弹弹堂大冒险充值成功未到账且客服不处理

深圳第七大道科技有限公司于7月2日新出一款微信小程序游戏“新弹弹堂”，本人于这期间发现在原程序“弹弹堂大冒险”中有充值过的老玩家在“新弹弹堂”中会多倍返现，导致我作为新人玩家在新的游戏中充值1500元，比那些老玩家不充值还没用，完全没有体验感，在此有几个问题要投诉，1是作为旧服务期已经开服超一年多，为什么不能把数据都转移过来然后再开新服务器，而且以重新开始通过返现形式严重影响新玩家体验。2.本人充值1500元，主要是为了体验在游戏中超越别人的乐趣，现在在新的游戏里比不充钱还要没用，要求退钱，允许删掉我的账号数据（图片一为别人返现，我充值1500元不及返现的多，只因为他在过去一年多充值超过1500元；图片二为我的账号情况；图片三其中一笔充值情况）

在2023年时候我对象家小孩拿着手机玩游戏前前后后充值了10万块 联系游戏客服也联系不上 ，我要求退回游戏充值费用

2022.12.13-2023.4.5期间，家里的 未成年人(本人妹妹)偷偷记下我的支付密码(ipad设置新增指纹就可以通过ios付款)，偷偷使用我的账户在本公司弹弹堂大冒险手游里消费发现后立即联系苹果客服，回复说时间超过3个月，费用已经打给游戏公司了，后立即找到游戏公司客服，如实提交消费信息后等待三个工作日(9.20)回复我说“游戏账号需要成年人实名认证充值也需要人脸识别，指纹和密码等凭证经判断不予与退款”，我亲自尝试操作过，只要小孩子记录成年人身份证信息以及在ipad上新增一个touchid就可以进行付款，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认:但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。(自己估算为71444元，详情请贵公司拉数据)

12月14号我的侄子拿着我的手机在玩弹弹堂大冒险这款游戏，在未经我的允许的情况下点到了充值按钮，因为我的手机是面容不是密码支付，因此我的手机不需要密码就直接可以支付，19条充值记录，共计2174元，12月就充值了2000元，后来我向苹果公司申请退款，理由是未成年人充值，也向苹果公司的400打过电话，当时是个女话务员也明确告诉我未成年人充值可以退款，但是我在网站上面申请了两次，她说也帮我申请了一次，却每一次都以不符合退款条件将我的退款申请驳回，明明打电话说好的可以退款，而且未成年人充值退款也是*和游戏允许的，为什么两次将我的退款申请驳回，话说出来就没了吗？

首充648奖励因官方系统漏洞未到账，官方承认未正常到账却不进行补发，且只提前告知系统可能存在问题，但是未提前告知未正常到账的商品不进行补发