协议》与《QQ 社区管理规范》中明确规定,用户不得发布虚假信息、低俗内容,不得从事任何破坏*台秩序、损害用户权益的行为。该账号明知*台规则却肆意违反,长期发布违规内容、填写虚假信息,不仅破坏了*台公*、健康的社交生态,更可能给其他用户带来信息误导、权益受损等潜在风险,间接损害了 QQ *台的品牌公信力与用户信任度。 作为一名长期支持 QQ *台的用户,我深知良好的网络环境需要全体用户共同维护,而违规行为的存在不仅会侵害合规用户的权益,更会影响*台的长远发展。因此,我郑重恳请贵团队尽快对该违规账号(QQ 号:25******20)展开全面核查,对其发布的所有违规内容进行下架处理,对其填写的虚假信息予以纠正,并依据*台相关规则对该账号采取相应的处罚措施,以儆效尤,切实维护广大合规用户的合法权益与*台的健康生态。 同时,我也愿意全力配合*台的核查工作,若需要提供该账号违规的具体动态截图、链接等补充证据,我会第一时间提交。衷心感谢贵团队一直以来对*台违规行为的严厉打击和对用户权益的有力保障,期待能够尽快收到处理回复,共同守护 QQ *台
已销号
QQ大会员活动误导消费88元
投诉对象:深圳市腾讯计算机系统有限公司 投诉内容: 本人在腾讯QQ*台的“QQ大会员马年宝藏闯关购”活动中,被误导消费88元。该活动未在购买页面显著位置,明确标注88元档位礼包“不含基础大会员续费时长”,导致我误以为这是正常的会员续费包并购买。 购买后发现,该礼包仅提供升级包、装饰道具,无任何大会员时长权益,与我的购买预期严重不符,且我未使用任何礼包权益。 我多次联系*台客服,均未得到有效响应和处理,现申请*台督促商家全额退款,并对该活动的误导消费问题进行整改。
已完结
申请查看QQ账号绑定的电话号码
尊敬的QQ*台官方客服及审核团队,您好!我是QQ用户,现正式向贵*台提出申请,请求协助查看[ 85*****19]账号所绑定的电话号码,恳请贵*台予以审核并酌情协助。我深知贵*台严格遵循《中华人民共和国个人信息保护法》及相关合规要求,将用户个人信息(尤其是手机号这类敏感信息)视为核心隐私,采取分层加密存储等严格保护措施,不向非授权人员随意披露,对此我完全理解并坚决支持,也承诺本次申请绝非出于任何非法目的,仅因自身合理且紧急的需求,才冒昧向贵*台提出申请。此次申请查看对象QQ账号绑定手机号,核心原因是[简要说明合理缘由,*期账号出现异常登录,疑似被盗,为协助其找回账号、保障账号安全,需获取绑定手机号进行验证操作,避免账号信息泄露及财产损失],该需求真实、迫切,无任何侵犯他人隐私、用于非法用途的意图。我已明确知晓,未经本人同意查询他人隐私信息存在合规风险,但因情况特殊,我已尽力尝试其他所有合法途径获取该手机号,均未成功,万般无奈之下,才向贵*台求助。在此,我郑重作出以下承诺:本次申请获取的对象QQ绑定手机号,仅用于[明确具体用途,与上述缘由一致],绝不用于任何商业推广、骚扰恐吓、信息泄露等违法违规行为,绝不将该号码泄露给任何第三方,使用完毕后将立即删除相关记录,严格遵守贵*台的用户规则及相关法律法规,若违反上述承诺,我愿意承担由此产生的一切法律责任及相关后果,与贵*台无任何关联。我深知贵*台的审核工作严谨且繁琐,但仍恳请贵*台能够体谅我的紧急处境,本着以人为本、协助用户解决合理需求的原则,在符合*台规则及法律规定的前提下,协助我查询相关信息,帮我解决当前的困境。衷心感谢贵*台一直以来对用户权益的保护和对用户需求的重视,也感谢审核团队的辛勤工作,期待能够得到贵*台的积极回应与协助,谢谢!
已完结
和*精英单字ID交易被*1550元
在2025年8月8日通过交易*台购买和*精英单字id呜,后续出现经济纠纷,商家不仅没帮我的和*账号改上单字id呜,还被别人的和*帐号改上单字id呜了,后面联系商家退款1550块钱,结束商家一直玩消失,消息已读不回,我才发现自己被诈*了,我的诉求是要求退还我的1550块钱
已完结