已完结

*安人寿销售误导及售后缺失致保单权益严重不符

我要投诉中国*安人寿保险股份有限公司北京分公司,投保的是*安福19,我在2020年1月5日，经朋友也是当时*安业务员李某介绍投保，投保时李某在北京工作，而我本人一直在浙江省，未前往北京线下办理任何投保手续，全程由李某通过线上发送材料、远程指导签字的方式推进投保。投保后没多久，李某便从*安人寿辞职，其在职时间不足半年，此后6年时间里，*安人寿没有安排任何其他业务员主动联系我,向我确认保单内容、告知保单权益细则及相关注意事项，存在严重的售后服务缺失问题，导致我长期未能及时发现保单条款与当初口头承诺的巨大差异。该业务员李某为诱导我投保，作出明确口头承诺：1. 重疾保障范围广，大部分重疾都可报销，保障实用；2. 缴费满20年后可取出全部已交金额，兼具保障与储蓄功能；3. 产品性价比高，是实用的保障型产品。同时，该业务员为规避*安人寿的合规审核，明确要求我在*安官方的回访电话信息中，虚假回应说“已亲自线下办理投保手续、已逐字阅读并充分理解保险合同所有条款”，我因当时年纪小年只有21岁、缺乏保险投保常识且信任朋友，按其要求完成了虚假回应，导致*安人寿的回访监督机制失效，未能发现其违规销售的事实。投保后我已连续缴费7年，累计缴纳保费55500余元。后续经核实发现，该保单实际条款与业务员的口头承诺严重不符：1. 重疾赔付并非“大部分都能报”，仅覆盖合同约定的特定重疾，多数常见疾病不在赔付范围内，实际保障实用性极低；2. 该产品为终身寿险，根本无法在缴费满20年后取出全部金额，提前支取仅能按现金价值退还，损失巨大，核心权益为只有被保人身故后子女可以领取31万保额，与“储蓄、可满期取出”的承诺完全相悖。该业务员投保仅让我在指定位置快速签字，未给予我充分阅读理解合同的时间，其行为已构成严重销售误导,同时违反保险投保“亲访亲签”的基本要求,属于刻意规避监管的严重违规行为。加之李某离职后*安人寿售后服务缺失，未履行保单跟进权益告知义务，加剧了我的权益受损程度，*安对此负有不可推卸的责任。我已向*安人寿官方提交投诉，反映虚假宣传、夸大收益、违规投保、诱导虚假回访及售后缺失的事实,要求保费全额退款。但*安人寿仅给出退还25000元的方案，该金额仅为保费的45%左右，与我的合理诉求差距极大，且未对退费比例的计算依据作出任何合理解释，敷衍处理，损害我的合法权益。希望你们能介入，要求全额退款

