海底捞外卖餐品现蜗牛，涉嫌严重质量问题

在2026年5月31日在淘宝闪购*台下单一份郑州郑东万象城海底捞下饭菜番茄炸蛋冒菜，在食用过程中发现菜品内部有异物，门店态度恶劣。

2026年5月21日在美团*台购买海底捞拌饭通辽维多利店其中的商品番茄滑牛肉捞饭吃出了异物，开始商家就打算退款了事也不给我说到底是什么东西吃出来的这个，然后开始跟我扯说是包装塑料盒的问题 ，然后就一直已读不回，直到后面的时候才有负责人给我打来了电话，跟我说想让我下午的时候把餐品保留送回，他们要去检测说这个到底是什么期间他也说过说不会去偷偷换掉这个异物他们要去检测说这个到底是什么，期间他也说过说不会去偷偷换掉这个异物，我也拍照进行了保留。我让他们给我解释这个异物到底是什么？他们说不知道

本人于2026年5月17日，在饿了么外卖*台下单海底捞门店外卖，已全额付款成功，订单正常生效。 下单后长时间无人配送，联系外卖骑手得知，是海底捞商家在未提前告知、未经本人同意的情况下，私自单方面取消顾客订单，恶意拒单拒不履约送餐。 商家无故私自取消已付款有效订单，严重耽误正常用餐，漠视消费者权益，违背线上交易契约精神，违反《消费者权益保护法》相关规定，态度恶劣且无任何致歉与解释。 现正式投诉该海底捞门店，诉求如下： 1. 立即全额退还本次外卖所有消费金额； 2. 商家公开致歉，对私自无故取消订单行为作出合理解释； 3. 市场监管部门对该门店违规行为进行核查整改，规范经营服务； 4. 合理赔付消费者时间损失。 本人留存完整订单截图、付款凭证、骑手沟通记录等全部证据，恳请市场监管部门介入协调处理，维护普通消费者合法权益。

我在2026年5月16日23时14分在美团*台下单海底捞外送火锅，该店是南京市高淳区宝龙广场店，用完优惠券后是180元。在5月17日零点26分收到外卖后，发现漏发香油蒜泥味碟，该商品是十元购买，第一时间电话联系该店，但是电话打不通，后台留言，五分钟后给我答复，叫我等待。一直等到现在1点40分，无任何处理办法给我，期间，我一直在后台询问，如何处理？因为我的诉求是，补发，我点的火锅，没有香油蒜泥我不知道怎么吃。但是该店一直未与我联系，导致我目前还未就餐，我表示很愤怒！我现在的诉求是，该店给我道歉，并且全款退此单，影响我就餐心情和整体体验。

2026年4月4日，点三亚青春颂店外卖，下午1点15点的，3点20还没送到，电话联系不上商家，骑手说，问什么时候出餐也不理他。官方电话跟人机一样，反反复复的重复

2026年4月4日在美团海底捞.下饭火锅菜（杭州上城天街店）下单捞派肥牛套餐（包括米饭）另加面条。但实际单手商品无米饭，本人随即通过*台向店铺反应，要求退全款。店铺服务人员联系时未第一时间致歉，同时表示仅部分退款，本人不同意并挂断电话。店铺服务人员未再次联系便直接部分退款，全程未表示诚挚歉意。在此本人要求店铺诚挚致歉，改善服务，并全额退款。

我于2026年3月26日晚在海底捞点了外卖拌饭，在食用过程中吃到蜗牛，餐品里出现蜗牛属于严重食品安全问题，根据《食品安全法》第148条，我有权要求退款+1000元赔偿，不是只退餐款就能解决的。 现在餐品已经被你们取走，证据在你们手上，我这边仍有完整照片、视频、沟通记录请在24小时内按法定标准处理，否则我会直接向12315市场监管局投诉，并向海底捞总部同步举报

2026年3月13日11店56下单外卖海底捞火锅下午1点30左右发现锅里有飞虫，商家电话联系说去店里吃送菜当时没当回事，没处理，过会一查是椿象幼虫，太恶心人了，不会再去吃了，要求商家退款，商家说要拿回去化验，我都快吃完了，想喝口汤盛出来发现的，而且是中午发现的，已经扔了，下午都被收走了，但保留了照片，商家拒绝退款，再次申请外卖*台介入，拒绝。现在我和我朋友已经开始闹肚子了。

2026年3月11日 11点21分在美团外卖购买海底捞（哈尔滨凯德广场店）的肥牛火锅冒菜和香菜葱花麻酱蘸料，商家没有给我配送部分购买的商品，导致我食用体验极差