华为京东旗舰店货不对版且设霸王条款

我于2025年5月21日，在京东华为旗舰店买了购买了一个华为X6典藏版手机价值1万4，购买产品的时候，客服并没有要求我或者是建议去买一个屏幕保护，然后上一周屏幕就开始出现损坏联系客服客服让我们去寄回去返厂维修给的结论就是人为损坏，因为这个手机价格也不便宜，*时用了后也很非常的爱惜，然后就问他有什么解决方案，他说就换屏幕一个屏的话，内屏的话大概在4000多到5000左右，我表示不认可我说产品一万多的产品质量怎么会这么杂？我是本着是爱国的名义去买咱们家产品，为什么产品质量问题要消费者去买单呢？短短两个月左右产品就出现问题了，然后那边的客服态度很差，他还挂我电话说只能赔偿200块钱，这段时间天天就是找客服客服也不会主动地去积极帮我去协商处理一个星期左右了，使到现在没有给我合理的一个解决方案，然后今天接到客服电话说同意给我换新，然后呢，那边下了快递单号快递小哥也上门取了件，结果到下午5:00左右客服又给我打电话说弄错了，说搞错了，说我这手机只能自费维修，然后又让快递小哥把手机给我退给我了，我觉得莫名其妙的就把我耍得团团转他们这样很不专业，然后我就打电话询问些情况还没有说完呢，他那边态度特别恶劣，就直接挂断我电话，至于现在我的手机是处于无人对接，解决！我的诉求是换新，或者退货退款，或者免费维修。

2026年4月14日我在京东*台的华为京东自营旗舰店购买华为x max典藏版16GB+1TB幻夜黑手机，收到货后我将快递包装盒都未打开，在4月30日时申请退货，京东上门取件拿走手机后进行检查，发现我买的这个手机的SN码输入不一致，并不是*台上显示的SN码，然后我就联系京东售后，京东售后给了我另外一串SN码，让快递员手动填写一下，这明显京东售后给的码和手机盒子上的码完全不一致，现在导致SN码不匹配，手机一直没有退回去。我的手机完全符合退货条件，我的手机也没有进行任何掉包拆改，可以从图片看出手机包装外盒的塑料膜都在。请快速给我核实清楚，完成退货。并给予我退一赔三的赔偿，因为这件事影响到了我的工作。

他们卖给我的手机，7-10天时间就出现了3次卡顿！来店里让去他们的售后检测，我不接受检测，如果检测是好的，手机问题还是存在的！要求退款，不退

2026年3月29日，我在华为京东自营旗舰店购买华为手环11 Pro NFC版（订单号：34************13），金额362.7元。使用第2天，按照7天无理由退货寄回。但4月1日商家以“检测有划痕”为由单方面反悔，将原机寄回。后续客服推诿，推进售后速度慢，拒绝履行售后义务。 现依据《消费者权益保护法》第二十三条、第二十四条，要求全额退款362.7元。

该门店依托京东线上*台接单、用户全程线上付款，属于网络网购订单，商品详情页明确标注支持7天无理由退货。本人收货后仅正常拆封验货、简易试听，耳机整机、原装包装、配件票据全部完好无损，完全不影响二次销售，且严格在7天时效内申请退货。 涉事门店无视《消费者权益保护法》及七日无理由退货相关规定，私自设立霸王条款，以“线下门店发货、拆封不退”为借口，联合京东*台恶意拒绝合法退货申请，违背商品页面公开承诺，涉嫌虚假宣传、侵害消费者合法权益。 诉求：1.责令涉事华为手机门店立即配合办理全额7天无理由退货退款；2.所有退货运费由该门店全额承担；3.依法查处门店违规设置售后壁垒、拒不履行法定售后义务的行为。

退货是完好无损的白色手机，客服跟我说手机有问题只发了一张带划痕的黑色手机，没有完整的机型照片和开箱视频以及序列号验证，物流调取照片和小哥联系也都说明了手机寄出去是没有问题的，华为店铺一直不正面回复没有提交出示任何证明，京东第三方帮忙垫付，但是国补资格无法返还，华为欺诈消费者退还手机让京东承担他们的赔偿责任，还欺*补贴。。。

我于2026年3月20日在京东*台，华为京东自营旗舰店购买华为nova15。使用七天无理由退货期间，反馈在手机底部有划痕，因为没有给我退款。该划痕位置并不存在，提供给我的照片手机是黑色 我 的手机是紫色 在沟通期间第一次我问客服她给我说在派送 第二次却说有划痕。再有退货期间快递小哥上门检 手机 并无划痕 要不然也不会退二来*台无法提供视频。拒绝七天无理由退款违反*三包*及*台宣传，存在恶意拒绝退货，强买强卖的行为

通过投诉，京东同意给300元，我就把投诉撤销了，但是到账了我发现是红包，仅能在京东用的红包，而且限制日期到9月末。太过分了，真会算计，就算计老百姓钱，如果不能给我现金，我也忍了，把日期限制在6个月内，都快夏天了，我买啥能花上300啊？太卑鄙了，希望帮我主持公道，感谢消费保

2025年5月20号在京东自营*台华为授权体验店蟠龙天地店购买华为手机pocket2 手机 在2026年3月22日上午正常充电结束后屏幕出现漏液，交到华为售后，工程师以外机有磕碰，伤痕为由拒绝售后，要求自费1299的屏幕维修！首先外机磕碰在手机拐角，并不能证明是人为损坏！手机在2-3个月内都没有磕碰！折叠屏幕上方无法触碰反应，在提交中手机下方竖横消失！多次沟通中，华为售后无法提供书面证据，仅是以工程师的查看为由，拒绝质保期的维修！要求华为旅行质保服务！

投诉请求： 1. 依法办理换货，并由被投诉人承担退换货产生的全部费用； 2. 如选择换货，要求更换为同型号、同规格的全新产品，并重新计算保修期； 3. 因产品质量问题导致本人耗费大量时间、精力，且当前售价与购买价存在较大差异，请求被投诉人给予合理的关怀补偿，赠送原装陶瓷表带； 4. 若协商不成，请求市场监管部门依法调解，维护本人合法权益。 事实与理由： 本人于2025年12月29日 15:37:25通过京东*台“华为京东自营旗舰店”购买了HUAWEI WATCH GT 5 Pro手表（42mm），订单编号：336227********351，实付金额：2059.2元。 使用约2个月（62天）后，手表出现非人为因素导致的质量问题（具体情况描述：按键/触碰不灵）。本人随即联系售后客服，对方同意办理退货/换货处理，但本人认为该处理方式未能充分弥补因产品质量问题给消费者带来的损失，理由如下： 1. 产品存在质量问题：手表在正常使用、保修期内出现性能故障，属于典型的产品质量不合格，商家应依法承担相应责任； 2. 价格波动影响消费者权益：目前同款商品售价已降至1498.5元，与本人购买价相差较大，虽理解市场调价行为，但作为因质量问题被迫退货的消费者，客观上承受了额外的时间成本与体验损失； 3. 售后方案未能体现合理关怀：目前仅同意退换货，未就产品质量问题给消费者造成的不便给予任何形式补偿，不符合《消费者权益保护法》倡导的“公*合理”原则。 综上，本人认为被投诉人作为知名品牌官方渠道，应当在履行法定三包义务的基础上，对因产品质量问题给消费者带来的不良体验给予适当关怀补偿。