携程汽车票快捷支付买错无法全额退款

本人于2026年3月3日，信用卡被携程金融（程支付）无故扣款162.92元，收款方为中诚信托有限责任公司。 本人从未在携程APP内申请过任何携程金融借款、分期、自动还款服务，也从未授权携程金融从本人信用卡进行自动扣款，且在携程APP内完全查不到该笔扣款对应的消费、借款订单记录。 携程金融在未获得本人明确授权、未告知扣款事由、无对应消费订单的情况下，擅自从本人信用卡扣取还款资金，属于严重的违规自动扣款、强迫消费行为，严重侵犯本人财产权益。 现正式投诉要求： 1. 立即全额退还本人被扣的162.92元； 2. 立即关闭本人携程账户所有未经授权的自动扣款、免密支付、金融服务协议； 3. 就此次违规扣款行为向本人作出书面解释与道歉； 4. 按《消费者权益保护法》要求，赔偿本人相应损失。

本人于2026年4月16日凌晨00：06购买了三张7月14日的机票。由于操作失误，不慎将日期选错为7月16日。我在发现日期选错后，立即致电携程客服热线（00:18拨打电话），申请免费改签。 然而客服在向其他工作人员沟通后，以“公司规定”为由，拒绝了我的改签申请，表示日期错误不属于免费退改范围，必须按照自愿退票处理，收取高额手续费。 我认为这一处理方式极其不合理，理由如下： 出票短时间内联系携程客服——这是最关键的维权点。我在找到联系客服渠道后立即主动联系航司纠错，未对航司及携程造成任何实际损失，座位仍可正常销售，并未对航司及携程造成任何影响。所收取的高额手续费，完全是机械执行霸王条款。 参照民航业通行做法——多家航司、旅行社均设有“错购客票免费退改”*，通常允许在购票后2小时内或一定时间内免费退改一次。携程作为同等大型旅行社，理应提供同等合理服务。 诉求：免费帮我改到正确日期，时间任意，并保留23kg行李额、联程机票等相关权益。

本人于4月17日凌晨2:31通过携程旅行*台预订了“拾光民宿（洛邑古城店）”4月25日至27日入住订单，后应个人行程变更，于当日凌晨3:36申请取消订单，从预订到取消仅间隔65分钟，酒店与*台以“不可取消”规则为由，256元的价格收取超过50%的违约金，只退还我117元，虽然这笔钱并不是一个非常大的数目，但是本人是学生，想攒钱出去旅游，这笔钱也是我好几天的生活费 投诉依据: 1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。 2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人取消订单距离预订时间不足两小时，酒店未产生实际损失，其收取30%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。 3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。 诉求: 请责令酒店全额退还预付房款。

投诉事由：酒店方未履行通知义务且拒绝合理退款，涉嫌利用格式条款侵害消费者权益。 事实经过： 本人通过携程*台预订4月16日入住，因行程延误未能如期入住。贵酒店在本人未入住的情况下，未主动联系确认行程，单方面将订单标记为“未入住”并拒绝任何形式的退款。本人通过*台多次尝试沟通，贵酒店始终以“不可取消”为由拒绝协商，未提供任何实际损失证明。 法律依据： 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。 2. 根据《中华人民共和国民法典》第五百八十四条，违约金的数额不得超过违约一方造成的实际损失。贵酒店未证明因本人未入住产生实际损失，全额扣款显失公*。 诉求： 1. 要求贵酒店立即退还全部预订费用共计251元

本人于2026年4月13日-4月16日购买数张本人及家人火车票。在不知情的情况下进入了免核验流程并收取14份免核验套餐计70元。进入免核验流程也不清楚免核验内容，收取费用也不知道，请协助退款。 投诉携程1.在火车票购买流程中各种套餐，如免核验，全能，专人*票等。各种套餐收费提示不明显，造成隐形收费，收费明细需要打开下拉才能看到。2.其次，各种套餐一旦购入即使未出行也不能退，有强买强卖的嫌疑。不利于老人等弱势群体操作。3. 免核验等操作是否符合铁路部门的法律法规，是否真的可以免核验，有没有安全隐患？网络*台不是法外之地，请有关部门协查，呼吁给消费者一个绿色，清洁的网络购票环境

【基本事实】 2026-04-14 通过携程 APP 购买两张机票： - EY 阿提哈德航空 香港到巴塞罗那（去程） - TK 土耳其航空 马德里到广州（回程） 总价约 6000 元。 因西班牙申根签证未能在航班起飞前签发，持有： - BLS 签证中心 In-Process Letter - 中国出入境管理局无出境记录证明 - 护照（无西班牙入境章） 申请非自愿退票，携程客服 TR037985 历次答复： 【2026-04-27】"只能按自愿退票处理" 【2026-04-28 上午】"航司无减免*，您也可以和航司沟通" 【2026-04-28 下午 1】"此单目前核实还是没有减免*" 【2026-04-28 下午 2】"我们无法提供您要求的书面证件，相关情况您这边可以致电航司核实" 【携程核心违规点】 1. 从未向航司提交我的非自愿退票申请； 2. 无法提供"航司拒绝受理"的任何书面凭证； 3. 以"自行致电航司"为由推卸代理义务； 4. 以"预判航司无*"为由拦截个案申请通道。 【违反法规】 1. 中国民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》 民航发〔2017〕92 号： "销售代理企业应当根据承运人的退改*，如实、 及时地为旅客办理退票、改签手续，不得擅自增加 退改签限制条件。" 2. 《消费者权益保护法》第 9 条（自主选择权）、 第 16 条（公*交易权）、第 55 条（欺诈责任）。 【诉求】 1. 携程立即向 EY、TK 两家航司正式提交我的非自愿 退票个案申请； 2. 航司审核通过后，全额退还票款约 6000 元； 3. 书面道歉并说明内部整改措施。

我要投诉携程，预订项目：武汉汉旅精品公寓商务大床房，问题：拒不退款 诉求：因个人行程变动无法入住需取消订单

2026年4月24 中午我朋友孩子在香港入关出机场刷港澳通行证时被海关拦下问询，惊恐万分，按海关要求把入境时的港澳通行证信息更改为护照信息，担心4月25日乘坐从香港到北京的航班无法登机，4月24日在香港打电话向携程网客服咨询，要求将返京登机证件由港澳通行证变更为护照并给予正确指导，客服回复：“南方航空公司不支持修改证件信息，必须要用护照重新购买南方航空公司从香港到北京的机票，否则无法登机”。客服明知孩子用港澳通行证在4月初已经买了一张机票，同1个人同一个航班买2张票不合常规，为保证能按期顺利回北京，孩子别无选择只能立即购买了携程网显示的最后一张机票。25早上办理值机时向香港机场工作人员咨询这种情况是否可用港澳通行证值机，工作人员回复：“可以使用港澳通行证值机”。这种回答与携程网客服的回答不一致。由于携程网客服错误指引，导致我朋友多购买一张返京机票。 诉求是：本人现在已经回到北京，本人无法接受携程网的机票改签处理意见，特申诉携程网退还我香港返京那张多余机票的购票款并予以赔偿。

我要投诉携程*台的北京讯程国际旅行社有限公司，我定了5.5号上午的*票，后来想退了自己*，看到下午有票，4.28的10点多联系客服说要23点后统一处理，后来23点后一直不帮我处理退票，现在直接下班联系不上了。钱是退了，但是我的诉求是要他们把我的故宫票退了，不然我没办法自己约，

我要投诉携程旅行，提前几天订了一个酒店，然后无法入住不给退，要求全额退款