牵手App无故封禁账号涉嫌侵犯信息权益

标题：投诉牵手APP恶意限流，请求立即解封账号 本人系牵手APP的正常注册用户，长期遵守*台用户协议及相关规则，无任何违规操作记录。但*期账号使用过程中出现异常曝光量骤降问题，每日曝光量仅数十次，与*台其他正常用户的曝光水*存在显著差距，严重影响账号正常使用功能。经审慎排查，本人有充分理由怀疑*台因本人拒绝红娘付费服务、曾注销过账号等行为，对账号实施了恶意限流措施，现依法提出投诉，恳请*台立即停止不正当行为，解封账号恢复正常曝光。*台的疑似限流行为已严重违反多项法律法规及公*交易原则。根据《网络反不正当竞争暂行规定》第二条明确要求，网络经营者从事经营活动应遵循自愿、*等、公*、诚信原则，不得实施扰乱市场竞争秩序、损害消费者合法权益的网络不正当竞争行为 。本人拒绝付费服务是行使消费者自主选择权的合法行为，注销后重新注册账号亦符合*台规则，*台却以此为由变相限制账号功能，本质上是利用技术手段对用户进行差别待遇，属于典型的不正当竞争行为。同时，依据《个人信息保护法》第二十四条规定，个人信息处理者利用个人信息进行自动化决策，应当保证决策的透明度和结果公*、公正，不得对个人实行不合理的差别待遇 。*台在未给出任何违规说明、未履行告知义务的情况下，通过算法技术降低账号曝光，明显违背了算法透明度和结果公*原则，侵犯了本人的合法权益。 从实际情况来看，本人账号在拒绝红娘付费推销服务、注销后重新注册前，曝光量始终保持正常水*，能够正常使用*台的匹配、展示等核心功能。但在上述行为发生后，账号曝光量突然断崖式下跌至每日仅数十次，且持续多日无任何改善，期间本人未发布任何违规内容、未实施任何违反*台规则的操作。*台这种“付费则正常使用、拒绝则限制功能”的潜在操作，不仅严重损害了用户的公*交易权和自主选择权，也违背了《网络交易*台规则监督管理办法》中关于不得擅自减损用户权益的规定 ，破坏了正常的网络服务市场秩序。鉴于以上事实和法律依据，本人现提出明确诉求：一是请求牵手APP立即对本人账号进行核查，停止恶意限流行为，恢复账号正常曝光量及全部功能；二是请求*台向本人出具账号曝光异常的详细说明及依据，公开相关算法决策的核心逻辑，保障用户的知情权；三是请求*台规范自身经营行为，杜绝此类以拒绝付费为由限制用户权益的不正当竞争做法，维护公*公正的网络服务环境。我的牵手账号：187****2787

2025.7.31被引诱购买了红娘服务协议15360元 开始拿有推荐的女生来引诱我 微信语音和我沟通了一个多小时 到最后才知道是免费中间还让我用花呗 信用卡支付担心我没钱 说如果牵手成功能全额退款 到但后来问他才说只退还70% 不问他也不说 这就是引导 诱导我 今天是签订合同的第三天说上午给我推荐也没推荐服务也慢 我就想暂定服务给我全额退款 合同违约也是霸王条款 这两三天没有实质性服务 一直做测试我怀疑他们服务的真实性 一直再浪费我时间 让我等了一晚上说人家对我没眼缘 这两天就扣30% 纯属*钱 请有关部门明查 发票到现在也没发给我 我申请退款也只有助理回复我 之前让我交钱的人也没音信

