投诉详情
处理中

SJZ(Steam端)解封设备封禁限制,恢复账号使用申诉

尊敬的 Steam *台审核团队: 您好!我是账号lkrm64bxcpj(Steam ID:765611********211,UID:18******************15)的实名使用人,此次郑重提交申诉,恳请贵团队重新核查我的账号与设备封禁处罚,解除账号 10 年、电脑设备 1 年的封禁限制,恢复账号正常使用功能。 收到封禁通知后,我第一时间全面复盘了账号的使用行为,确认本人从未主动实施任何违反*台用户协议的违规操作:既没有使用外挂、脚本等第三方作弊工具,也没有进行账号交易、恶意刷屏、破坏游戏环境等违规行为,更不存在任何恶意违规的主观故意。此次封禁大概率是系统误判导致,可能是设备网络波动、异地登录触发安全机制,或是误触了*台的异常检测规则,绝非本人主观违规。 该账号是我投入了大量时间、精力与情感的个人账号,承载了我多年的游戏回忆与消费记录,对我而言意义重大。此次封禁不仅让我无法正常使用账号,更导致我的常用电脑设备被连带封禁,严重影响了我的正常游戏与生活。我一直严格遵守*台的各项规则,始终珍视账号的信用与使用权益,此次误封给我带来了极大的困扰与损失。 在此我郑重承诺:后续将严格遵守*台所有用户协议与游戏规则,规范使用账号与设备,主动维护*台的良好环境,绝不再出现任何可能触发违规检测的行为。同时恳请贵团队重新核查我的账号与设备数据,核实此次封禁为误判后,解除账号与设备的封禁限制,恢复账号的全部正常使用功能。 感谢您在百忙之中审阅我的申诉,期待您的核查与回复!
投诉编号:101161814
投诉对象
三角洲行动游戏-腾讯游戏
平均处理时长:7天内
涉诉金额
0元
投诉问题
#服务器问题 #帐号被封
投诉进度
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关于腾讯游戏三角洲行动未成年人注册后自动扣款问题投诉
10岁孩子利用作业打卡的时间,用孩子爸爸的旧手机,借用哥哥(12岁)的QQ注册了三角州行动游戏,在2025年的3月-5月前后充值共计3598元,直至2025年6月,孩子爸爸才看到微信扣款记录,孩子说并不知道自己有充值行为,而且多次扣款也没有通过我们监护人的短信验证或者密码,显示为自动扣款。 我们多次找苹果公司退费都被拒,苹果公司说钱款已在游戏公司,然后我们打深圳腾讯公司的电话均无人接应,在腾讯未成年人家长端申请,提交了多次材料,均无进展。 没办法,2025年6月4日我去深圳市宝安区石岩塘头派出所报案,警察说孩子是当事人,要求我带孩子去派出所配合立案,孩子放学回家听到后,情绪很激动,孩子可能是误冲,现在知道扣费3598元后,一直哭,我情绪也很激动,我每个月也只能挣这点钱,还要养2个孩子,4个老人,孩子和他爸都有银屑病,常年治疗,本来医生说要孩子保持良好的心情,不让孩子焦虑怕孩子疾病爆发,我不知道是不是真的应该带孩子去派出所,带过去了这个事情对孩子造成心理阴影,引发身体疾病又该如何? 我认为游戏*台没验证好身份,充值前没有确认是否为扣款账号本人,却让孩子随便充,这是你们*台的责任,这款游戏让我孩子作息不规律,学*成绩下滑,心里压力还大,根据民典法以及未成年人保护法,我们作为监护人有权要求游戏*台全额退款。请领导们帮帮忙,帮我们拿回血汗钱,谢谢你们!我们以后一定会对孩子严加看管! 我和孩子爸爸工作回家都晚,监控只能看*15天。
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