新日电动车实重55.5kg与合格证60kg不符无法上牌

2026年3月30日在京东*台新日京东自营旗舰店购买的新日（Sunra）电动自行车紫色一台于4月2日下午18:00签收，然后4月3号我要求客户给我提供上牌注册手续，客服说让我自己准备好发票、3C证书、合格证书。开发票，然后3C证书还有合格证。然后4月3号中午客服给我开好了发票。结果今天4月7号我去车管所带好电动自行车登记上牌的材料，但是车管所的负责人说给我称了车子的重量与合格证上面的重量60kg不一致，称的重量是55.5kg，而且我还在车子的上面加了一个挂钩，和我自己买的反光镜没有拆下来就上去称重了，但是仍然是55.5kg，很明显，这个车子的重量与合格证上的重量不一致，车管所登记的人员跟我说这是登记不了的，上不了牌。 于是我要去找客服拍了照片发给客服看，但是客服他针对这个车子重量与合格证重量不一样，他提出的解决方法是给我发一些铁块让我放在这个车子的装电池的脚踏板里面增加这个重量让这个重量达到60kg，但我觉得这个车子本身就是不合格，而且我自己去增加重量这是违规的。于是我跟他说申请退货退款，但是现在我在京东*台上申请了退货退款，还没有给我处理，我希望要求京东*台能够尽快地处理退货退款这个事情