京东商城超期未发货且客服失联

 投诉事实经过 本人在京东*台【添可自营旗舰店】选购商品，*台全程宣传该店铺为京东自营、正品保障、享受品牌全国官方联保售后，基于对京东自营公信力下单购买。 收货使用后，产品出现质量问题申请售后，京东安排换新两次： 1、原机SN:TB3460PKD0043；换新新机SN: TG1977BAH0005; 2、两台机器均在添可官方APP、品牌400官方热线核验，明确提示：无线上订单信息、非电商授权渠道、属于线下跨区域串货产品，无法注册官方保修、无法事延保权益、品牌不认可正规全国联保； 3、购买发票标注型号FW70010FCN，实际售后更换机型为FW70020ECN，货不对版，私自更换非标机型； 4、该商家自始至终隐瞒该产品为串货非标、无官方质保的核心关键信息，刻意以自营正品、官方联保误导消费者成交，存在主观故意隐瞒、虚假宣传。 法律依据 1、《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条：消费者享有知悉商品真实情况的权利，商家不得隐瞒货源、授权、质保关键信息； 2、《中华人民共和国消费者权益保护法》第20条：经营者不得作虚假或者引人误解的宣传； 3、《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条：经营者存在欺诈行为，应当向消费者退一赔三； 4、《侵害消费者权益行为处罚办法》第6条、第16条：隐瞒商品授权渠道、质保资质、以串货非标品冒充正规联保正品销售，依法直接认定消费欺诈； 本人明确维权诉求 1、对该订单全额退货退款，退款金额：2485.70元； 2、严格按照《消费者权益保护法》第55条执行退一赔三惩罚性赔偿；（三倍赔偿金额：7457.1元；退款＋赔偿合计：9942.8元） 3、本次退货产生的所有往返运费、拆机费、包装费、寄件相关全部费用，由被投诉企业全额承担；要求京东出具书面说明，明确涉案两台机器为非授权串货产品、相关责任全部由京东方承担。

京东自营婴儿奶粉惊现黑色异物，客服推诿拒绝第三方检测并拒不履行法定赔付义务 【投诉对象】 京东客服、飞鹤京东自营旗舰店 【投诉要求】 依法退一赔十（2800元）、赔礼道歉，恳请有关部门对*台进行依法查处 【投诉内容】 一、 事件经过及证据保全： 本人于2026年4月6日通过“飞鹤京东自营旗舰店”购买一罐飞鹤星飞帆卓睿奶粉，4月7日送达。4月11日给宝宝冲调时，发现奶粉中混有数块明显的黑色异物。该异物不溶于水，绝非奶粉结块或焦褐物，形似霉斑或工业杂质。婴儿奶粉出现如此严重的品控安全事故，令人骇然。本人已对异物进行拍照存证，并妥善原样封存含异物奶粉，随时可供检测机构或有关部门检验。 二、 商家推诿及违约过程： 发现问题后，本人第一时间联系京东客服。经三天所谓“升级处理”，两位高级专员给出最终方案仅为“退货+200元补偿”。 当我质疑该异物是否符合*食品安全标准时，客服避而不答，仅以“车间全封闭、不可能有异物”的标准话术推卸责任，暗指后期混入。甚至对于本人提出的“进行第三方权威检测”的合理要求，京东客服消极对抗、不予理会，并单方面宣称“无进一步情况不再打扰”。 这种采用格式化话术、突破法律要求“掩盖”婴儿食品安全重大隐患的做法，是对消费者健康权的极度漠视！ 三、 法律依据及*台违约事实： 1、违反《食品安全法》：依据第148条规定，消费者可主张价款十倍或者损失三倍的赔偿金。京东作为自营销售方，飞鹤作为生产者，均难辞其咎。依据首负责任制，京东须先行赔付。 2、公然违背“百倍赔付”承诺：京东超市曾向全社会公开承诺：“凡购买京东超市自营奶粉，若出现质量不符合*标准的情况，经带有双C认证（CMA&CNAS）的第三方机构检测确认，京东将承担检测费用，并提供订单实付金额100倍赔偿”。如今缺陷奶粉，京东却拒绝检测提议，拒不履行自身承诺，属虚假宣传和恶意违约！ 四、 严正诉求： 1、支付法定赔偿：依据《食品安全法》第148条，立即退还货款280元，并支付十倍惩罚性赔偿金2800元。 2、履行*台承诺：要求京东立即履行“自营奶粉百倍赔偿”的服务承诺，由京东垫付费用并依法委托具有CMA&CNAS资质的第三方机构对涉事奶粉及异物进行权威检测。若检测确属质量不合格，必须严格兑现100倍（28000元）的赔付承诺。 

