招行拒办个性化分期涉嫌违规

本人440107*********016家里孩子有自闭症，早年我由于给小朋友治病和康训等刚性支出，导致家庭开销缺口增加，使用招商银行信用卡和贷款等服务支撑康复费用和维持家庭消费，疫情期间曾借用了招行e招贷21万元，都已经全额结清，后来由于收入骤减和临时失业（从2025年12月失业至今，每月只能领取失业保险金2250元），目前家庭困难暂时无力按期偿还招商银行信用卡的账单，欠款金额约13万元。 针对此情况，本人从去年12月失业开始，积极向招商银行信用卡中心表达强烈的还款意愿，多次沟通申请办理个性化分期业务，以降低本人后续的还款压力，并保证不会再二次逾期，愿意提供材料和签订协议。 直到今天，招行信用卡中心一直没有执行《商业银行信用卡监督管理办法第70条》规定，给本人提供*等的协商信用卡个性化分期方案的机会。在去年12月的时候，招行代表建议本人先采用“灵活分期”的方案先还3期钱，每一期要还6000元左右，等到三期履约完成后，再跟我协商确定个性化分期方案。 当本人按约定履行了3期还款后，3月多次打电话催促招行申请个性化分期方案，对方经办人员一直说还没到办理时间，要等到3月28日账单逾期后才能办理，本人等到4月2日仍未有答复，又再次催促。直到4月4日晚，招行另一个办事员联系说由于系统风险判断，无法给我提供个性化分期方案，态度强硬，多反复沟通无果，无视信用卡管理法规定，涉嫌违规操作。本人与招行的沟通全程都有录音，后续可以提交作为关键证据，请*金融监督总局介入处理，整顿招行信用卡中心不正之风。要求招商银行信用卡中心根据本人目前收入情况提供*等友好协商方案，根据《信用卡管理办法70条》规定：当借款人无力还款，但仍有还款意愿，银行必须提供合理的个性化分期方案，降低持卡人的还款压力，保证基本生活。本人目前欠款约为13万元，家庭收入每月扣除必要生活费后大概可以拿出2500元左右偿还招行信用卡欠款，所以希望招行可以提供个性化分期60期，并减免手续费，循环利息，罚息和违约金等本金以外的开销。