水滴保工作人员态度恶劣致退费受阻

202年11月水滴保客服通过我不知情情况下让我买保单，买完需要退当时打电话已经跟我说处理已退，2026年3.30日发现连续多月仍旧扣费没有给我退保，在我不知情情况下没有取消我的诉求没有退保反而连续扣费。  网上了解，可以拨打029-123 45陕西西安民生热线投诉，拨打123 78银保监会电话投诉，投诉：水滴保险经纪有限公司，地址：陕西省西安市高新区沣惠南路34号新长安广场C座15层11501、11507。

要投诉水滴保公司，从2021年至今，长期联合多家保险公司通过微信零钱对我进行自动免密扣费，扣取了大量保费。 我在核对账单时发现，涉及我和我老公的多份同款同金额保险，*台在办理退保时，只退回了其中一个人的，另一个人的同款保费却一直没有退还。这种情况不是一笔两笔，而是在1月、2月、3月等，以及更多个月份扣费记录里都大量存在，有的退了我的没退我老公的，有的退了我老公的没退我的，明显存在退费不公、漏退、少退的问题。 我目前只整理出部分记录，还有大量未核查完的扣费同样存在此类问题。现正式要求水滴保： 对所有夫妻同款、只退一人、另一人未退的保险费用，全部进行二次全额退费，并立即彻底关闭所有自动扣费协议，不得再私自扣款。请尽快核实处理并给予明确回复，否则我将继续向监管部门投诉维权。

一、投诉标题 投诉水滴保*台在未明确告知、未经本人充分确认的情况下，擅自开通自动扣费、诱导消费、强制扣费，拒不全额退款，严重侵害金融消费者合法权益。 二、投诉事由与事实经过 本人在不知情的情况下，被水滴保*台通过自动扣费方式扣除费用。 *台在扣费前未履行充分告知义务，未明确提示自动续费规则、扣费金额及取消方式，存在误导销售、强制扣费、隐瞒条款等问题。 本人已多次与*台客服沟通，要求全额退还违规扣费款项，但*台方始终推诿、拖延、拒绝处理、拒绝全额退款，严重侵犯消费者合法权益。 三、投诉诉求 1. 要求立即全额退还所有违规自动扣费的款项； 2. 要求*台立即关闭本人名下所有自动扣费服务，杜绝再次扣费； 3. 要求*台对误导消费、擅自扣费、拒不退费的行为作出整改； 4. 恳请监管部门督促*台依法处理，维护消费者合法权益。 四、证据材料 已准备好： - 全部扣款流水截图 - 与客服沟通记录 - *台未明确告知、误导扣费的相关截图 - *台拒绝退费记录 所有证据真实有效，愿意配合监管部门核查。

原来水滴保每个月0.1元，现在给我扣去了850.21元。我要求退款喂，你好你好你好，我呃水*包包每个月是0.11元一角钱，现在给我开了850块，呃，0.21元。我现在要退保，我现在要退款，谢谢你帮忙啊，我没有别的意思。身份证号330224*********112

投诉事实与理由： 本人家属于2020年二月，在手机上看到“一分钱投保”的保险宣传广告后，按照提示开通该保险服务。开通时，宣传页面仅强调“一分钱投保”，未以任何醒目方式告知该保险需每月持续缴纳保费，也未明确提示开通后将自动续费，未签合同，仅诱导家属完成首次一分钱支付及自动续费授权。 后续自同年二月起，该*台每月通过微信自动扣费74.5元，截至2021年2月已累计扣费745元。发现扣费后，我们立即核查，才发现被默认开通了长期自动续费服务，此前从未收到*台关于后续每月扣费的任何告知或提醒。 我们已尝试联系*台客服，要求说明扣费依据、解释“收费却无缴费记录”的矛盾问题、停止自动扣费并退还已扣款项，但客服以“保单已过期，失效保单无法退保”为由拒绝退款，多次沟通后仍未解决。*台不仅隐瞒后续扣费信息误导消费，更在收取费用后抹除缴费记录，标注“已交0期”(如图1，2，9)，属于明显的恶意欺*消费者行为，严重侵犯了消费者的知情权、公*交易权及财产安全权。 投诉诉求：​1. 全额退还已扣除的所有保费，共计745元；​2.对*台虚假宣传、隐瞒费用、收费后抹除缴费记录的欺诈行为进行严肃核查处理，规范其经营行为并公开整改；​3.向本人出具书面说明，解释“收费却显示已交0期”的问题原因。 以上内容均为事实，本人可提供微信账单扣费记录、*台保单缴费记录截图、与客服沟通记录等证据，恳请消费保介入协调，严厉查处该*台的欺诈行为，维护消费者合法权益。

