投诉详情
处理中

解除小红书店铺冻结申诉

尊敬的小红书*台审核团队: 您好!我是店铺 “桃 7 古着屋”(店铺 ID:65e13bef79********01edfe)的运营负责人,针对 2026 年 4 月 2 日 19:46:28 因 “售卖假冒品牌商品” 判定的严重违规、店铺冻结处罚,我郑重提交申诉,恳请*台重新核查本次违规判定,解除店铺冻结及关联账号的限流、禁播等处罚。 收到处罚通知后,我们第一时间对店铺全量在售商品、历史订单及供应链进行了全面复盘核查。不存在任何故意售卖假冒、山寨品牌商品的行为。本次违规判定中,*台未明确标注具体违规商品链接、品牌方侵权举证材料,我们无法定位问题商品,也无法针对性提供合规证明,这对我们的申诉造成了极大阻碍。我们始终严格遵守《小红书出售假冒商品处理规则》,每一件商品上架前都经过人工核验,确保来源合规、无仿冒侵权,店铺经营以来始终以诚信为本,从未收到过买家的假货投诉,所有订单均正常履约,无任何售后纠纷。 本次处罚直接导致店铺冻结、账号限流、停播、评论不可见,不仅让我们数月的经营心血付诸东流,更严重影响了店铺的正常运营与粉丝信任,给我们造成了巨大的经济损失与品牌声誉损害。我们深知*台对售假行为零容忍的原则,也完全理解*台维护市场秩序、保障消费者权益的初衷,但本次判定存在事实认定偏差,我们绝无售假行为,恳请*台给予我们自证清白的机会。 现郑重承诺:若*台明确具体违规商品,我们将立即下架对应商品,并提供商品来源凭证、购买记录、实物核验报告等完整材料,全力配合*台核查。同时,我们已完成店铺全量商品的二次排查,建立了更严格的商品上架审核机制,杜绝任何可能引发误判的情况,确保后续经营完全符合*台规则。 我们深耕小红书*台多年,对*台有着极高的认可度与归属感,始终将*台规则作为经营的核心准则。本次处罚对我们而言是沉重的打击,但我们始终相信*台的公正与严谨。恳请*台重新审核本次违规判定,撤销错误处罚,解除店铺冻结,恢复店铺及关联账号的正常功能。我们将以此为戒,严格遵守*台各项规则,诚信经营,为*台用户提供优质合规的商品与服务,共同维护小红书良好的电商生态。 感谢*台的审阅,期待
投诉编号:101139098
投诉对象
小红书
平均处理时长:7天内
涉诉金额
0元
投诉问题
#账号问题
投诉进度
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小红书卡姿兰旗舰店售后不作为,使用产品过敏求退款无果
投诉人于2025年2月14日在小红书*台的卡姿兰carslan旗舰店(店铺营业执照名称为:芜湖新美意化妆品贸易有限公司)购入了一个卡姿兰黑磁柔焦粉饼化妆品,支付金额为139元2025年2月17日由于我本人未在当地委托朋友帮我代取,通过中通速递收到商品 五月中旬回到家拆开后使用该商品仅使用了4天出现过敏起痘等症状与我自身因素并无关系也不是我本人其他化妆品引起的症状当天便联系商家反映情况,然而商家却未予理会 全把责任指向我自己不给退款而且在小红书上投诉了卖家并为有效果特此投诉,期望相关部门能够追究商家责任,并在3天退还我支付的139元款项
已完结
小红书商家佛山市南海区暖儿珠宝翡翠店虚假宣传导致货不对版且拒绝合理退货
2025年3月26日我在小红书暖玉珠宝翡翠手镯定制的店直播间(营业执照名称:佛山市南海区暖儿珠宝翡翠店)购买了一个翡翠手镯,直播过程中主播介绍手镯里面存在两个棉,并未告知我有其他问题,3.31号我收到手镯后自己查看了手镯,发现并没有和主播说的一样只有两处棉,手镯内部有肉眼可见的棉,我联系商家手镯询问手镯的问题商家推卸责任并告知这并非是*棉团棉,并且将问题推卸给消费者,商家在直播的时候存在不实宣传证据,欺*消费者,当时我在直播间是有问主播棉是否有棉,主播说就两处。但是实物还是有很多棉,那么主播就是欺*消费者!我申请了退款,商家因为定制流程确认图拒绝退货申请,还理直气壮让我多看看再买,明明是商家虚假宣传并夸大,利用购买流程让我们消费者不能维权,这种商家这种直播间应该好好整顿,消费者需要的是明明白白消费,并不是掩盖事实,商家反而一直在说是我的问题,觉得棉本身就是正常的,一直在钻空子,反而是消费者没有懂翡翠,一直在避重就轻,推卸责任,利用小红书消费流程限制消费者维权,真是没天理了,希望有关部门可以还消费者明明白白消费,而不是任由商家想怎么说就怎么说还被拒绝退货申请,以后真的都不敢消费了。
