哈啰顺风车恶意取消订单且客服失联

11月24号从花小猪上面打顺风车，哈啰司机接的单司机跟我协商说350元从上饶到连云港灌云县，结果中途杭州就给我丢下去了，我是女生，他说要么陪他在车里呆12小时两个人单独，我当时非常害怕立马要求下车，司机还威胁我说我从杭州这里打顺风车到连云港回去200多都不会有人接单的，让我自己试试看，我下车不久后司机又联系我，问我走不走，我说走啊，他又突然不来接我了，就是故意把我丢杭州湖州了。我大半夜12点多在杭州小路上打了3个小时车才回到连云港。哈啰*台说只给我补100现金，我没法认可，我从上饶打顺风车车到连云港花了375.7元（说好的350元结果*台在我还没有到达目的地就扣了我的钱），我从司机丢我下来的杭州湖州打车到连云港又花了210元，有证据，当时我有报警在杭州那边的派出所，相当于从上饶到杭州375.7+210=580元，我花了接*600元才回到目的地连云港，哈啰*台根本不管这种行为，司机不仅中途丢客*台不管，高速玩手机，还对我说司机已经把我送到目的地了，非常气人，送到目的地我大半夜在杭州报警吗？哈啰司机让我前前后后损失*1000元，把我中途丢路上还感冒了，我追着他拍下了他的车牌号，25号3点半我报的警110，杭州湖州派出所来三友门口登记了我被司机丢下的事，05*******15是附*派出所电话，你们可以问25号凌晨3点多是不是有个叫刘月的被司机丢那了，我有没有撒谎？凌晨12点司机要求我一个女生在车里陪他12小时，你们说会发生什么？你们哈啰*台就这么纵容司机这种行为吗？

司机接单之后，给我打电话，在电话里要加我微信 说害怕找不到我了 我就加了 加了之后司机一直给我发信息 给我说晚上到不了可以一起去吃个面吃个麻辣烫啥的 我打车去的这个地方3个小时就到了 1点多出发 晚上怎么可能到不了？又问我着急吗 我说着急 截图就是下面他说的话 把女生当成啥了？把*台当成约炮的地方了是吧？把他拉黑之后 我朋友发了跟我一样的顺风车单子 还来骂我朋友？这是个变态吗？如果其他女生上了他的车是真回不来了吧，哈啰说给10元优惠券，搞笑呢？一个女性的安全拿10块来解决？

投诉标题：哈啰顺风车车主（郭先生，尾号4544）对女乘客进行露骨性骚扰，*台投诉渠道提交失败，要求严惩！ 投诉对象：哈啰出行 投诉内容： 本人于16:00，通过哈啰出行APP预约顺风车服务。车主郭先生（手机尾号4544，车辆豫A996QZ）在*台聊天界面中，对我进行了多次露骨、恶意的性骚扰，具体言论如下： 1. 在询问我为“女生”后，直接提出：“这样你看行吗，你用嘴巴帮我吃，我给你免单，你看你坐不坐”。 2. 在我反问“吃什么？”后，他明确回复：“我大腿那里”。 3. 在我表达不满后，他继续发送：“只用嘴巴就行，其他的不用”等骚扰言论。 （附：完整的*台聊天截图已上传，此为铁证。） 该车主的行为已远超服务纠纷，是明确的性骚扰，严重违反《哈啰顺风车合乘公约》，并触碰法律底线，对我的人身安全感和心理健康造成极大伤害。 更令人失望的是，我尝试在哈啰APP内提交投诉，系统却提示“提交失败”，这严重阻碍了我通过正常渠道维权。 我的诉求如下，要求哈啰*台： 1. 永久封禁该车主（郭先生，尾号4544）的账号，并将其拉入行业黑名单，防止其继续危害其他乘客。 2. 依据*台责任，主动向公安机关报案，追究骚扰者的法律责任。 3. 修复投诉系统漏洞，并就此次恶劣事件及投诉不畅问题向我正式道歉并反馈处理结果。 作为消费者，我在使用服务时遭受严重侮辱，且维权通道受阻，现要求消费保*台督促哈啰出行立即、严肃地处理此事！

1.约的三点半的车提前三小时让我出发到了上车地点他又拖了一个小时才到，让我在外面站了一个小时。 2.性骚扰，上车后不断让我从后排转移到前排，还多次故意与我肢体接触，在等其他他乘客时甚至跑到后排与我并坐，多次警告还不离开，向我索要微信，我为了留下证据所以加了他。 3.三点钟的行程让我一点出发，上车后又以接其他乘客为由让我等到五点出发，最终九点才到达目的地，三百公里的路程花费了八个小时。 4.*我说上高速，16:40出发，将*19:30才上高速，以至于把我的行程从12:10开始一直到21:00才结束，我都没点确认下车，订单超时，*台自动显示订单已完成 。5.这次乘车体验非常不佳对我造成了精神损失！！！

