云南心旅晨旅行社强迫购物拒退黄龙玉

投诉原因 我6月份在小红书上找的旅行社，一家五口人准备7.5号去云南玩，报价之后，我看网上很多说要收古城维护废和个人保险费，所以我一直在和我对接的客服确认有没有这个费用，客服说没有，结果到了昆明之后，落地签合同，让我们额外再再交700块钱，各种费用，其中还包括古城维护费50元/人，个人意外保险150元/人，保险网上也差不到，然后我说我不交，那时候很晚了，不交不办理入住，然后我们没办法就交了，一共五个人，其他的费用游艇演出这些的确看了，所以现在要求退五个人的古城维护费和个人意外险，5*200=1000元，费用是交给云南昆旅的，签合同是我投诉的这个公司，以下是证据还有，本来说是15人团结果是40人团，交完费之后还让签强制的购物合同，非常严重的购物团，一上午都待在购物点，不让出来 处理诉求 要求退我们五个人的古城维护费50元/人和个人保险 费150元/人，一共1000元

9月我和云南归莱国际旅行社有限公司沟通出行云南相关费用及时间9/30号-10/5号； 落地后和云南心旅晨国际旅行社有限公司签订合同；整个过程涉及一下问题。 1）旅行社虚假宣传，诱导消费者进行团购；约定金额，实际缴费金额，合同金额均不一致。 2）落地后签署合同，签署合同公司与之前沟通公司不一致（并未有任何说明），私自改变签约公司； 3）落地后签署合同，临时增加保险和政府强制费用每人200，合计600； 4）导游从第一次见面就PUA消费者进行消费，不消费就冷嘲热讽，10月3号全车9组家庭26人被拉去蝴蝶谷的翡翠市场，要求人均低消三千，上不封顶，早上7点出发，要求大家在翡翠市场停留至12点，每个家庭都有专人看守，寸步不离。 5）签署合同未主动开具发票，我要求提供发票三次，一直未兑现（分别是签署合同时，后续两次和旅行社客服微信沟通时。 6）机票代订，优惠悄悄算入合同，用取消交通返程订单威胁我离团，还要求追加费用； 我的诉求，因为返程时间10/5号在即，又面临随时被取消机票风险，希望尽快返还返程机票费用（预估旅行社代订机票费用8598的一半4299）和落地后临时增加费用600元，共计4899元。

在旅行社订购了苍山索道 实际旅行社购买了感通索道并且并未告知消费者 消费者与他沟通退回差价 旅行社回答费用就是按感通索道计算 并未有差价

我于2025年7月21日在云南心旅晨旅行社报团6天5晚游购分离举行，团费收取3200/4人，落地被合同员强行收取丽江古城维护费50，索道费140，丽水金沙表演60，保险费150****4004人，相当于旅行公交给旅行社5600元，其中不包括往返机票7200/4人，旅游过程中吃饭住宿都很差，并且游玩体验很差，我并未乘坐索道，只退了我240/4人，昆明，丽江，大理都安排了强行购物环节，导游语言暴力游客，丽江的女导游为了推销骑马赚回扣在我穿旗袍不方便骑马的情况下与男售票员合计让我把旗袍掀起来骑马，对我造成了骚扰，我拒绝骑马后给我甩脸色，以不给上车和吃晚饭强行收取我400元/4人门票和吃饭费，但是协议明确告知我第一道门票包含在3200/4人团费里面，侵犯了我的消费权和隐私权，我的诉求是给我退还多收取的费用2400元，并且处理丽江的女导游鲁飞

我于2025年3月26日到2025年3月31日与该旅行社签订了昆明-大理-丽江6天五晚的行程。期间被两位导游，一男一女强制购物。与客服咨询时说定金400，两人1人1000加200机票补助，觉得价格合适就报了团，行程表中并没有说明有购物行程，签合同时也没有给我们说明，并多了古城维护费，玉龙雪山进山费，保险费等，共付尾款2800。第一天导游才告知有购物，并且说买一定要买。并且第二天行程结束，就开始演戏说车上有人因35的景区电瓶车投诉了，开始摆脸色。然后紧接着就是威胁那个人，其实啊根本不存在。被带去购物时说有米你们就多买点，没米你们就用花呗。被威胁不买就不用上车，明天就不用来了之类的话。并说是最后一个购物点。当天中午就更换了导游，并且又说有购物点。带去之后也是类似话术。不买上车直接点名几号没有买。又换一个购物点导游过来劝说我购物，我说不需要，就直接被摆了脸色，说昨天都说了不买就不用来了，弄的你不高兴我也不高兴。去拉市海也是强制你去骑马280元，并说没钱我也给你们准备了分期付款。跟旅行社协商要求提供导游的证件号以及真实姓名。旅行社不回消息不提供。根据跟团时导游提供的电话，在全国旅游监管*台上查到第一位导游是没有证的，不知道是不是电话不符，第二位有但是名字是假的。我的诉求是要求旅行社以及两位导游对我道歉并且进行赔偿，退总金额一半儿费用。

