携程不处理退款且推诿责任

我要投诉：携程旅游（携程计算机技术（上海）有限公司） 投诉事由： 本人于2026年2月19日通过携程*台预订2026年2月21日及2026年2月22日入住的酒店（订单号：112814******5764和11************58），付款成功总费用为3796元，之后发现酒店单方面私自取消房间订单，款项被自动退回。因未收到任何房间取消通知，退款延迟到账，导致本人误以为预订成功，基于此信任继而预订了同行程的机票（订单号：11************40）（航班号：CA1321及CA1328）及后续酒店（订单号：11************85）。 核心事实与诉求： 1. 酒店操作失误，单方面取消付款成功的房间。 2. 酒店前后矛盾：酒店先以“无房”为由取消订单，后又在本人投诉期间重新释放同一房源（现酒店称有房），证明所谓“无房”实为*台/酒店内部操作失误（如超售或锁房），导致本人行程作废。 2. 机票损失因果关系明确：因酒店失误导致本人出行目的无法实现，现退订机票产生高额手续费（3567元）根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者未按约定提供服务，应赔偿消费者因此支付的合理费用。机票手续费是本次违约行为的直接后果。 3. 诉求：要求携程*台及涉事酒店全额退还机票退改签手续费3567元，携程酒店私下联系过愿意赔偿20％手续费，本人不予接受，仍要求携程酒店*台退还手续费用3567元，为自己的行为负责。

**关于携程机票拒不全额退款的投诉函** **致：携程旅行网** **投诉事项：** 本人于2024年12月19日通过贵*台购买了从布里斯班飞往悉尼，再经由悉尼转机至海口最终到达南京的国际联程机票，总支付金额约为人民币6,750元。 **事实经过：** 2024年12月[具体日期]，当我按计划搭乘首段航班（布里斯班→悉尼）时，该航班发生延误，导致我未能赶上后续从悉尼飞往中国的接驳航班。由于这是同一订单下的联程机票，首段航班延误属于航司责任，而非本人原因造成误机。 事件发生后，本人立即联系携程客服要求全额退票或免费改签，但贵公司仅退还了1,672元，竟以"已乘坐首段航程"为由拒绝退还剩余款项5,078元。此处理方案严重不合理： 1. **航段价值严重不符**：布里斯班至悉尼仅为整个国际长途旅程的一小段国内接驳航班，其经济舱实际票价远低于贵公司扣除的金额。贵公司此举相当于将最昂贵的国际航段费用全部占为己有。 2. **责任认定错误**：根据《蒙特利尔公约》及中国民航局相关规定，因航司原因导致旅客错失后续航班，承运人或销售代理应承担相应责任。本人完全无过错，却承担了全部经济损失。 **造成的实际损失：** 由于贵公司拒绝妥善处理，导致我不得不滞留悉尼机场，并自费8,503元紧急购买了悉尼→成都→南京的新机票。此外，在成都多滞留约10小时，产生了额外的住宿、餐饮及时间成本。 **投诉诉求：** 基于以上事实，本人要求携程旅行网在收到本函后7个工作日内： 1. 退还剩余机票款5,078元； 2. 赔偿本人重新购票的差额损失8,503元； 3. 赔偿在成都滞留期间产生的住宿费、餐饮费等直接经济损失； 4. 就此次事件造成的精神损失和时间成本书面道歉。 **法律依据：** 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条、第二十四条，以及《公共航空运输旅客服务管理规定》，因航班延误导致后续行程受阻，旅客有权要求全额退款或免费改签。贵公司的行为已严重侵害消费者合法权益。 若贵公司未能在上述期限内给予满意答复，本人将保留向以下机构进一步投诉的权利： - 中国消费者协会 - 上海市市场监督管理局

