韵达快递丢件且拒赔，货物破损重量不符

本人于2026年3月15号下单韵达快递，寄出价值3248元的化妆品（内含口红、腮红、隔离霜等）。3月17号下午2点45收件人告知我，收到的快递与我发出的数量不符合，我发出的快递重量为6kg+，收件人收到的快递只有2.6kg+，收件人点了数量发现丢失九十几件物品，而且快递箱里脏污物品破损，接着我就联系收件员，告知快递问题，并于下午4点去韵达小程序投诉丢失快递问题，上传了一系例内容图片，紧接着广州韵达联系我，询问快递丢失事宜，并告知我需要去联系浙江韵达核实情况，收件人也告知派件员内物破损，重量不对的问题，派件员去看了只写了一个外包装未破损就走了，并未解释为何重量不对，以及内物破损的问题，18号一整天韵达都没有联系我事情的处理进度，于是19号再去韵达小程序催促，当天韵达客服电话我会再去核实监控，至于哪个阶段被丢失并未告诉我，紧接着加我微信让我提供快递的内容物，并告知其丢失物品数量和价值。20号下午4点28韵达来电告诉我已经在处理理赔事情了，让我等待。晚上7点24左右韵达再度来电，突然变卦，告诉我被偷的快递时效有点久了，监控查不到，17号派送当天就发现快递丢失并上报处理，韵达处理事情用了三四天，怎么就变成我被偷的快递时效久了，再度微信韵达小程序客服投诉只告诉我会反馈，并且在事情没解决的情况下给我的投诉单完结了，后续以我的快递已经被收件人签收外包装没破损未不进行赔付，并且不承认中途跟我说理赔的事情，不解释为何重量不对，被重新封箱，货物脏破，根据收件快递员提供的面单我的快递从广州出发都有重量显示6kg，直到从浙江中转开始后续都没有重量显示，要求提供中转视频和后续重量面单也不给。直到31号一直拖延不处理。