​昆明-大理-丽江6天5晚漫游云南，当时报的是15-18人的小半自由行，实际是31人的购物团，落地到酒店就加价收了700/人，包括140的游船费（实际坐的小游艇），50古城维护费，160的表演费，200的玉龙雪山大索道，150的旅游保险，第一天第六天往返飞机，真正旅游的四天里，去了5个购物点，嘴上说不强制购物，却各种卖惨甩脸色，拖延上车时间，车上还各种推销当地土特产，第二天去云茶买普耳茶，第四天买玉，买银子，捆绑式骑马，游古城，看演出，第五天黄龙玉，藏药，后面行程里的玉龙雪山换成了东巴谷，下午3点多返回昆明，晚上11：00左右入住昆明酒店，整个旅游行程与沟通时的行程存在多处不同，恶意擅自添加购物点却未清楚告知，导游明确表示有购物金额任务，没有购物不让离店，不让上车，旅行社存在虚假宣传，强制消费行为，另外，此次旅游到云南酒店入住后签订纸质合同，合同内容与行程不符，乱收费

我于2024-08-19和云南心旅晨国际旅行社有限公司的工作人员签订了旅行合同，线上沟通团费是人均980元/人，到达后要求交保险费、古城维护费，索道费，吉普车和游船费，丽江表演费用

投诉 一: 报团前本人与旅行社双方确认大理丽江泸沽湖7天6晚行程路线及细节，顾本人及爱人乘坐飞机由北京前往昆明签署合同；签署合同后，实际旅游路线与预定确认路线严重不符，遂联系该旅行社进行协商，旅行社态度强硬，回复所有行程路线全部是政府部门规定，不予处理，且声明中途退团不退任何费用，可以向任何有关部门进行投诉；该旅行社态度恶劣至极，导致本人钱财损失且身心受损，故本人的诉求是，核实该旅行社明目张胆将责任推给政府部门是否为实？该旅行社对本人道歉并退还本人全部经纪损失：¥11340（包括：往返飞机票¥6420，旅行团费：¥4920）。 投诉 二: 旅行社在出发前跟本人强调无任何强制或隐性消费。报团前旅行社告知￥1780每人的团费，我们同行共两人所需团费为￥3560，在旅行前我已向该旅行社客服交了￥400订金按理来说只需缴纳剩下的￥3160的尾款。而事实是，2024年8月16日下午，在昆明市官渡区太和街道吴井路32号百福琪商业广场B座910号与该旅行社的项目专员在签订合同时对方提出需要缴纳人均¥260玉龙雪山大索道的费用、¥80的大理古镇和丽江古镇的古城维护费、¥150的个人保险费以及泸沽湖船费¥190。最终支付了4520元的尾款。(旅游公司保证除此之外无任何费用，但在游玩期间，又被导游要求强制购买电瓶车及骑马划船费用¥880，如不购买，无法进入景点；导游多次带领团队进行购物，3天前后共去往4个专门购物店：翡翠、银饰、黄龙玉、藏药，并伙同购物人员一对一跟随游客洗脑购物，期间不允许游客离开，花费：¥35807；共计¥36687，这已经属于欺*和强制消费。 投诉 三: 旅行团的客服在报团前一直强调他们旅行社公司正规且合法，游客在旅行过程中不会遭到强制消费或任何隐性消费，但我们在跟团的第二天结束洱海的行程后，导游杨巧在旅游大巴上自导自演了一出感情戏:自称白族文化女养家，可怜自己有孩子要养，从而铺垫牵扯出游客在购物点购买的物品，导游可享受分成，以及通过各种威胁、恐吓、威逼利诱甚至还有佛教以及风水等说法，通过语言洗脑的方式，半强迫性半威胁性的要求游客在下一站，也就是第三天上午，翡翠玉石的购物点必须进行消费购买翡翠。违反导游管理办法第二十三条，这已经对游客的身心都产生了摧残和折磨，整个旅行过程中每个景点的游玩都是走马观花，几天游玩，几乎可以说是不到三分之一，坐车推销购物占三分之二。

2024年7月14日凌晨到达昆明市一家酒店，旅行社（云南心旅晨国际旅行社有限公司）工作人员（阿诺）要求我们支付合同外的保险费80元每人和古城维护费50元每人，我们共9人。在旅行途中我们发现古城维护费是不需要交的，所以我们要求旅行社退还我们50元每人的古城维护费，9人合集450元。之后我们要求旅行社将保险的保单发给我们，但是旅行社以各种理由推脱，最后告诉我们是*安保险公司的，我们自己查询后发现实际费用为4.26，因此我们要求旅行社退还我们75元每人的保险费，9人合计675元。希望相关部门帮助我们要回合计金额1125元的费用，谢谢。