尊敬的牵手*台审核团队，您好，通过这封信向您提出一项正式申请——请求解封我的牵手APP账号。账号是183xxxxxx，在此我深刻反思了自己的行为，并充分认识到违反*台规则的不当之处，愿意就此作出诚挚的道歉及改正承诺。 首先，我想回顾一下账号被封禁的具体情况，本人在牵手*台认识了一个叫Y先生的用户并且线下见面了。见面在车里对我动手动脚拒绝无果后。回到家我在*台上投诉了他并且删除了微信。后来他又联系我，说想我要来见我， 我回复说“你见面只是为了性，我不约炮。他回复：“性舒服，我现在去找你吧”。我说你见面就为这个 你把我当什么了。然后生气说了一句“让他去买个金手镯来见我”。他故意激怒我，我才说那么一句话就想恶心他，结果他保存了截屏立刻恶意就投诉了我，导致我被封禁了！言论虽过激我也不是有意伤害他人，但我确实违反了牵手APP的社区准则，造成了不良影响。对此，我深感懊悔与自责，意识到在网络空间中，每个人的言行举止都应更加谨慎负责，尊重他人，维护良好的交流氛围。 自账号被封禁以来，我进行了深刻的自我反省。我认识到，作为*台的一员，我有责任遵守*台规则，积极参与构建和谐、友善的社交环境。这段时间里，我不仅学*了牵手APP的用户协议及社区规范，还通过其他渠道学*了网络礼仪和情绪管理技巧，努力提升自我修养，确保未来在任何网络*台上都能以积极、理性的态度交流，我也深刻体会到失去账号使用权的不便与失落。牵手APP作为一个专注于为单身男女提供相识、相知机会的优质*台，对我而言，不仅是寻找人生伴侣的途径，更是一个学*如何更好地与人交往、增进理解的重要空间。因此，我迫切希望有机会改正错误，重新获得使用这个*台的权利。 为了表达我的诚意，我承诺将严格遵守牵手APP的所有规定，积极参与正面交流，不再发表任何违规内容。此外，我愿意接受*台对我账号的一定期限内的监督，并积极参与*台组织的线上线下活动，以实际行动证明我的改变与成长。 我恳请牵手APP管理团队能够审慎考虑我的申请，给予我一次改过自新的机会。我相信，通过这次经历，我将更加珍惜每一次在线交流的机会，用更加成熟、理性的态度去对待每一个相遇，为牵手APP的健康发展贡献自己的一份力量。 最后，我衷心感谢牵手APP团队为维护*台环境所做出的努力，也期待未来能在更加和谐、积极的氛围中，继续享受牵手APP带来的美好体验。请您相信，我将以实际行动证明我的改变

牵手故意限流，不给予匹配，发消息对方也看不到，不只是我自己，很多人遇到了这种情况！ 本人下载牵手app是找对象的，看到里面的会员介绍功能，说可以无限次的滑可以匹配，可以增加匹配的概率，自动给我限流了 发给别人消息，别人也看不到！ 我在网上查，大家都说这是牵手app故意搞的，把我限流了，很多人遇到了这种情况！ 不只是我一个人遇到这样的问题，一堆人都是这样，然后我就去投诉，牵手也不给解决，只会给一个号码说联系人工客服，询问人工客服只会说一切正常！ 希望牵手给我解除限流、解除身份拉黑！ 牵手APP*台，（所属公司：天津市来福文化发展有限公司）采用的【付费用户限流】运营策略，提供虚假服务，刺激用户升级到高昂的红娘服务套餐 资本敛财手段太过卑劣，吃相太过难看 违反《消费者权益保护法》以及《算法推荐管理规定》，提供虚假服务 恶意抬高年轻人婚恋成本，导致结婚率降低，影响和谐发展，本人特此投诉

4月180****3760元购买天津来福文化发展有限公司（牵手app）的恋爱宝服务，服务内容如下： 1）每周推荐3-5位，包含线下或视频约见人数 2）牵手app后台看到心怡人选，点击发送给红娘，由红娘沟通，并如实反馈对方意愿 3）提供情感服务 服务结果： 服务1）未达到推荐数量，截至5月3日历时17天只推荐了3个微信，约见了1位。 服务2）完成次数为0。 服务3）完成过1次，其他时间不回复不作为（有截图记录） 甲方提出解约，乙方要求甲方赔偿支付金额的30%作为违约金，且服务周期要求以最后一次发起胜诉时间为截止日期（即服务周期4月18日至5月27日共计40天），即：扣款金额=违约金23760*30%+40天的服务费27360元/6个月/30天/40天=12408元 诉求： 服务期理应按7天计算，不接受违约金。即：7天扣款金额=27360元/6个月/30天/7天924元，应退款金额=23760-924=22836元 理由： 3个微信的推荐收12408元，我不接受。 服务1，服务期4月18日-5月3日共计17天，按照合同约定每周推荐3-5个，17天理应最少推荐7个，截至5月3日包括我一共只有3个互相欣赏的人加了微信，即服务期做到了7天的任务，并非40天。 服务2提供的服务是0（有截图）。服务3也是不达标的，解决过1次情感问题，后续不理不睬（有截图） 合同规定，乙方交付无问题的情况下，甲方提出解约需要缴纳支付金额的30%作为违约金。 目前情况是乙方违约在先，甲方无需支付违约金 事件时间线： 4月18日到5月3日精准推荐了3个微信给我 5月4日及往后不作为（聊天记录均可查，不回复，中途经我多次反馈到对接人刘丹及上级宋先生，未果）没有任何推荐的动作和情感服务，我发起投诉直至5月18日，浙江片区负责人郭总承诺 5.19—5.26 为期一周的试用服务期，精准推荐9位 有效接触3-5位。若试用不达标，不计算在服务期内，且5月4日至5月18日不作为行为，时间也不计入服务期内。 5月27日，试用服务期一样未达标 5月27日我向郭总提出走退款流程，郭总说已上报并以出差为由承诺5月30日电话告知结果 5月30日接到财务电话，说服务期是4月18日-5月27日共计40天，且需扣除30%违约金。如有争议问郭总，郭用说上报还在审核互相踢皮球

