兰蔻防晒霜易沾衣难清洗致衣物损坏

投诉内容 本人于2026年3月17日，在菏泽佳和城丝芙兰 兰蔻专柜购买一支兰蔻防晒霜，有完整购物小票及支付记录为证。 该产品在正常涂抹、正常穿着衣物的情况下，极易蹭到衣服上，且蹭到衣物上的痕迹，使用常规洗衣液、肥皂等方式清洗后完全无法去除，已造成本人多件衣物被污染损坏，无法正常穿着和使用。 该问题并非个人使用方式不当导致，而是产品本身存在易沾附衣物、污渍难以清洗的使用性能缺陷，不符合合格化妆品应具备的正常使用性能，也不符合消费者对防晒产品的正常使用期待。 事发后我前往购买专柜要求退换货，专柜工作人员以“粘衣服属于正常现象”为由拒绝处理；随后我拨打兰蔻官方400客服电话投诉，客服又以“不属于过敏问题，不在质量问题范围内”为由再次推诿，拒不履行退换货义务