自如在保障房*台违规收锁房费

我于2024年12月14日与自如*台签订房屋租赁合同（合同编号：BJZZCWZ82*******05）。签约前，本人特别向*台管家询问房屋周边邻里关系情况，管家明确承诺"邻里和谐无纠纷‘’。 然而，2025年7月2日，因自如*台与邻居在我入住前的历史纠纷（被打时邻居告知才知晓），对门邻居对我进行恶意骚扰和殴打，导致我于次日（7月3日）出现先兆早产症状。经医院诊断，此次事件引发： - 妊娠高血压（尿蛋白+） - 子痫前期高风险 - 持续性精神焦虑（需心理干预） 目前*台消极处理，存在： 1. 推诿责任：自如仅提供"换租"方案，且提供的房源为不具备出租资质的军产房（存在法律风险）； 2. 态度恶劣：拒绝不合理换租方案后，管家马金山采用威胁性语言沟通； 说我就是个打工的，你也搞不了我。 3. 因*台消极处理无法解约使本人资金目前被非法扣留： - 押金 13,590元 - 本季度已付租金（6.14-9.14） 44,738元 - 所谓"违约金" 13,590元 合计：71,918元 投诉诉求 1. 解除合同并立即退还全部款项 2. 书面道歉：对隐瞒邻里纠纷及后续处理不当致歉； 4. 行政介入调查：要求住建部门核查涉事房屋出租合法性

1、自如监管不力，没有及时发现舍友群租，导致我*摊的水电燃费用高出正常很多（从我缴纳的费用图片里可以看出来，我缴纳的第一个月和第二个月的费用明显高于其他月份的费用很多），在我投诉后也没有及时清退，而是想说服我接受水电燃费用按人头均摊，大概一个月后在我的催促下才处理完结。我对自如工作人员处理问题的能力和效率提出质疑。 2、在舍友群租整改期间及整改后，一直在群里辱骂我，在日常生活中找茬，严重影响我的个人生活。在舍友辱骂我时自如的工作人员并未出言制止警告，而是选择不作为，我对自如的管理和解决问题能力很失望。 3、舍友在房间里养猫（合同里明文规定不允许养宠物），我投诉举报后，舍友继续在群里辱骂我，且在我洗澡的时候狂捶卫生间的门；他在公区放很多的*，经常很久不扔，我把我的*在公区暂放一下，他对我大喊大叫说我的*放在他们门那一边，占用他们的位置了，然后他报警处理后，警察让他别没事找事，不要占用公共资源。 然而舍友做出这么多违反合同规定的事情，我投诉到自如工作人员那里，工作人员给我的回复竟然是自如无法清退他，这足以证实自如的规定有漏洞，无法保障我的居住安全。舍友情绪不稳定，经常大喊大叫，乱摔门捶门，这对我的人身安全造成影响。 4、经过这几件事情自如处理问题的方式，让我无法对自如合租产品再有信心，就算换租到新的地方，无法保证合租舍友的素质，且工作人员处理问题的方式，也让我觉得我的权益和人身安全无法被保障。我搬家的时间精力也是成本，自如又无法赔付，所以我选择不再居住自如的合租。我向自如投诉无责解约后自如给我驳回了，说只能无责换租，并说我退租的话要付1.5个月的租金当作违约金，但我并不想再居住自如的合租产品了，所以我现在的诉求是无责解约。

本人在悦城已住两年，24年10月份左右搬来一对情侣，1:养了两只猫，但自如明确规定不能养宠物，自如未经允许就让他们住进，01的猫经常跑到我私人房间撒尿掉毛，2:还是该情侣在合租房内私自拔掉我的网线，我在第二次被拔之后跟管家反馈了，3:2025年6月23号因那对情侣故意把油全弄到我电饭煲上，跟她沟通无果被她推搡抓脸、踢打，对方先动手，事后我报警也去医院检查，都有证据，对方希望和解，我的诉求是自如把我跟那对情侣分开房子，但是自如不作为，说没法清退他们，我害怕之后还会遇到这类事情，对方经常恶意弄脏室友物品，态度极其恶劣，上升打人，特此诉求：清退暴力室友（01房间）

我于6月7日在微信自如家政*台预约了6月8日的深度保洁费用实际支付1098元（深度保洁在自如说是360度无*角打扫）.6月8日3位保洁师傅上门打扫3个半小时候后验收发现有很多东方并未打扫干净，有一些最基本能用抹布擦拭的地方都还有灰尘，甚至有一位阿姨态度非常恶劣，还说可以撤单.秉着3位师傅也辛苦打扫了3个多小时的情况，我们也说了不希望通过撤单的方式解决，希望他们再打扫看看，但是阿姨稍粗擦拭后，又一直和她的同伴说无法打扫，还骂骂咧咧，所以我们就没有让他们再进行打扫，同步他们也跟*台进行了报备，*台客服进行了电话了解情况.沟通后就让师傅们先走了，原因是留下来继续打扫也没办法达到我们最基本的要求.9号与客服再次沟通提出了诉求，既然无法达到如宣传页上的效果，阿姨也一直说弄不干净，我们提出退400元的现金，也不需要全部退款，客服说需要申请，10号给回复，但10号也是本人询问后给了一个方案，说400太多，赔付250元+清洗券.对这个250元我也是表示很迷，是在骂谁呢. 我也不认可给的清洗洗衣机以及空调的券，因为新房根本无需此项服务.后续沟通客服说再申请，说最早10号晚上，最晚11号上午答复，但等到下午4点还未主动联系，仍旧是本人联系后才说最多赔付300. 而且后续电话中还说是我们没有让师傅继续打扫，师傅是愿意继续打扫的. 我现在的诉求是退全部款项，严重怀疑自如虚假宣传，说什么洁净无痕 打扫干净为止，但实际上就是用时间来满足客户的需求和让客户认可，侵害了消费者的知情权和公*权，实际上最基本的都无法做到. 处理上其中的一位保洁阿姨态度也是非常差，工作态度也不认真.