已完结
举报行吟公司合同欺诈,全程无服务且故意隐藏不退费条款,拒不提供服务凭证,非法侵占财产。
我于2025年3月5日通过小红书申请开通店铺,由于本人公司营业执照性质的原因,小红书*台仅提供专业号的服务并实际支付599.49元服务费。后续在取消的操作过程中,*台未在操作界面或申请流程过程中以任何形式(如弹窗,加粗文字)等告知“费用一次性收取且取消不退换”。 在此期间小红书*台本人多次找到小红书进行沟通,前两次*台拒绝直接沟通驳回我的请求。在我提出需要通过法律途径解决才有第三次电话沟通。在沟通中小红书客服对于收取该费用是否提供了相应的认证服务以及认证材料拒绝直接回复。默许了收钱不服务这件事, 小红书*台在未履行任何合同义务、未提供实质性服务且拒绝出具收费依据及服务凭证的前提下,蓄意隐瞒关键服务条款,通过收取费用非法占有消费者财产。其客服团队系统性回避用户质询,以沉默默许欺诈行为持续发生,已构成恶意合同欺诈,严重侵害消费者财产安全权与知情权。 本人误操作取消申请后,费用被扣除且客服拒绝退款。根据《消费者权益保护法》第八条:*台未尽到费用退还条件的告知义务;根据《电子商务法》第十七条:未全面、真实披露信息,已严重影响了消费者对互联网*台及*管控的信任,我的述求是全额退款。
已完结
我投诉小红书店铺-小颖美甲饰品销售不合规指甲油,出现严重感染,已经影响了我的日常生活
我于2024年6月23日在小红书电商*台 名为:小颖美甲饰品(小红书号:53*****69)的店铺购买一款指甲油,出现了严重的红痒过敏问题!严重的影响了我的日常生活!商家的不管不问影响了我的身心健康!!也严重的侵害了我的消费者权益!!我的诉求是赔偿我人民币2000元!(走不了路耽误我行程的单程国外回家机票钱➕医药费(发票截图都有 需要赔付价格合情合理!) 我于2024年6月23日购买后于8月10日拿出来使用的,擦完它家的指甲油过了一会儿脚就很痒,而且还发红 慢慢的越来越肿越来越痒…甚至已经起了水泡!后来实在是痒的受不了了就叫了附*的药房送的药膏和碘伏!(有付款截图凭证)我简单处理了一下 当时已经太晚了 想着消毒处理之后能不能好一些 万万没想到 越来越严重…完全就是无法承受的痛痒!!是痛痒!!又疼又痒又肿!十指钻心的那种痛痒!!并且全部起了水泡 已经无法行走!!严重的影响了我的生活!!一晚上没睡觉因为根本睡不着!!商家的商品安全隐患让人堪忧 第二天8月11日医院8点开门我最早就去了 挂号后医生说严重感染!“这是什么指甲油?有毒吧?再等等真菌感染的了”医生原话!之后医生给我做了处理又开的药 (有付款记录截图) 最让我生气的事我去找商家的态度不管不问!只说它们是经过合格检测的 只能给我退款…它说的合格检测是哪批准的合格?合法合规吗?我找到了*台 *台要赔付我50元代金券…后来看我生气了要赔付我100元现金…并且8月到现在11月了 马上4个月了!每次找到小红书客服 都不回复我… 咋地?等我真菌感染 等我截肢了再赔付我呗? 好好的脚给我过敏成这样!连续几天痛痒 别说走路了觉都睡不着…一周以后泡是下去了 开始露出皮了…我怎么走路? 我在国外生活 我不差那100块钱 我就要维权!我脚变成这样, 我的诉求是商家或者*台赔付我人民2000元。 延误了我回日本单程机票钱➕医药费 2000元合情合理!!(有付款截图凭证) 因为过敏之后3 4周走不了路!严重的影响了我的日常生活和身心健康 耽误了我的工作!我回国一共呆了4个月 在床上躺了1个月… 要说法 要维权!