投诉编号：101191570 2026-04-10 14:59:37

投诉对象

平安人寿保险

平均处理时长：7天内

涉诉金额

55535.61元

投诉问题

#未履行合同 #虚假宣传 #服务不到位/态度差

投诉进度

相关投诉推荐

*安人寿诱导无文化老人投保、虚假宣传、双录造假

您好，我要投诉*安人寿保险公司。在2018年1月27日我的妈妈购买了*安人寿的*安福18这款产品。事情是这样的今年正月十四过大年那一天吃完年夜饭，我的妈妈说让我给她把保险交一下，今年交了就只剩下11年了，因为她没文化，银行卡掉了要重新绑卡她不会操作。在我操作过程中发现余额不足，我以为是钱不够，就问她一年交多少，她说一年5800多，里面有6000肯定够，我点进去看保费变成了6100多，我点进详情页看，问她确定交了只剩11年嘛，这里显示要交30年，交满你都75了，她说是20年，她很清楚的记得是20年每年交5800多，我们一家人这才注意到情况不对，我问她有合同嘛，将合同拿到后我细看了一下。当即让她回忆投保过程。2018年1月27日保险公司业务员樊置元经中间人介绍二人来到我家中，对我妈妈进行保险宣传，在销售时他说这个保险是重大疾病险，每年交5800多，连续交20年，如果20年交满后取出本金保单就失效，如果不取本金保单仍然继续生效，但是我看了保险合同的现金价值并不是这样，几乎要到人*了才能回本。同时对我妈妈进行录音录像并且诱导她回答录音录像中的内容，并不允许她在中途提问，说必须一次过，不然很麻烦。包括回访电话也是他诱导她怎么回答。并且在保险合同到了之后只是拿给她，让她收好就行，业务员在明知我的妈妈没文化，不识字，她无法理解合同与双录内容，回答也是被诱导的前提下，并没有就合同里面的重要条款进行通俗易懂的解释。我们已经向保险公司反应，对方说要调取双录视频，我们认为在当事人不知道双录视频的真实意思，以及被教话回答问题的双录视频没有办法表达我妈妈真实意愿，是无效的，希望对方提供从进我家门开始到宣传结束办理保险的全过程视频或录音。我实名投诉*安保险公司对公司内部员工监管不当，和业务员樊置元，在2018年我母亲因无文化诱导她购买保险，双录，回访被教话，隐瞒重要条款、销售虚假宣传与保单不一致，未如实告知风险等问题，严重侵害我们的合法权益。我们要求全额退保并查处违规，对保险公司及业务员樊置元进行严肃处理。希望你们能协助维权、督促保险公司妥善处理、全额退保，并对保险公司以及涉事员工给予严肃处理。

中国*安人寿保险虚假宣传及销售误导投诉

领导您好！本人分别于2016年7月1日，2017年3月1日，2020年6月1日购买中国*安人寿保险，*安福，百万任我行以及守护百分百等3份保险。其中百万任我行当初销售承诺每年缴费，缴费满10年后全款退回，并继续保障到70岁。目前本人发现对方的条款是要求到了70岁才能退回全款，这与当初销售宣传的不一致，今年我已经缴费了9年，还有一年就可以领取回我的钱，但是现在才发现中国*安人寿欺*消费者。其次还有*安福，当初销售承诺并宣传说缴费10年，也是可以全款退回，并且保障依然存在，销售是说有病可以报销，没病可以当存钱，这份保单也已经缴费了8年，现在才发现原来要缴费30年，就是说我合计要缴费30多40万，然后保障只有3.40万，以上这些情况销售当初从未提前告知，也没有解释过所有条款，包括退保等，都没有提前告知。还有守护百分百保险，这3份保单，中国*安人寿的销售人员都在隐瞒条款，虚假宣传，送礼返佣等情况。本身分别于2025年3月2日，3月3日，3月4日，3月7日等致电中国*安人寿客服电话，并说明情况，以及要求退保，中国*安人寿至今没有答复，没有反馈，本人于3月7日再次给中国*安人寿保险客服，询问为什么没有答复，对方以已经致电给我，并且是一个男的接电话，对方表示不认识我为由就打算了解此事，我的电话是中国移动实名认证以及使用了十几二十年，根本不存在对方说的一个男的接电话并说不认识我等理由，我要求出示相关的录音以及通话证据，对方迟迟没有给我证据，由此可见，中国*安人寿是一家欺*消费者，极其不负责任的公司。同时在我再次致电12378后，对方于3月7日下午给我回电，表示只能退我5万，说是现金价值，这点我绝不接受也不认可，我是一名普通老百姓，每年真金白银的交着保费，目前共缴了16万多接*17万，中国*安人寿虚假宣传诱导我购买保险为先，现在还要跟一样*我的钱，明明说好10年返还，现在变成了要70岁才能拿回，现本人要投诉以及举报他们，并且退回我保费的90％部分，感谢领导聆听，希望领导能帮助我这位普通的老百姓，拿回自己的血汗钱。以下附上保险的信息以及销售人员给佣金的截图，请领导查收。