巴乐兔租屋退租押金遭拒，客服失联

诉求：本人杨*151****4978 巴乐兔尽快返还我应退还的保障金399，以下是主诉和证据信息。 本人有2023.8.19-2024.8.19在上海市宝山区罗店路55弄3号楼1702的租约，当时签的时候中（没有手机号只有微信Serendipity__xnn）告诉我说不付*台的保障金签不了租房合同，等到时候都可以退的。提前问了租给我的二房东，（电话是 135****6199）（与大房东签约租赁合同对房子进行二次改造后出租称为二房东。很多违建房子也都是出自二房东之手，装修完直接出租，现在俗称的“串串房”他们用廉价的装修材料急速的装修出来一间房然后立马租出去，并且不会给你提供除甲醛服务；原本的一室户他可以做个隔板给你搞成ab套，一套变成两套卖，大一点的房子里面可以有四五个一室户，每个房间装上独立电表收费一块钱一度。现在二房东市场非常景气各个戴个大金链子夹个牛皮包，巴乐兔基本上是集二房东而设立的*台，真的需要好好查一下了，房管局是不管这些违建和甲醛未达标就出租的吗，人民的安全到底谁放在眼里）提前转租出去是否可以退押金以及*台（*台叫巴乐兔，转账的抬头是叫上海万间信息技术有限公司杭州分公司，注册地址是上海市浦东新区上丰路633号2幢A010室）的保障金，他说可以的；现在6.11我们已经全部搬走了，6.16我转租出去的租客住进来了，二房东当天就跟她签了合同并且未提前告知我就把*台上面的签约信息给我退掉了，现在导致我*台上交的保障金退不了了，我去找这个房东他却说不知道保障金这个东西，还说这是我和*台的事情与他无关，让我自己去找*台解决。于是我去找了*台（电话是02*******30），打电话打了三次都打不通，对方一直重复几句话，大概意思就是电话忙请转至微信直接与客服沟通，去微信找提示需要排队并且给了我人工的电话，此电话和我已打过的一样，拨打过去还是一样的机器人回复话术，连基本的按键操作拨通哪个部门也没有，那我只好在微信与客服说，回复时间非常之漫长，最后我跟他讲了不把钱退给我我就要举报了，对方回复转租是可以退还的，但是要等合同到期也就是说到8月下旬，现在是6月份，房子的租约合同也已经续上了，并且*台和房东没有浪费任何时间和金钱，本来是我一年的租期现在他们赚到了两年，现在却因为*台保障金399元在这里给我相互踢皮球，网上随便一搜全部是差评，很多投诉了也石沉大海

本人于2023年通过巴乐兔*台签约1年租房，2023年2月13号-2024年2月12号，月租金RMB2100，付三压一，并缴纳给*台押金RMB2100,后续我在今年1月初提前知会房东合同到期后不再续租，提前30天前通知的，房东也答应到期后退还押金，同时我也通过*台APP提交了退租，*台保证是合同到期后7天内全额退还，本着信任巴乐兔这个大*台的缘故，我就没有催促，期间我退房搬走的时候联系房东做下交接的，但是房东找理由不肯现场交接，后续房东一直拖延了快2周的时间还没退押金，没办法我催促了*台，*台才去联系房东退款，正常应该在2月19号前退款的，在不断地催促下，房东最终才同意在2月28号下午退还押金，但是还要额外扣除我RMB200，而且态度恶劣，本身他们违约在先，按照当时签订的合同，逾期没有退还押金的话，房东要承担RMB2100的违约金，当我找巴乐兔*台诉求帮助的时候，他们不管不问，说他们没办法要求房东赔偿，把责任和问题撇的一干二净，现在房东把我拉黑，根本联系不到他，他们这一些列的操作真的令人愤怒，如果做不到的条款干嘛承诺，这是不是虚假宣传，欺*消费者，法治精神合在，道德底线合在，希望消费保维护我们的权益，伸张正义！

app有说明可以到了合同期可以一个月续一次租的，结果变成了一年，然后可能马上不租了，不退押金，真的是服了， 巴乐兔确实有漏洞，在我提出app有漏洞以后，万年不更新的巴乐兔更新了，巴乐兔客服没有任何作为解决不了，一直拿it那边流程和合同说事，店大欺小

11.31日巴乐兔中介通过小红书私信我有房子，我对租房有明确要求实体房和预算。后巴乐兔中介诱导我加微信，给我发了房源并引导我线下看房进行诈*钱款。12.1日此巴乐兔中介和另一个中介一起带我看房，对我进行诱导哄*，给我看的都不是实体房，还有各种问题房、隔断房等，我都并不满意。对于沪太路1600弄302是看的最后一套房因为已经很晚了，我也没有多余的时间再继续看，于是问巴乐兔中介看价格能否低一点，但是最后协商价格我也并不满意。于是2个巴乐兔中介开始对我轮番洗脑和哄*，硬是说昨天1700没租出去，今天我不租的话明天就会没有了。（但是在我没签合同之后这个房子居然降价了也没租出去）在巴乐兔中介的哄*下我交了800元，并未开收据和发票，合理怀疑巴乐兔中介和房东在偷税漏税。 800元也已经超过规定的20%。后续中介一直催促我着急要签合同，我因为这个不是我满意的房子，不符合我的租房要求。合同不是纸质合同必须要签电子合同，且并未提供我任何房东的身份信息和房屋产权等信息。所以我并未答应签合同。此巴乐兔中介开始还要求将其租日提前，我也并未答应。此房所在是老小区老住宅，安保也非常差，楼道非常小还有各种广告，晚上竟然还没有路灯。且此房为隔断房，属于擅自更改了房屋使用面积和用途。隔音非常差，房间内无地方晾晒衣服，门锁、墙皮、灯、墙角线等多处地方均损坏。房子是很多小隔间，过道也非常狭窄，消防安全等也有很多隐患。所以综上多种房子本身的问题、价格问题和合同问题，我拒绝签订合同，并要求中介返还我800元。巴乐兔中介开始以各种无耻的理由和霸王条款拒绝退款。在我交付800元后，此房屋租赁广告并未下架（不同日期的租赁截图都能证明），也并未详细特别标注已租赁，因此没有影响房东和巴乐兔中介的正常销售。我有权要求巴乐兔中介返还我800元。

