众律智学教育退款问题投诉

本人在2024年12月至2025年8月在众律智学教育咨询(北京)有限公司，购买r司法考证服务！ 投诉对象：众律智学教育咨询（北京）有限公司 统一社会信用代码： 91****05MA003WGQ5K (和售后老师核实无果，所以没有确定对否) 注册地址：北京市朝阳区广顺南大街16号院 投诉事由：虚假宣传、格式条款无效、先付款后才能看到合同，合同内容和电话微信里的承诺不一至！拒不履行“不过退费”承诺、恶意拖延退费  投诉内容: 本人为众律智学教育咨询（北京）有限公司的学员，报名了该机构4个“不过退费”法考培训课程，现因机构拒不履行退费承诺、恶意拖延，正式投诉维权，事实如下： 1. 机构存在虚假宣传，诱导消费 报名前，该机构负责人马主任通过微信多次向我明确承诺：- “只要跟着学*计划学，客观题没过就可以申请全额退费，不管下一年是否具备报名资格”； “一分钱都不会让你白花，跟着我今年带你拿证”； “不需要多大学*能力，把400道题做熟就能过”。 基于以上承诺，我才报名缴费，机构的宣传行为属于典型的虚假宣传、诱导消费。 2. 格式条款无效，付款前未履行提示说明义务 我付款流程为“先交订金 → 收到订金合同 → 补交尾款→完整合同内容”，限制退费的核心条款（如“需严格按学*计划学*”；下一年因*变化不符合报名考试），是我付全款后才看到的。该条款未做任何加粗、显著提示，也无任何电话录音、书面文件证明机构向我逐条讲解过，根据《民法典》第496条，该加重消费者责任的格式条款，对我不产生约束力，不能作为拒绝退费的依据。 3. 合同条款与售前承诺冲突，应采用对消费者有利的约定 合同里的退费限制条款，与马主任明确承诺的“客观没过即全额退费”完全冲突。根据《民法典》第498条，格式条款与非格式条款不一致的，应当采用非格式条款（即机构的微信和口头承诺），机构必须履行全额退费义务。 4. 学*过程中未履行提醒义务，事后单方强加条件。 整个学*期间，机构的班主任、授课老师从未提醒过我“学*率不达标、课时不达标”，也未告知过不达标会影响退费(且在电话沟通中协管老师也告诉我每天只要有2个小时的学*时间就可以，该机构的张院长和马主任还在电话里告诉我只要报名xx班型后就可以把心塞进肚子里去学坐等拿证……现在又拿格式条款和学*率不达标来限制退费不合理！所以我诉请4个班型全额退款！……

我于6月12日在网络*台购买了618元的法考直播课，6月16日司法网报名发现不符合报名条件，（机构范老师在未了解清楚我的学历基本信息，让我一直以为自己是符合报名条件的），后找范老师退款，他说找领导沟通一下，一是发现报名不了发给我的资料拒收了，二是直播课未开课6月12日范老师让我登录了一下看看账号是否可用，我试了一下可以用（6月16日语音通话也得到回复范老师说系统可以看到，我只是登录了一下）三是购买在7天无理由退款以内。6月17日下午4点回复我不能退款，是他们机构有错在先，没有沟通到位，如果我报名的时候没发现自己学历不符合条件，那我花时间精力金钱考下来的证是拿不到的，那不是坑我吗？我没有追究机构的责任，机构居然不给我退款，推销课程的时候一天一个电话，要退课了，信息都不回，真的无语。

我于2024年6月18日，7月10日向投诉机构分别支付了培训费用618元、15800元，用于参加其提供的培训课 程。 在6月18日支付参加“百天冲刺班“后，由于我刚生育原因，学*进度较慢，贵机构工作人员多次借着督学名义，对我微信、电话营销”全程保障班”，且强调这班每周只需要学*1-2小时，暗示外加机构加密邮寄的考前锦囊就可以轻松通过考试，考前锦囊基本为考题，我拒绝后，其又多次微信告知有重要考试变革：因我属于非法律专业零基础学员，今年是最后考试机会， 如果考试不通过，明年将无资格参加考试。在该机构营销人员的多次虚假，夸大，欺诈宣传下，我于7月10日，被推荐购买了价值15800元的“全程保障班”。

