得物*台售假拒赔三倍赔偿

2026.3.8下午6点，在得物app以1022➕*台补贴156➕保证金补贴51，购买了一双1229元的Nike科比篮球鞋。 订单编号：110197*********314 收到货以后发现鞋盒破损，鞋子是被穿过的，鞋内衬有明显磨损，与*台承诺描述的全新正品未使用不符。 由于得物的描述不符，以次充好，把东西发给我，导致我如果退货退款，我无法使用原来的价格进行再次重新购买，使用的各种优惠券和补充红包无法返还。 所以我不接受退货退款，只接受换货，或者补偿更加合理。 联系客服后，客服给出的方案是：1.全额退货退款，2.补偿135元无门槛。 这两种方案都损害了我个人利益，所以都不认可，与客服继续协商，但是得物给出的态度就是反反复复推诿扯皮不予以解决，摆出一副你投诉我也不怕的无所谓的摆烂样子。 希望咱们*台可以还消费者一个公道，让这些霸王条款以次充好的企业不再嚣张。

本人于2026.3.27日于得物购买罗技gpw系列鼠标，于3.29日上午9.16分收到快递快递员就在旁边拆开后是餐巾纸本人于9.18分申请退货退款商家拒绝。得物*台包庇商家处理速度极慢。得物*台认证商家发货披露称均为正品审核发货。到底审核在哪里是否涉嫌欺诈。要求尽快处理退货退款

本人于得物APP购买黄金商品，支付1372元，标称1克，实测仅0.89克，严重缺斤少两。客服承认克重不符，但拒绝退一赔三，仅愿退差价。依据《消费者权益保护法》第55条，要求退一赔三，赔偿4116元。

本人于2025年8月5号11点21分下单得物的实物鉴别，鉴别的东西是香奈儿眼影。于2025年8月10号3点54收到快递员电话通知快递已鉴别并且在家楼下，我告知快递员在家里快递员把快递拿给我以后我立马打开，并且发现眼影已经毁坏并且无法正常使用。并于2025年8月10号3点50分发损坏照片给得物客服要求处理，但是人工客服慢，所以又打电话过去给得物人工电话，人工说会去帮我核实，核实了大概五天，说仓库没有问题，物流也没有问题，只愿意赔偿50元的代金券作为补偿。本人被这个结果气的不行，由于对*台由于本人看了鉴别结果显示为正品，所以是很开心的打开快递并没有录开箱视频，这成为后面*台甩锅的理由。后续我又打电话给12315*台进行投诉，上海12315客服后续告诉我得物拒绝赔偿，并且也拒绝给看快递寄回之前的发货视频或者照片，教我打电话给顺丰快递，因为顺丰快递在发货之前应该检查货品完好才能发出，我要求顺丰快递提供发货之前的证据，顺丰快递告诉我，按常规流程来说确实应该检查以后发出，但是因为得物说要保护了客人隐私，所以刚好我的眼影成了例外没有检查。后续我又态度强硬要求我货物发货之前的视频证据，得物那边也拒绝。后续处理结果就是没有结果，得物只愿意赔偿我50元代领券，一直到今天下午2025年9月7号下午3点12分我给得物去电要求查看我眼影发货之前的视频还没有给我提供。并且得物一直在引导我说快递有没有破损，我和我朋友包括12315以及顺丰分工作人员都觉得这盘眼影并非快递损坏，是人为损坏，因为眼影如果是摔倒在地，应该会脱粉全部，但是我的眼影是最大的那块铺色的是呈现长方形的切割，并且在中间，无论如何摔不是不可能摔成这个样子的。12315工作人员告诉我得物客服态度恶劣，不予处理怎么说都没有，要我去立案把得物和顺丰一起告上法院，本人决定今天准定整理资料向案沪通小程序立案。其实眼影只有400块钱，但是得物态度恶劣，并且一直拖着处理进度，等了大概一周左右过来反问我有没有录开箱视频，我说快递员给我打电话是3点54分，他从楼下上到18楼3分钟要把？我于3点过10分给得物客服发的照片，并且苹果手机有实况也算一个小视频，也是可以作为证据的，唯一就是我没有录开箱视频，难道我就要自认倒霉吗？从眼影的内部可以看出这绝不是几分钟可以弄成的样子也绝不是快递磕碰所能造成的内部结构。

