百度文库未经同意乱扣费要求退款

本人于2024年3月12日购买了百度文库+爱奇艺视频的联合会员，但是思考后决定单独购买百度文库会员，故申请退费后重新下单，但是客服说“本商品为活动商品，除商品本身问题，下单后不予退款”。首先这个说明是在下单前页面上以颜色较浅、字体较小的字体展示的，不易发觉，应该在消费者下单时有专门的页面弹出提示才算有效。其次，我下单后半小时不到就联系了客服，未使用过百度文库进行任何搜索或下载，商品完好无缺，符合退货条件。

我从未浏览、从未使用百度教育任何内容，也不知情被开通自动续费，没有收到任何续费提醒。请全额退还所有扣款，并永久关闭自动续费。

百度文库利用7天免费体验诱导消费者点击后签订自动扣费，24年8月至今在没有使用并且不知情状态至今连续扣费*两年，要求全额退回费用

不知情开通自动续费，未显著提示，已关续费，申请退还*16次费用

我从来没有点过百度文库，没有关注，没有下载，没有订阅。今天早上他突然给我扣了一笔30元的包月VIP。我们的联系只能找到包月VIP的扣款。我申请退款，他几乎一秒钟就退了回来。一秒钟是看不完我的投诉内容的，那他为什么秒退呢？我的订阅申请退款都是需要工作时长的，我很合理的怀疑这个应用它心里有鬼。我可以保证，我跟次应用毫无关系，我希望按照消费者权益保护法，假一赔十。很可怕，居然可以管控我的手机，在没有提醒我的前提下，直接从我的账户里扣钱。我没有给他提供过面容支付和支付密码，很可怕，申请调查和假一赔十

客服您好： 文库移动端连续自动扣费，于2024年4月到2026年3月连续扣我24个月费用（每月27元），本人对此扣费不知情，因此向商家提岀申请退款，商家已做处理。目前2025年4月至2026年3月商家退款已到帐，但2024年4月到2025年3月商家己处理的退款还没到帐，多次返馈至今无果，肯请贵客服给予协调解决为盼。 谢谢！

客服您好： 文库移动端连续自动扣费，于2024年4月到2026年3月连续扣我24个月费用（每月27元），本人对此扣费不知情，因此向商家提岀申请退款，商家已做处理。目前2025年4月至2026年3月商家退款已到帐，但2024年4月到2025年3月商家己处理的退款还没到帐，多次返馈至今无果，肯请贵客服给予协调解决为盼。 谢谢！

我于2026年3月23日19:05:28帮男朋友扫码购买了百度文库七天会员体验卡支付了2元，期间百度会员并未有明显的提示这个体验卡是会自动续费会员的，我本人和男朋友也并不知情，我们以为只是单纯的七天体验卡，直到2026年4月2日发现花呗有一笔30元的扣款订单我很疑惑，因为我设置的购买是微信付款，点开发现是百度文库自动续费。当时我还和男朋友发生口角，两人仔细回想了百度文库并未有明显提示会有自动续费，侵犯了我作为消费者的知情权。并且我通过网络搜索发现此类事件层出不穷，希望相关*台做好监督并且将我的自动续费费用退回。

1. 违规扣费的持续事实：本人于2023年开通百度文库7天试用会员，*台在未以显著方式履行提醒义务、未获得本人单独明确授权的前提下，强制将自动续费作为试用开通的前置条件，自2023年起持续、多次擅自扣除本人会员费用，截至投诉日，累计违规扣费金额合计217.9元，明细如下：27元×3笔、2元×2笔、1.9元×1笔、5元×1笔、18元×7笔。 2. 违反法律强制性规定：*台的行为严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条（知情权）、第9条（自主选择权）、第26条（禁止霸王条款），以及《中华人民共和国电子商务法》第19条（禁止默认搭售、强制捆绑自动续费）： ◦ 自动续费规则仅以隐蔽小字标注在开通页底部，未单独弹窗、未显著提醒，属于典型的默认勾选、隐蔽扣费； ◦ 强制将自动续费作为试用服务的开通前提，剥夺消费者自主选择权，属于强制交易； ◦ *台单方制定的“超一年不退”规则，在双方签署的《用户协议》《自动续费服务协议》中无任何条款依据，属于排除消费者权利、免除经营者责任的无效霸王条款，自始不具备法律效力。 3. 客服恶意推诿，拒绝履行退款义务：本人多次联系百度文库客服，要求全额退还2023年起的全部违规扣费，客服始终以“超退款时效”“超一年不退”为由恶意推诿，无视本人提供的法律依据和证据，拒绝履行退款义务，进一步侵害本人合法权益。 4. 时效问题的法律澄清：本次扣费属于*台未履行法定义务的违规侵权行为，而非正常消费退款，不受*台单方设定的“1年时效”限制；根据《中华人民共和国民法典》第188条，民事权利的诉讼时效为3年，本人自2023年起的持续扣费行为，至今仍在诉讼时效内，有权随时主张全额退款。 投诉诉求 1. 责令被投诉方全额退还自2023年起的全部违规扣费217.9元； 2. 责令被投诉方永久关闭本人百度文库账号的自动续费功能，杜绝后续再次扣费； 3. 责令被投诉方对其违规扣费、设置霸王条款、恶意推诿的行为进行整改，并向本人书面道歉； 4. 对被投诉方的违法行为依法进行查处，督促其规范自动续费服务，保障消费者合法权益。

本人自2023年3月开通百度文库会员后，*台在开通时默认勾选自动续费，未以醒目方式提示扣费规则与取消路径，后续每月未经本人二次确认便擅自扣费，扣费前也无显著提醒。 本人已投诉，*台仍拒绝退费，严重侵犯消费者合法权益，违反《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》相关规定。 本人要求百度文库全额退还2023年3月至今违规自动扣除的全部会员费 217.9元。