我在2025年9月7日在网上找到一家专门做法硕法考的机构，具体名称为：众律智学教育咨询（北京）有限公司太原分公司，办公地址为山西省太原市晋源区长兴南街8号环球金融中心B座3006室。2025年9月7日和该机构老师张艳鹏沟通后花了 2980元买的法硕课程，当时承诺包3年，付款后该机构给我推荐学管师赵中华，赵中华又向我推荐院校直通车，说是该机构和华东政法大学有合作关系，配合走流程就可以入学，并承诺如果不能入学可以全额退款，随后我在2025年9月30日缴纳院校直通车费用24000元，我在2025年12月20日和21日参加了2026年全国硕士研究生招生考试，2026年2月28日全国硕士研究生招生考试出成绩后，我只考了219分，随后我把成绩发给赵中华老师，该老师说对于我的分数没有要求，配合走流程就行，当时我就觉得不太对劲，随后在3月份又多次问他要24000元，结果在2026年3月18日该机构一名自称招生办的张老师打电话给我说让我缴纳华东政法大学3年学费，一年18000元，三年总计54000元，当时我彻底感觉这个机构就是打着招生的名义行*，随后我和该机构老师赵中华进行协商退费24000元，其一直拖延，又说再等等，各种说辞拖延，2026年4月28日全国硕士研究生招生已结束，各大院校发布拟录取名单，我登录华东政法大学研究生官网查询后并没有我的名字，我在2026年5月7日致电华东政法大学研究生办公室，确认是否有华东政法大学和培训机构合作事宜，华东政法大学研究生办公室老师明确答复：华东政法大学未和任何机构有过任何合作关系。我随后打电话给机构老师赵中华，该老师当天请假为由拒不接听电话，我在2026年5月8日联系到他，该机构老师赵中华说等9月份开学以后会把我以插班生身份弄进华东政法大学，我和父母沟通后一致认为该机构存在虚假宣传，欺诈性诱导消费，2026年5月8日晚，我联系赵中华老师让其与学校协商退款，赵中华回复说和售后沟通处理一下，至今仍未给任何回复也没有退款。我在2026年5月12日致电太原市12345市长热线，工作人员回复无法受理此类投诉。 现我强烈要求该机构退还2980元网课费用和24000元欺诈性费用，总计26980元。

2023年在众律智学买了网课七百多，后该机构老师反复打电话诱导本人买了更贵的网课1万多，当时承诺2024年司法考试不合格会全额退回，2924年本人申请退款，该机构老师以本人未按时完成课程为由拒绝退款，2024年因协商后，众律智学对接老师承诺2025年考试不予通过后会全额退款，2025年九月司法考试客观题成绩出来后，本人未通过与2025年9月22联系机构老师，该机构老师让我把听课记录发给他，本人发送后没有收到任何回复，本人与9、10分别联系该机构老师均未果，2025年11月再次联系该机构老师，该机构老师以主观题成绩出来后才能审批为由推脱，司法考试主观题成绩出来后本人在2025年12月15又联系该机构老师，联系不到发信息不回复，12月17日本人又联系该机构老师，该机构老师成回校区查结果并同步给我之后又没有了下文，结果也并没有同步给我，2025年12月23日再次联系没联系到，同年12月28日再次联系未联系到，12月29日上午回复会给我回复电话，电话并没有打，20126年1月再次联系称元旦放假，假期结束后处理，元旦过后并没有处理，1月6日再次联系，又让我把题库记录发他，（在此之前并未说过要题库记录之类的话，在2024年协商时只说要听课记录），本人随后问他为什么现在才要，而且听课App他们已登陆过，然后又没了声音，至今了无音信