这是一份经过专业润色的正式投诉函。 这份投诉函的特点是：去情绪化（去掉了“心存侥幸”、“私吞”等口语化词汇），转而使用法律术语（如“价格欺诈”、“知情权”、“显失公*”），并严格依据《消费者权益保护法》提出“退一赔三”的诉求。 你可以直接复制此内容提交给*台或民航局消费者事务中心。   投诉函：投诉对象： 携程旅行网（运营主体：上海携程商务有限公司） 被投诉方统一社会信用代码： 913101********113G 投诉人： [您的姓名] 联系电话： [您的手机号] 日期： 2026年1月13日 一、 投诉事由 投诉携程网在机票销售过程中，隐瞒真实交易价格，利用信息不对称误导消费者，涉嫌构成《消费者权益保护法》中的欺诈行为。 二、 事实与经过 本人于2026年1月8日通过携程APP预订了4张国际机票（订单号：11***********33）。 - 航班信息： 1月21日 杭州(T3) -> 新加坡 -> 普吉岛（航班号：TR189 转 TR652）。 - 交易金额： 本人向携程支付总价 3521元。 事后，本人通过新加坡酷航（Scoot）官方渠道查询订单详情时发现，航司系统内显示的实际票面总价仅为 3508.88元。 经核算，携程向本人收取的费用比航司官方实收费用高出 12.12元。在出票完成后，携程未主动告知该差额存在，亦未主动退还，而是试图将该差额据为己有。 三、 争议焦点与违法认定 1. 隐瞒真实价格，侵犯知情权： 机票作为实名制运输凭证，其票面价格具有确定性。携程作为代理人，在未明确告知并经消费者同意的情况下，向消费者收取高于航司实收价格的费用，且未在行程单或发票中如实体现该差额构成，剥夺了消费者的知情权和选择权。 2. 虚假陈述，构成欺诈： 针对上述差额，携程客服辩称系“不同渠道采购方式不同导致的价格差异”。然而，本人已通过官方渠道核实，该价格即为航司官方售价。携程利用消费者无法实时查询境外航司后台价格的弱势地位，虚构“采购成本”理由，试图掩盖其不当获利的事实，主观上具有欺诈故意。 四、 法律依据与诉求 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三

投诉对象： 携程旅行网 涉及订单：11************81 涉及航班： 2月21日 腾冲到上海（中转航班） 一、 事实经过 1. 预订与异常： 我于三周前在携程*台预订了2月21日我与母亲两人从腾冲到上海的中转联程机票。预订后不久，我发现第一程（腾冲到长沙）始终处于“未出票”状态。 2. 客服误导： 三周前我曾就此风险询问携程客服，客服明确回复“不用担心，系统正在处理，这种情况很正常，最后一定会出票”，导致我基于此承诺没有选择退订或更换*台。 3. 改签后的衔接问题： 今日（2月13日），因原第一程航班取消，我与携程客服沟通后，客服将第一程改签至当前航班。然而，改签后出现了严重的衔接问题： ◦ 问题1： 新的航班组合导致我和母亲需要在长沙机场滞留等待4个小时。 ◦ 问题2： 更关键的是，改签后的两段航班不属于同一航空公司，导致行李无法直挂。对于携带行李且年长的母亲来说，这意味着需要出机场重新托运，极为不便且劳累。 4. 拒绝合理诉求： 为解决上述因改签带来的实际困难，我要求携程将我的第二程航班也同步改签，确保两段航程为同一航空公司（以实现行李直挂和合理中转）。但携程客服拒绝，并告知我必须自行承担900元差价退票重买。 二、 投诉理由 1. 未尽告知义务与误导（前期）： 早在三周前我就发现未出票风险并询问，携程客服未能履行风险提示义务，反而以“正常情况”安抚，导致我错失了最佳的补救时机（当时可能还有其他余票或价格更低）。 2. 服务标准降级且缺乏善后： 携程作为专业的票务代理*台，在明知第一程变动会导致“行李无法直挂”和“超长中转”的情况下，未能主动提供合理的替代方案，也未在改签前充分评估对旅客（特别是携带老人）的影响。 3. 转嫁损失： 因携程前期未出票导致航班取消，进而引发后续的改签连锁问题。现在要求消费者自行承担900元差价来解决携程造成的麻烦，是将经营风险转嫁给消费者，极不合理。 三、 我的诉求 鉴于母亲年长且携带行李，现有的行程安排（非直挂+4小时长时中转）严重影响出行体验且存在不便。我要求 1. 免费协调改签： 将我的两段航程（腾冲-长沙，长沙-上海）全部调整至同一航空公司的联程航班，确保行李直挂且中转时间合理； 2. 赔偿：我花费了一天不断接客服电话，携程处理极其糟糕，我要求进行不低于机票价格的赔偿

