已完结
代练通无依据封号并强制超额赔付
本人在代练通*台接代练订单,id为USR2021111506766在接手订单王者荣耀/安卓QQ/默认服10****************23约定保证金为80元。
代练过程中账号分数从184****1121分,属于正常操作失误,无外挂、无恶意送人头、无毁号等任何违规行为,因为是打辅助并且是依赖队友极强的朵莉亚,所以输赢有时真的不可控,在此期间掉分我也是无奈之举,号主后要求下号,我也已主动表示愿意全额赔偿80元押金,承担应有的责任,现在已赔偿。但代练通*台在无任何证据、无任何公示规则依据的情况下,强行认定我恶意掉分,直接封禁账号3个月,并且禁止资金提现。客服声称损失为145元,要求我必须再额外赔付,扣够145元才给解封账号、解除提现限制。*台所谓145元损失完全是凭空定价,现在已处于王者赛季末这个分数80元很多打手都是愿意接受,这种接单价与赔偿价不成正比,*台还以“不交够钱就不解封、不让提现”相要挟,未在订单中约定超额赔付规则,属于强制交易、非法冻结用户资金、滥用处罚权,严重侵犯我的合法财产权益与账号使用权,并严重违反《民法典》《消费者权益保护法》,属于典型霸王条款。
投诉诉求
1. 立即解封账号,取消3个月封禁;
2. 解除资金提现限制,按约定仅扣除80元押金,不得强制超额赔付;
3. 停止非法胁迫赔付,规范*台处罚与扣费规则。
投诉编号:101046913
投诉对象

代练通
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
145元
投诉问题
#霸王条款
投诉进度
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满十减十现金券屡次失效,*台推诿不解决,诉求退一赔三。
本人持有代练通*台发放的“满十元减十元”现金券一张。在使用过程中,*台系统始终无法正常抵扣,经本人三次下单、两次留存证据(截图、录屏)并多次联系客服,*台至今未解决。
第一次使用(无留痕)。 本人按正常流程发布订单,订单金额满足满减条件。在支付页面多次尝试勾选该现金券,均无法选中,系统不响应。联系客服,客服称“就是勾选不上”,推诿系统问题,未提供任何解决方案。
第二次下单并截图。 为证明问题存在,本人重新下单。支付页面已明确勾选现金券,但系统依然未抵扣,需支付全额。本人对该页面进行截图留存,再次联系客服。客服再次推诿,仍不处理。本人在此期间多次通过客服渠道要求解决,均未获实质性答复。
第三次下单并录屏。 客服持续推诿,本人再次下单并全程录制手机操作屏幕视频。录屏内容包括:进入“我的账户—现金券”页面,显示该现金券处于有效期内;发布订单,金额满足满减条件;进入支付环节,勾选现金券成功,但实际未抵扣,仍需支付全额。完成后本人再次联系客服并提交录屏证据,客服依旧推诿敷衍。截至投诉提交之日,该现金券未能在任何订单中使用。
*台行为性质。 本人首次反映问题时,客服以“我就是勾选不上”为由直接推诿;此后本人通过持续下单、截图、录屏完成完整取证,*台不仅未主动核查系统故障,反而在多轮交涉中反复以含混理由拒不配合,即使提交完整录屏后依然不作实质处理。本人为此累计发布至少三笔订单,付出了额外的时间与精力成本。
根据代练通官方《现金券功能使用F&Q》规定:“在您发布10元订单,进入支付步骤时,可点击使用1元现金券,这时您只需要支付9元代练金额。”本人完全符合使用条件且已正确勾选,但*台系统始终无法兑现抵扣功能,客服在接到完整证据后仍不作实质处理。*台以促销名义发放的现金券形同虚设,消费者投入精力参与活动后无法享受应有优惠。
证据1:第二次下单时,支付页面已勾选现金券但未抵扣的【完整页面截图】(包含订单编号、时间戳);
证据2:第三次下单时,【从现金券页面展示→发布订单→支付勾选→依然未抵扣的全程录屏文件】,包含系统时间戳及关键页面信息,完整还原“勾选但无法生效”的全过程;
证据3:本人与代练通*台客服的【聊天记录截图/录屏】(含客服推诿回避实质问题及最终不予解决的内容);
证据4:本人账户内该“满十元减十元”现金券的【有效状态截图】。
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