尊敬的牵手App审核团队，我是您的用户，此申请是因为我的账号被*台封禁了。我非常困惑于这一决定，因为我一直以来都是秉持着遵守*台规定的原则使用牵手App的。我深知牵手App作为一个社交*台，严格遵守和执行社区准则以保持*台的秩序和安全。然而，我可以非常肯定地告诉您，我没有在使用过程中参与任何违反规定的行为。我始终尊重*台的用户协议，并竭尽全力遵守所有的使用条款。因此，我请求您的团队重新审视我的账号，并重新考虑将其解封。我愿意接受任何形式的审查或验证，以证明我的清白和对*台规则的尊重。我真诚希望能够恢复我的账号，继续在牵手App上与朋友们保持联系，并参与到这个活跃的社区中。我非常感谢您抽出时间阅读我的请求，并希望能尽快收到您的回复。如果需要任何额外的信息或者有其他的程序我需要遵循，请随时告知我。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，网络用户依法享有对其个人信息的控制权，包括查阅、更正、删除等权利。如果软件不允许用户注销账户，可能侵犯了用户的个人信息控制权，进而可能构成违法行为。此外，《中华人民共和国电子商务法》第二十四条规定，电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。 电子商务经营者收到用户信息查询或者更正、删除的申请的，应当在核实身份后及时提供查询或者更正、用户注销的，电子商务经营者应当立即删除该人投诉信息；该公司数据安全有严重泄露和滥用风险，导致本人信息权益受到侵害，现本人要求该公司解封账号，至此，致敬！谢谢您

尊敬的牵手*台审核团队： 您好！我申请牵手通过认证正常使用，账号：158****1513，在使用当前手机号进行账号实名认证时，系统提示认证失败，无法完成注册及正常使用，现郑重提交申请，恳请*台协助通过认证，恢复账号正常使用权限。 得知认证失败后，我第一时间自查原因并回顾使用历程，并非恶意注册或违规操作。我已认真研读《牵手用户协议》及隐私*，明确知晓*台对实名认证的规范要求，深刻认识到个人信息规范使用的重要性。 牵手*台作为正规婚恋社交渠道，对我而言是拓展社交、结识朋友的重要途径。认证失败导致我无法体验匹配推荐、互动沟通等核心功能，错失了正常的社交机会。我保证此次认证所提供的身份证信息、手机号等均真实有效，且为本人合法所有，不存在任何信息造假或冒用情况。 为表明合规使用的诚意，我作出如下承诺： 严格遵守《牵手用户协议》及*台各项规则，绝不进行恶意注册、违规互动等行为； 妥善保管账号信息，规范使用各项功能，维护*台良好生态； 若需补充身份佐证、使用记录等材料，将全力配合*台审核工作。 恳请*台审核团队结合我的实际情况，核实相关信息并协助通过认证。期待能获得正常使用权限，在合规前提下享受*台服务。 感谢您的耐心审核！