11.18日由巴乐兔员工带领租房，租房期间中介与房东私自隐瞒房屋质量及消防安全问题，欺*下签下合同，签合同时被告知必须强制购买保障服务套餐并私自点击手机，11.18日晚上发现房屋存在严重质量问题，协商无效，巴乐兔公司不予处理

今年2026-01-18至2026-03-17在巴乐兔*台与房东续租菊泉新村4号606室，押金1500元。租期2个月，3月17号到期退房。3月3号在*台申请退房，3月15号搬离并通知房东验房，现在*台已完成退房，但是房东没有退押金，联系房东说找*台，联系*台客服不回消息，客服电话无人接听。要求巴乐兔*台及房东给我个合理的说法并退还全部押金，同时希望相关部门对其恶意扣押金的行为进行处罚。

我通过巴乐兔租客APP签订了一年期租房合同，签约时租房顾问明确告知，购买599元租客保障服务后，租满12个月可全额退款。 2026年2月22日，我已按合同约定租满一年，且结清所有费用、完好交还房屋，但提交退款申请后，却被以“不符合退款条件”为由拒绝。 我已履行租满12个月的义务，理应按约定退款。现郑重要求立即退还我599元租客保障服务费，并在3个工作日内与我联系处理此事。若未得到满意答复，我将通过消费者协会、法律诉讼等途径维护自身合法权益。

本人投诉上海万间信息技术有限公司（巴乐兔租房*台），该*台存在系统故障、拒不协助解决缴费问题、恶意认定用户不符合返现条件、侵害消费者合法权益等问题，现如实反映情况，请求依法处理。 一、基本情况 本人于2025年4月通过巴乐兔*台签订房屋租赁合同，租期12个月，合同将于2026年4月到期。 签约时，*台明确承诺：缴纳409元费用，且通过*台线上缴满12个月房租，租期正常到期后即可全额返还该笔409元。本人已按要求支付该409元。 二、事情经过（最关键、最准确版本） 1. 本人已按时、足额通过巴乐兔*台缴纳前11期房租，无逾期、无欠租、无任何违约行为。 2. 现需缴纳第12期（最后一期）房租，但巴乐兔*台系统异常，无法正常缴费。 3. 为解决缴费问题，我已主动联系房东，请房东在巴乐兔*台完成确认操作，但本人端仍然无法缴费。 4. 我多次联系巴乐兔客服，明确表示愿意正常缴费，并请求协助解决系统问题，以便完成12期缴费要求，顺利拿到返还费用。 5. 但巴乐兔客服不排查、不修复、不协助解决系统故障，反而直接以“未完成12期*台缴费”为借口，单方面认定我不符合返现条件，拒绝返还409元。 三、投诉理由 1. 无法完成最后一期缴费，责任完全在巴乐兔*台系统故障，而非本人不履行缴费义务。 2. 房东已配合在*台操作，本人也积极主动缴费，已尽到全部履约义务。 3. 巴乐兔将自身系统问题导致的后果转嫁给租客，以此拒退承诺费用，属于恶意违约、虚假宣传、变相克扣费用，严重侵害消费者合法权益。 四、我的诉求 1. 责令巴乐兔立即排查并修复系统故障，确保本人能够正常缴纳最后一期房租； 2. 确认本人无过错、正常履约，在租期正常到期后全额返还409元承诺费用； 3. 对巴乐兔不履行承诺、推诿责任、侵害租客权益的行为依法督促整改。 五、证据材料 本人已留存：租赁合同截图、409元缴费记录、前11期缴费记录、与房东沟通记录、*台无法缴费截图、与巴乐兔客服沟通记录等全部证据，随时可提交核查。

权益金说是租房一年退，返现409，我马上2026年，2月22号到期，巴乐兔1月26号私自关闭租约，我现在一直还在租房，返现不退给我，坑人，请求退款解决

诉求：本人吴杭 电话158****6179 巴乐兔应该在我正常租满12月后返还我的服务保障金599元。签约租期为 2025年2月24日到2026年2月25日，当时签租房合同时，告诉我不付这个保障金签不了合同，且承诺正常租满12个月后保障金会返还，只要不要中途退租转租（除此外提及有任何附加条件），现在正常已经租满12个月已经退房了（相比于签约日期提前了10天搬走，但依然是正常缴纳了12个月的房租 房东已正常通过巴乐兔退还押金），但是这个保障金没有任何退还途径，人工客服也打不通。