TCL抖音店擅自发货且保价未兑现

本人于购买TCL电视85T7L Pro后，与商家协商确认延迟发货至2026年5月4日并点击同意延迟卡片，期间商家以库存不足为由询问是否发货，本人明确拒绝并要求继续延迟，客服承诺备注却未执行，最终在本人不知情的情况下擅自发货；同时本人申请保价服务，商家承诺2-7个工作日告知审核结果，期间多次催促均被告知仍在审核，但审核结果尚未告知便已发货，导致保价权益无法兑现，商家存在违反发货约定、虚假承诺、侵害知情权及保价欺诈等多项违规行为，现要求退货退款、并由商家承担退货运费。