我在8月8号的时候，在携程上购买了8月25号从沈阳到广州的四张机票，共花费了3750元。这个票价是基于我在携程的黄金会员等级优惠，加上我在携程购买了相关的券包，一共优惠了70元之后的一个价格。付款后，我发现在同时期我查询到其他订票*台当中的机票价格要比我在携程当中所购买的人均要低50元机票款，而且我还只是最普通的路人等级，我把这个情况反映到携程当中去，并且把我查询的页面也反馈过去，携程客服给我的回复，就是机票波动，还说我在哪个哪个时候并没有浏览过携程相关网页，质疑我的真实性，一直都在推卸责任，客服回复态度不好。而且拖延时间，主要是希望得到一个尊重跟说法，他们却是一直在推卸，为什么一个高等级加之券包优惠，都不如一个没有等级的*台优惠，这就是杀熟？

我要投诉携程旅游*台 投诉事由： 要求全额退换预订款 事实与理由： 本人于4月1日00:45通过携程旅行*台预订了“栖子阁公寓酒店”5月16日入住订单，后应个人行程变更，于当日01:49申请取消订单，从预订到取消仅间隔64分钟，且当晚该酒店同一房型在*台始终显示可预订状态，未对酒店实际经营造成任何损失。 然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，要求收取50%的违约金，甚至拒绝取消订单。酒店前台沟通态度恶劣，甚至客服也没有办法解决。

2025年12月11日，我在携程购票，“我订单号，68元是全能保障服务费，不是机票款。我未使用任何权益，*台默认勾选、未显著告知退改规则，属于诱导消费。根据《消费者权益保护法》，未消费服务应退款。我要求全额退还68元。

我要投诉携程旅游*台，我定了4月四号的酒店 但是现在无法出行 也跟酒店沟通能不能全额退款因为没有办法去 酒店态度也很好的让我去找*台 但是*台说过点就不能退全款 我需求就是全额退款

投诉携程，预订项目：莲湖民宿（肇庆七星岩景区店）4.4-4.6 问题：提前5天申请退订，商家及*台要求收费退款，存在不合理的霸王条款，*台纵容商家制定不合理条款 诉求：全额退款887元

投诉对象1：同程网络科技股份有限公司（HopeGoo*台运营方） 投诉对象2：南京市江宁区文竹宾馆（文竹酒店江宁万达店） 地址：南京市江宁区东山街道桃园路60号 本人于2026年3月27日13:59通过HopeGoo（同程旅行旗下*台）预订南京市江宁区文竹宾馆客房并完成支付。当日14:36查看订单状态为已确认，随即申请取消订单。从下单到申请取消仅间隔37分钟，本人未到店、未入住、未使用酒店任何服务及设施，酒店未产生任何实际经济损失。 *台以“超过14:30不可取消”为由拒绝退款，该退改规则未以显著方式提示告知，属于加重消费者责任、排除消费者权利的不公*格式条款。 3月27日取消订单前后，本人及亲属多次拨打酒店电话始终无法接通、无人接听，处于完全失联状态；同步联系HopeGoo*台客服，*台也明确表示无法联系上酒店，导致本人在关键协商窗口期内完全无法沟通解决问题，错失正常退款机会。 3月28日终于打通酒店电话后，工作人员不仅不妥善处理，反而态度恶劣、无端质问消费者，并直接粗暴挂断电话，拒绝任何协商，严重侵害消费者合法权益与人格尊严。 HopeGoo虽为国际版*台，但隶属于同程旅行，在国内有明确运营主体；涉案酒店为南京本地经营主体，均应遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》。本人无过错、未造成商家损失，*台与酒店拒不退款且服务蛮横，已构成侵权。 投诉诉求 1. 责令被投诉方全额退还酒店预订款项； 2. 要求南京市江宁区文竹宾馆就无故失联、态度恶劣、挂断电话行为，主动致电本人正式道歉； 3. 督促HopeGoo*台及文竹酒店整改不合理、不公*的退改规则。