本人使用牵手三年的老用户，加个联系方式就说我引流，永久封禁，给官方客服打电话申诉解释，他们只会像机器人一样用话术搪塞。别人的牵手帐号要联系方式，官方客服就给解封，搞区别对待，见人下菜碟。真是一家独大开始搞霸王条款了。在网上看到了好多兄弟姐妹和我情况一样，也关注这方面蛮久，没条件的咱们就打电话各种投诉，网信办，12345，充过值被封的朋友打12315，ios系统就在苹果商店投诉诈*。苹果客服就会给你退。有条件就通过法院起诉。既然用不了就让它下架整改。别搞资本家那一套捏软柿子割韭菜。永远相信人民群众力量都是最伟大的，就和你杠到底了，只要活着就每日一刷，让更多兄弟姐妹看到怎么投诉退费。既然*台不给解决问题，那么大家团结起来解决*台的问题。以下相关法律 牵手app在未经用户同意的情况下，违规封禁账号并收集个人身份信息，如身份证号、姓名和照片，这违反了《中华人民共和国个人信息保护法》的规定，该法旨在保护个人信息的合法处理和保护个人信息安全。此外，牵手app的这种行为也违反了《网络安全法》的相关规定，该法规定了网络运营者处理个人信息的基本规则和责任。根据《中华人民共和国个人信息保护法》第十条的规定，任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息；不得从事危害*安全、公共利益的个人信息处理活动。这一规定明确禁止了任何形式的非法处理个人信息行为，包括擅自封禁用户

牵手APP账号封禁申诉解封申请书 尊敬的牵手APP运营与客服团队： 本人是贵*台注册用户，账号因两三年前聊天时不当询问他人隐私、言语越界被封禁，现郑重向*台提交申诉，诚恳认错并恳请*台综合考量实际情况，对我的账号予以解封。 我深刻承认，此前在*台交流中，擅自询问他人敏感隐私内容，言行没有把握好边界，违背了*台交流规范，也给对方造成了不适和困扰，对此我深感愧疚与自责，也已进行了彻底的自我反思与行为纠正。该违规行为发生在多年前，只是一时失言，主观上不存在恶意骚扰、持续冒犯他人的想法，也未涉及*、诈*、暴力等任何严重违规情形，且自那次失误后，我再无任何同类或其他违规行为，始终严格约束自身言行，恪守社交交流底线。*台直接对账号进行永久封禁，未考虑到我行为情节轻微、时隔久远、无再犯、主观过错极小等实际情况，处罚力度明显过重，不符合过罚相当的处理原则。 依据相关法律规定，网络虚拟财产受法律保护，用户账号权益非因法定或严重违规事由，不应被随意剥夺；*台作为服务提供方，应遵循公*原则确定双方权利义务，不得对轻微、偶发且已悔过的违规行为设置不合理处罚。我的行为情节轻微、无社会危害性，且时隔多年始终规范自身，完全符合从轻、减轻处理的条件。 在此，我郑重承诺，今后定会严格遵守*台社区规范，百分百尊重他人隐私边界，做到文明交流、言行得体，绝不再出现任何越界违规行为。恳请*台秉持宽严相济、教育为主的原则，核查我的违规事实与悔过表现，撤销封禁决定，恢复账号正常使用。 若此次申诉未能得到妥善处理，我将保留通过12315市场监管*台、互联网信息服务投诉*台等合法渠道维权的权利。望*台秉持公*公正原则，给予知错就改的用户一次重新使用*台服务的机会。

现牵手app封禁我的账号和我的实名信息, 不解封也 不允许注销, 涉及以下法律问题： 中华人民共和 国居民身份证法） 规定公民有权使用居民身份证证 明身份, 有关单位及其工作人员不得非法扣押。* 台若在账号封禁后无正当理由拒绝释放用户实名认 证信息, 可能构成非法扣押他人居民身份证的行为 （中华人民共和国民法典） - 侵犯隐私权： 账号封 禁时, 若*台未妥善处理用户隐私信息, 如未经授 权将用户身份证信息泄露给第三方等, 属于对用户 隐私权的侵犯。隐私包括自然人的私人生活安宁和 不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信 息, 身份证信息等属于私密信息范畴。 - 违反合同约 定： 用户与交友*台之间存在服务协议, 若*台无 合理依据封禁账号、扣押身份证信息不让注册新 号, 可能构成对服务协议的违约, 需承担相应违约 责任。