已完结
小红书商家售假导致羊绒大衣损坏
我是在小红书商家店铺买的羊绒洗涤液,店铺名字璞洋洗涤护理的店,在2024.3.6号买的,买的时候询问卖家我的羊绒大衣商家说需要干洗,用咱们这个洗可以吗?商家说你送去干洗店铺也大部分都是水洗,我说那好吧,我买你的这个,买回来后也是按着商家说的洗涤的,最*这两天拿出来穿,发现羊绒大衣都发硬了,倒绒成团,我就拿去干洗店铺,店铺一看说,你用水洗了吧,我说是的,她说大衣这个样子洗不回来了,再洗也是这样了。你不应该水洗,我说我在小红书买的东西,卖家说没事,可以洗,干洗店说干洗跟水洗不一样,干洗不碰水,你买的时候啥样子,我们洗出来啥样子,现在恢复不了。我联系卖家,卖家说让我拍照片和视频,我也按着她的要求做了,然后卖家说你最好寄回来看下,我也愿意寄回去,只要能恢复就行,但是如果恢复不了怎么解决?卖家不再回复我了,现在我的诉求是赔付我衣服钱,1200元,或则赔付我一模一样品牌的衣服,小红书,淘宝,都有我买衣服的这个店铺。请尽快核实给我回复 我现在投诉小红书*台和小红书商家璞洋洗涤护理的店,小红书作为监管部门没一直不解决问题,虚假宣传,一直说时间久了解决不了,现在诉求尽快解决,
已完结
小红书*台拒退致敏水晶手链
2026年4月12日,在小红书*台的中国地大天然水晶店(xhs号11*******55)购买紫水晶一条,4月15日晚上到货,我的手围较小,就修改了手围,并将多余的水晶珠子妥善保存,4月16日四点多我发现手臂红肿发炎,产生过敏反应,于是与商家协商,商家只一味让我再重新戴戴,不承认是产品问题,后我申请退货退款,小红书*台以影响二次销售为由拒绝退货退款,但是完全忽视产品质量和消费者的安全!!希望消费者保护能维护我的权益,请求退货退款。
已补偿
舒适派羊绒衫售后修补失败致损坏扩大
致舒适派售后反馈 一直以来,我都十分信任舒适派团团与老侯的专业度,也始终坚信,专业的品牌,理应在服务的每一个环节都彰显品质。此次将羊绒衫送至贵店参与免费修补售后,整体体验极差,令我深感失望。 这件羊绒衫寄出时仅脱线5行,本是基础简单的修补问题。历经20天等待,收货后却发现破损不仅未修复,反而扩大至11行,缝线杂乱粗糙,修补痕迹十分突兀,严重影响衣物品相与正常穿着,这属于明确的服务失误。 对于客服提出的“免费服务无法保证结果”这一说法,我完全无法认同。免费是品牌回馈顾客的售后福利,而非规避责任的理由。贵店主动推出修补服务,就应当承担对应的服务责任,而非让消费者为不合格的服务承担后果。此外,以老师傅忙碌、新师傅操作为由推脱,这是贵店内部人员安排问题,责任不应转嫁给顾客。 目前客服提议我再次寄回修补,但此前的糟糕体验,已让我难以放心,担忧后续仅为敷衍处理、相互推诿。希望贵方能正视此次服务问题,给出负责任、令人满意的解决方案,不辜负老顾客长久以来的信任与支持。
已改善服务
小红书*台商品与详情不符且拒赔
2026年4月12日通过小红书*台购买收纳瓶,后续出现商品与详情图不符,卖家拒绝赔偿或补发,并修改详情页描述,语气恶劣。希望给我补发贴纸或赔付贴纸相应金额并道歉。
已赔偿
小红书市集抽奖券无法使用,客服失联
在小红书市集抽到12元无门槛+8元无门槛,涉及号码188****2159.190****8481,联系电话188****2159
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小红书直播售珍珠货不对板拒退
4月7日在小红书直播*台购买了6颗海水珍珠,因直播间灯光效果与实际收到实物有偏差,跟便宜的淡水珍珠品质相差无异,且价格比其它*台偏贵,珍珠未打孔非定制,且不影响二次销售情况下申请退货退款,卖家以不支持7天无理由拒绝退货退款!让消费者高价买单!
已退货退款