我于哈啰*台下单顺风车订单，家人于2025年6月12日乘坐该顺风车，起点是茂名高州宾馆，终点是深圳市宝安区泰华俊庭，我的订单一开始已经选择不分摊高速费，车主在半路威胁恐吓我家人，出于对家人安全的担忧，我被迫妥协更改意愿，被迫支付高速费180元，以下是订单详情 订单号: JP20************************45 业务线: 顺风车乘客 订单时间: 2025-06-12 08:15 订单金额: ￥471.7 高速费：180元 订单状态: 已完成 问题描述: 车主临时加价

【订单信息】 订单时间：4月21日19:40 行程：上海灿辉国际大厦 → 无锡志飞种业种子店 车牌：苏B·DZ9884（零跑Lafa5） 【投诉事由】 1. 司机在哈啰顺风车*台接了我的订单后，同时接了其他*台的乘客，导致我上车后被多次绕路接人，严重超时，原本的行程被大幅拉长。 ​ 2. 司机为了服务其他*台的订单，优先绕路接送别的乘客，导致我被多次等待，实际行驶里程远超*台预估的路线，严重耽误了我的后续行程安排。 ​ 3. 我在哈啰*台按一口价支付了车费和协商的高速费，但司机同时接多*台订单的行为，已经严重违反了顺风车*台的服务规则，损害了我的权益。现申请*台核实轨迹，对司机进行违规处罚，并退还相应费用。

哈啰顺风车客服您好， 我是乘客，行程为2025年4月23日15:50从无锡宜兴云熙酒店到上海豪都国际花园，订单显示行程距离172.7公里。 司机在行驶过程中故意绕路，实际行驶里程比规划路线多出约20公里，不仅严重增加了我的行程时长，还产生了额外的高速费用。 本次订单我已额外支付了66元高速费，但司机的绕路行为属于违规操作，既违背了顺风车*台的规则，也侵犯了乘客的权益。现正式投诉该司机，并要求*台： 1. 核实司机实际行驶轨迹，对绕路行为进行处罚；​2. 退还本次行程因绕路产生的额外费用（含不合理高速费），并给出明确处理结果

我在该*台预约了4月29号出发的顺风车，结果司机车主在4月23号出发，前提是我本人未上车，司机车主自动开启行程，在4月24号到达我本该29号到达的目的地。本人未乘车确依然扣费，本人看见消费凭证去找司机协商确已被司机拉黑所有联系方式。该司机也未遵循交通网络诚信规则，未按照乘客时间接单，私自扣除费用。请联系该*台负责，进行处理处罚，并退款

本人4月18日坐哈喽顺风车去华为售后维修中心修电脑，事后*台称司机未违规，结果当晚8点司机就对我进行辱骂。至今*台仅电话沟通，未正式通知处理结果，我也没收到任何处罚通知，现在司机还在正常接单。请问*台是如何监管的？还是根本就不想解决？诉求：正式道歉、赔偿损失、书面说明处罚结果。

本人于2026年4月20号预约了6点50的顺风车、司机违约在先：没有在规定时间到达，导致我后面的行程紧迫、后面问该司机、服务瑕疵且沟通无效：承诺“帮忙问”另一位乘客能不能先送我上班、走离我*距离的行程、但未执行，我陪同司机一起接了另外一个乘客时间又被耽误了、司机没有问另外一个乘客、走的路且不是一条离我*的路程、所以导致我行程严重延误。为了不耽误后续重要安排，我被迫中途下车并自费打车，且在另外一个司机带领下还是迟到了5分钟，直接影响我的工资、该*台“未送达自动结单”且客服处理不满意，法律依据：《民法典》规定，当事人一方违约后，我采取适当措施防止损失的扩大。中途下车打车，就是为了防止误机/误车（防止损失扩大），这笔打车费就是减损费用。 赔偿标准：通常法院和*台支持的是“打车费与顺风车费的差价”。 1. 全额退还顺风车费用。 2. 报销我后续打车的费用 100元。我保留了完整的打车发票和行程记录，证明这是当时情况下唯一合理的补救措施。请*台依据‘先行赔付’规则处理，*台报销“差价”。