本人在完全不知情、未主动投保、未签署任何保险合同的情况下，被水滴保险经纪有限公司（水滴保*台）通过网银在线快捷支付，分多笔无故扣款，具体明细如下： ​ 1. 2025年11月5日：0.10元、0.10元、1.40元 ​ 2. 2025年12月6日：31.30元、48.26元、68.40元 累计被扣金额 149.56元。 本人在水滴保APP、微信公众号、小程序等全*台，均查询不到任何对应保单，属于*台典型的诱导投保、隐藏保单、违规代扣行为。本人多次联系水滴保在线客服，对方以“仅能查询当前账号保单”为由推诿，拒绝以本人身份证号为唯一标识查询名下所有保单，拒绝办理全额退保、终止代扣协议，严重违反银保监会相关监管规定，严重侵害消费者合法权益。 现正式提出投诉，诉求如下： ​ 1. 要求水滴保全额退还本人被扣的全部保费149.56元； ​ 2. 立即终止本人名下所有水滴保保单的自动续费、代扣协议； ​ 3. 彻底删除本人在水滴保*台的个人信息、银行卡授权信息，杜绝后续再次扣费。 本人已上传全部交易明细截图作为凭证，请*台依法依规处理，否则本人将向银保监会12378、12315等监管部门进一步投诉维权。

之前打电话给我，不说明清楚是什么，我手续都没做完，后面打电话给我，我说取消取消，我不需要，还要扣款，就是诈*，诈*，还我钱财 诈*犯

我于2025年11月4日被水滴保诱导购买低价体验险，未授权后续自动扣费。 水滴保未经允许扣费54.13元，我已退保，保单均已失效，但对方以失效为由拒不退款，客服推诿拖延。 诉求：全额退还54.13元。

我爸爸50多岁，在2020年水滴筹一次善意捐款，不知水滴保销售人员怎么添加微信？在未充分告知的情况下，被销售误导购买了多份（11份保险总涉及金额：332013.39元）功能高度重叠保险，欺*消费者存在销售误导未进明确说明义务，未告知退保损失未讲解保险责任。*期了解真实保险责任后，发现与购买时销售人员介绍内容严重不符，购买时询问销售人员是否是中国人寿，销售人员回答是，目前购买所有保险没有一家是中国人寿，存在严重的欺诈消费者。本人多次向保险公司提出退保诉求，和调查销售人员录音录像，但保险公司告知我们说他们已和水滴保沟通过，我们向保险公司要调查过程的真相，保险公司拒接给我们真相，我们老百姓要一个调查的真相过分吗？保险公司还有职业道德吗？还直接告知我们退极低的现金价值，不是欺*消费者吗？依据：根据《保险法》《银行业保险业消费投诉处理管理办法》严重损害本人合法财产权益。本人多次提出诉求，要求解除本人名下所有保险合同，并全额退还以缴纳的全部保费和追究相关销售人员违规销售责任和调查销售人员销售过程中录音录像全过程，要求保险公司在两个工作日内完成全额退保。请监管部门给予重视，感谢。

我爸爸50多岁，在水滴筹一次善意捐款，不知水滴保销售人员怎么添加微信？在未充分告知的情况下，被销售误导购买了多份（11份）功能高度重叠保险，其中涉及德华安顾人寿保险，君龙人寿保险，招商信诺人寿保险，爱心人寿保险，中宏人寿保险，欺*消费者存在销售误导未进明确说明义务，未告知退保损失未讲解保险责任。本人多次向保险公司提出退保诉求，和调查销售人员录音录像，但保险公司告知我们说他们已和水滴保沟通过，我们向保险公司要调查过程的真相，保险公司拒接给我们真相，每次水滴保客服打电话给我们说11份保单都退现金价值，说跟保险公司已经协商之后的结果，说谎也不是这样说的吗？其中弘康人寿都早已经全部退完保费了，水滴保公司有良心吗，就这样*我们，我们老百姓要一个调查的真相过分吗？销售人员有告知投保人先天性心脏病可以被保吗？保险公司还有职业道德吗？还直接告知我们退极低的现金价值，不是欺*消费者吗？无良黑心企业。本人多次提出诉求，要求解除本人名下所有保险合同，并全额退还以缴纳的全部保费和追究相关销售人员违规销售责任和调查销售人员销售过程中录音录像全过程，要求保险公司在两个工作日内完成全额退保。请监管部门给予重视，感谢。