自如租房，APP存在误导性选项，客服回应模棱两可，电话骚扰，明确告知15号退租却还是让我交三个月房租 合同存在多处不合理条款：（且中介涉嫌诱导，混淆合同部分条款） 1.免押金但是私收违约金且金额超出法定标准 2.海燕计划合同几十页条款项目其中夹着一条可以未经允许私自扣费 3.退租和转租概念混淆存在违规现象 4.即使退租也要强迫多交十五天房租 房源存在问题 1.没有提供给我纸质合同以及没有出示房产证 2.没有开发票，私自改建群租房，房间采光不足 3.租客素质参差不齐，经常半夜扰民而且房间隔音效果极差 4.租客多的情况下没有配备消防器材 5.无法保证租客身体有无传染病就直接拉人住进来造成传染病传播风险且没有相应的日常消毒措施，所谓保洁也只是每半个月正常擦擦和拖地

投诉问题：房屋存在严重安全卫生隐患，商家未履行服务义务，拒绝无责退租、退费及赔偿，侵害消费者合法权益 投诉详情：本人于2025年9月19日与武汉自如签订《房屋租赁续约合同》，承租武汉市洪山区光谷星座房源，租期至2026年9月18日，月租金2930元、月服务费201.06元，本人已足额缴纳各项费用，全面履行合同义务。 入住后，房屋出现大面积霉菌污染，严重危及本人居住健康；期间曾出现老鼠，本人及时报修要求专业消杀，但其仅安排工作人员上门放置两张粘鼠板，未做任何实质性消杀处理，未消除安全隐患。 本人多次通过自如APP、电话向其反馈上述问题，明确要求无责退租、退还相关费用并赔偿损失，但武汉自如始终态度消极、敷衍了事，坚决拒绝所有合理诉求，无视租客合法权益，协商无果，特向本*台发起投诉，恳请*台介入督办，督促其履行义务、满足诉求。 投诉诉求：1. 协调本人与武汉自如无责解除租赁合同，本人不承担任何违约责任；2. 退还本人2026年1-3月房租及服务费共计9393.18元；3. 赔偿本人因房屋霉菌污染导致的衣物受损损失（具体金额以实际凭证为准）。

2025年4月1日与自如签订位于上海市静安区嘉里不夜城3608的住房租赁合同后，房屋设施频繁罢工，每月网络断网且反复维修没有解决，房屋三台空调全部为无法使用状态，自如客服及维修人员始终消极处理，租户要求解约后自如使用霸王条款，强行扣除租户违约金及半个月房租

事发时间：2026 年 2 月 3 日 事发地址：北京市石景山区模式口西里 44 号楼 2 单元 402 室（本人房屋）、502 室（自如托管房屋） 投诉事由：自如托管的 502 室水管爆裂漏水，导致我 402 室房屋严重泡水，墙面、地面、门窗、线路等全部受损，正规装修公司评估修复费 6 万元。房屋原出租月租金 3300 元，因装修及空置 3 个月，租金损失约 1 万元，合计损失 7 万元。 多次与自如协商赔偿，对方仅赔付 4600 元，定损严重不公，拒不按实际损失赔偿。 投诉请求：恳请相关部门介入协调，督促自如公司足额赔偿我全部经济损失 7 万元，维护本人合法权益。

3.8和自如管家反馈空调外机噪声大，一直拖到3.21才有人上门检测，并且没有任何解决措施。 根据《社会生活环境噪声排放标准》GB 22337-2008 以及《声环境质量标准》GB 3096-2008 还有《上海市空调设备安装使用管理规定》，空调外机距离门窗口最小距离为3米，自如的空调安装距离不够、分贝超标，但自如认为它们自己的规定大于*法条规定，所以不予解决。 我的需求是赶紧解决问题，并且给消费者道歉。

本人是自如租客，租住地址为深圳南山区汇金家园第一单元11A。现就自如严重违约及房屋安全隐患问题，正式向*台投诉：1。单方面施工，严重侵害居住权益自如于2026年3月14日单方面通知，因楼顶防水重做需在楼梯间搭建脚手架，施工周期长达1-2个月，期间将产生大量粉尘与噪音，已对房屋正常居住使用功能造成根本性妨害。该施工行为未与我协商一致，直接导致我的居住环境急剧恶化，身心健康，日常工作与生活秩序受到严重威胁，已构成合同根本违约。2。补偿方案极不合理，拒绝依法支付违约金自如提出免1个月服务费+额外补偿1个月服务费的方案，或无责退租/换租并发放小额搬家券，该方案完全不足以弥补我因施工遭受的实际损失，且拒绝参照3楼租客标准协商1个月租金的违约金，严重违反合同约定与法律规定。3。房屋存在违建隔断，一个房子隔出7个房间，07户和03户中间是隔断墙，05户和06户中间是隔断墙，01户本来是天台，违建出一个房间，存在重大安全隐患，该房屋存在违规隔断及违建改造，违反《商品房屋租赁管理办法》第八条"出租住房应当以原设计房间为最小出租单位"的规定，破坏房屋原有结构与消防疏散条件，存在重大消防与结构安全隐患，直接危及我的生命财产安全，自如长期未予整改，漠视租客安全。我的诉求要求自如立即支付相当于1个月租金的违约金，并提供搬家费给予一定时间的搬家期限；