1月15日在得物下单两瓶国窖1573，除夕当晚打开发现瓶身防伪标扫出来的是*信息（非泸州老窖官网，已和泸州老窖官网证实此种情况为假酒。）我的诉求是假一赔三。得物先是以春节假期为由拖延时间，后于2月7日客服让我把货寄回去，还要再检验是否为假货？（泸州老窖官方已核实为假），况且发货前得物已经鉴别过了他们鉴别为真，啪啪打脸。得物现在非但拒不赔付，还让我把酒都给寄回去。打开的那瓶我并未录全程视频，现还有一瓶没有开的，我需要保留录一个全程视频。我的诉求是： 既然得物卖假酒已经坐实，请马上进行假一赔三的赔付或承诺退一赔三，我将把酒寄回。

纵观本次消费纠纷全过程，商家违规欺诈、*台包庇纵容，二者深度捆绑、狼狈为奸，形成完整的侵权闭环，肆意*消费者合法权益，无视*法律法规，恶意侵害普通消费者的知情权、公*交易权与依法求偿权，性质恶劣、刻意为之，绝非简单的售后争议，而是有恃无恐的商业侵权行为。 商家作为直接经营主体，明知自身商品存在争议、服务存在漏洞，却刻意隐瞒真实信息、规避自身责任，面对消费者合理合法的售后诉求，拒不履行法定退换、赔付、答疑义务，刻意推诿扯皮、恶意拖延处置，利用信息差和消费者维权成本高的短板，肆意侵占消费者合法权益，属于典型的故意侵害消费者权益的违法行为。 更恶劣的是，涉事*台本是市场监管的法定责任主体，肩负审核商家资质、监管交易行为、化解消费纠纷、保障消费者权益的法定义务，却彻底背弃监管职责，与违规商家串通勾结、沆瀣一气。*台明知商家存在违规侵权行为，非但不依法查处、责令整改、协助消费者维权，反而刻意偏袒商家、包庇违规行为，无视消费者提交的完整证据，滥用*台规则驳回合理诉求，为商家的侵权行为保驾护航、兜底掩护。 *台手握流量话语权与纠纷处置权，本应居中公正裁决、制衡商家乱象、维护交易公*，如今却沦为违规商家的“*”和“帮凶”。*台与商家利益绑定、利益共谋，牺牲消费者合法权益换取商家入驻收益，放任虚假宣传、货不对板、售后违约等乱象横行，以规则包庇违规，以特权纵容侵权，彻底破坏了网络交易的公*秩序，*了市场经营的诚信底线，严重违反*多项明文法律规定。 附：对应权威法律条例（全文精准适用） 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条 网络交易*台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其*台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。网络交易*台无法提供商家真实名称、地址、有效联系方式的，消费者有权直接要求*台承担赔偿责任。 ​2. 《中华人民共和国电子商务法》第三十八条 电子商务*台经营者知道或者应当知道*台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该*台内经营者承担连带责任。对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务*台经营者对*台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当依法承担相应的责任

本人在得物*台购买MLB球鞋，依法申请七天无理由退货，商家以外包装鞋盒破损为由无理拒退，且无法提供发货完好凭证。 得物*台未尽监管职责，面对商家违规行为置之不理，客服与商家相互推诿拖延，拒不履行纠纷调解义务，放任商家扣押货物、拒不退款，严重侵害消费者权益。 依据《消费者权益保护法》第二十五条、第四十四条，网购享有七日无理由退货权，交易*台对商户侵权行为未尽管控义务的，需承担连带责任。现恳请监管部门介入，督促*台立即协调退款。

我在2026年5月22日在得物*台购买了一双鞋 5月25日到达然后快递员并没有按照具体地址配送也没有按照地址不详就放在最*处快递员跟我说是在驿站 但我去了没有 我去问得物客服跟我说有取件码 但是根本就没有 在商品运输期间我已经叫得物的客服备注是送货上门 然而根本就没有 期间我根本找不到快递 我联系了客服多次没有解决问题今天我申请退货退款了 我从来都没有拿到过商品 *台已经将货物退回去了 我要求退款 快递我没拿到过 不存在任何问题 我认为*台和快递员的问题 不应该让消费者买单

他们说三包只包含30天，但是*规定里面的运动鞋是90天。90天内的三包断帮面是负责退换的，他们客服抛过退换，只帮忙修一次或者100元现金补偿有多少人了现在都受害者越来越多却得不到应有的补偿*规定大于软件自我规定

我5月23号申请的退货退款，我买的CK的包完了之后呢，它一直显示在路上，完了之后，我找客服根本没有解决过问题，我让他们给我退回来，他们给我发过去，我让他们发过来，他们给我退回去，结果现在他们商家已经签收了，还不给我退款，总是在推脱