本人于2026年3月3日在京东*台“超亚京东自营旗舰店”购买了超亚湿厕纸清洁卫生可降解冲散湿纸巾纯水母婴可用湿厕纸可冲马桶5包，订单号为34************75。 在使用过程中，发现湿厕纸表面存在明显黑色异物，已留存实物及照片、视频证据。湿厕纸属于直接接触人体私密部位的一次性卫生用品，出现异物属于严重卫生安全问题，违反《中华人民共和国产品质量法》《一次性使用卫生用品卫生标准》及《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。本人多次与商家沟通，，但商家以“已开封”“快用完了”“产品经过质检”等理由推诿，仅愿意赔付15元，严重侵害消费者合法权益。然后说我想请问一下，就是用在这种很私密地方的东西，就是赔15块钱就可以结束吗？

我于2026年2月26日在京东商城自营店购买章华生态染发霜3B三盒共计108.15元，商品页面宣传国妆特字号为:20****14,而我实际收到商品的国妆特字号为:20*****58,经*药品监督管理局查询，国妆特字号:20*****58，主要染发剂为甲苯-2,5-二胺硫酸盐，此为苯二胺类，可能引起严重过敏反应，而宣传的染发剂为羟乙基对苯二胺硫酸盐 ，可以说完全就是两款产品，京东狡辩说是产品升级导致的，可是商品宣传上显示包装升级，产品规格成份不变，京东存在货不对板，虚假宣传的嫌疑，根据《消费者权益保护法》第55条规定，现主张退一赔三！

本人在2026年2月28日在京东*台购买银龙plus鱼竿一根，价值935.4元，第二次下水即爆杆，后来查看该产品评价区发现该产品*期几个月全是类似问题，明显的有质量问题。经与售后交流，被告知产品没问题，建议我去检测，我一个买鱼竿的还得花那冤枉钱检测？京东介入后处理不积极，完全站在商家角度，投诉京东，投诉宝飞龙旗舰店。

投诉对象： 游牧御品京东自营旗舰店 订单号： 34********11 投诉问题： 商品质量不合格、违反食品安全法、拒不履行售后义务 投诉诉求： 全额退款153.93元、按食品安全法进行赔偿、*台对商家进行处罚 投诉内容： 本人于2025年12月12日在京东「游牧御品京东自营旗舰店」购买【欢享烤肉11件套】（订单号：34********11），实付153.93元。收货后发现商品存在严重质量问题，部分肉品疑似存在异物/变质/肉质异常，已不符合食用标准。 我多次联系商家及京东*台申请售后维权，商家始终以“不支持7天无理由退货”为由，拒绝处理质量问题售后，*台也未有效介入，导致我的合法权益持续受损。 根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。商家销售问题食品且拒不履行售后义务，已涉嫌违反食品安全相关法律法规。

2026年4月18日在京东*台的Apple 产品京东自营旗舰店购买ipad 11，后续检查时发现产品外观有划痕，*板未开机未激活，后续快递员送回产品门店，门店已检查同意退货，后续申请京东售后，京东一定要等到检测完成后退款，我着急使用，不退我就无法使用国补在别店购买！本身产品外观质量有问题，我也没有打开激活，仅检查就放回去了，全程快递小哥看着，不知道检测的意义何在。

在京东自然堂自营官方旗舰店购买的护肤品使用，用过后过敏，京东客服给我发了一个白雀羚的退货链接，自然堂的护肤品一起退了回去，发的链接上面显示退款¥370，但是只给我退了两块钱，到现在也没有给答复，一直说让售后专员跟我联系，至今没有联系

25年九月购买美容仪需要搭配他们生产的精华才能有效果，目前购买精华时个大*台都没有货，推脱让去其他*台购买，导致我的美容仪无法使用，申请售后后商家拒不退货

2026年4月15日在京东商城的京东超市购买泡泡*，商品为二手使用过的商品。