众律智学法考培训机构销售时候说不过全额退款，2025年十月至今已多次申请退费，该机构只给与退百分之三十，且要八月份才可以到账。现提出以下诉求：全额退款且五个工作日内退回到原支付账号。

本人于2023年12月23日—2024年3月期间经该机构原姓工作人员声称“2024年是最后一次非法本专业人士最后一次考试机会，以后再无考试机会”，抓住我全职宝妈就业焦虑，利用信息不对称对我进行心理施压，诱导我购买了725元的“新年上岸班”、12800元的“无忧定制班”，共计缴纳学费13525元。 该机构存在严重的虚假宣传、价格欺诈以及焦虑营销诱导消费行为，具体如下：1.虚假宣传，该机构宣传时一再强调“今年是非法本专业最后一次考试机会”，强调按照他们说的去做肯定能过，但实际与事实不符，有其他学员投诉为佐证。2.欺诈与诱导消费。在销售过程中，机构工作人员刻意隐瞒了退款的具体苛刻条件等重要信息，不给先看协议内容诱导直接转账构成欺诈，利用信息不对等显失公*。其工作人员还使用了“最后两个名额”的欺诈性话术，制造紧迫感，制造焦虑诱导我仓促做出消费决定。3.合同陷阱。该机构提供的合同中的格式条款存在大量不公*不合理的条款，且在签订协议前未提及与说明。4.在2024年法考客观题我考了151分，未过法考，范姓工作人员声称，再努力一年，如果明年法考只差几分及格的话，机构可申请加权给予通过，请相关部门查实。我多次申请退款，该机构陈姓工作人员均拒绝退款。现提出以下诉求：要求全额退我支付的全部费用，共计人民币13525元。

签订了退款合同，2026.1.26日一次性退款15000元，到今天拒不退款，以各种理由拖延拒绝

该公司在销售高价课过程中存在诱导消费，虚假宣传，提供的合同中含有不公*格式条款，在本人提出退款后拒绝履行退款义务。2025年6月3日，该公司销售联系到我推荐购买了698元的零基础课程，并宣称每天学*2到3个小时即可，但实际按照这个时间在考试前完成相关课程是不可能的，后续该公司的两个学管老师分别以聚焦考点，考前提分，内部权限等诱导我报高价课程班，且宣称考试不过可以退费。2025年9月19日客观题成绩出来后，查询成绩未过，当天申请了退费，但该公司并未按照合同约定在15个工作日内处理退费申请，直到12月份才通知我因为未按照学*计划不给全额退款，只能退30%，让我继续今年继续考，再考不过才会退剩余的70%。该公司不予退款的理由不成立，请监管部门给予审查，并请书面反馈给我处理意见，相关线索和证据已于2026年1月6日通过邮箱发送到了wang*jianguan@126.com这个邮箱，请查收。

本人与2024年12月份购买对方698的培训课程以后，因未完成他们每天安排的任务(本人在职，对方也了解我的情况，每天要三四个小时的课程)，后诱导消费让我报了16102元说是大师课，每天跟个把小时就行，说通过考试没有问题，到五六月份的时候，那个刘主任还给我制造焦虑，打电话一步步引导我去报六七万的线下课程，说是在北京全封闭的，保证能通过考试，因为前期已有教训，而且我实在也拿不出那些钱。后面因对方APP使用问题多次跟他们沟通也没得到解决。2025年客观成绩出来以后，没有通过考试，我跟他们去协商退费问题，他们中间换了好多人来跟我沟通(就不想退费)，最终到12月底，他们与合同为由，费用明确说退不费。关于合同，对方是格式条款，而且当时我不签署，没办法进入里面学*，他们当时也没有给我电子档，还是我后面去跟他们申请的，所以当时那个条款我并没有很仔细去看。一开始给我推销的时候，是说如果第一年没考过，是可以申请全额退款的。