文水县艾义食品货不对板且客服态度恶劣

2026年3月18日在阿里巴巴*台的文水县艾义食品有限公司店铺购买了粉面菜蛋，后续出现食品款式货不对板，客服直接不想处理想要补偿五元了事，我要求换货他不给换，客服直接说拒签，我不知道她们客服是不是脑子有问题，我签收后打开查验才能知道货品不对板吧，他给我来一句直接拒签，处理问题单一没有变通不想给消费者提供准确服务，后来说退货，他们发错的款式应该商家承担运费，一开始说她们自己找快递来拿货，结果一直不处理，态度消极，不回信息，还是我问之后才说让我自己发货，选个最便宜的运费说什么我找的那个有运费险，但是4.8的运费我确确实实花出去了，结果商家收到货后直接消失了不回信息，只把我买的时候花的运费5元和43元货款退给我了，我寄回去的4.8的运费商家并未承担，我问客服怎么处理他们还是继续说“稍等”进行冷处理，一直到今天我说那我投诉了他才回复的，并且对我言语侮辱态度恶劣，也不是非要着五块钱的运费五块钱连的饭钱都算不上，但是他们的态度恶劣回复消息处理问题态度消极，一直在稍等，稍等，稍等，稍等，就是不回复，具体怎么样处理这个事情，最后对顾客进行言语侮辱。