星河网络WiFi设备故障致套餐无法使用

本人亲属购买了移动wifi，于2026年1月3日在*台购买99元三个月套餐，但因设备故障无法正常使用，联系客服说需要换新设备并承诺余额退至账户待新设备到可重新购买套餐。3月5日自费寄回设备，于3月20日收到新设备，但客服不认之前承诺且套餐已于1月生效即将到期。我认为该公司提供的设备故障导致套餐无法使用非我方责任，要求补偿我套餐天数77天（1月3日-3月20日）或者套餐应于新设备实名认证可使用之日3月22日起计算三个月至6月22日。