淘票票退票推诿责任拒不退款

我在淘票票上购买电影票，去到现场发现取不出来，找前台解决说是有别人同时间下单买了同一个位置的票，所以是一个位置卖了两个人，欺诈消费者，现在是另一个人已经进去看电影了，而我买的两张票没用进不去还花了钱，我去找淘票票客服，客服和电影院工作人员核实了情况属实，但是处理结果就是抱歉两个字没了！！我花的钱也不给退，明明是他们程序的问题，结果要消费者买单，没有看到电影还要花钱，这是什么道理，这种霸王态度对待消费者，希望可以严肃处理并赔偿消费者的损失！！

我买了两张电影票，期间有过退款申请但是退款失败。当天去影院看电影时，出票失败。影院*台一查询，我的这两个座位被卖掉了，淘票票又把我这两个座位卖给了别人。但是我这边钱没有退，我联系淘票票客服根本就处理不了。我请求影院的人帮我联系，他们也没办法，只告诉我我的票12月28号被重新卖出去了，我12月27向*台申请退款，淘票票不肯退我钱，又把我的座位卖出去，本质上就觉得我来不了，又可以卖出去，赚两份钱。直到12月31我这边手机上还在显示我取票和电影即将上映。我认为影院拒绝退款已经属于霸王条款，把同个座位卖给两个顾客更是违反条例，事实上，我在影院外取不了票进不去，里面我的座位已经有人去了，如果我早点去，进不去影院的将是另外的两位顾客，并且既然*台不同意我的退款申请，我的座位应为我留着，无论我去还是不去。就这样我赶着去看电影，又被拒之门外，我一气之下和*台据理力争，这时电影已经放映二十分钟了，钱才退回我的账户。 我的诉求是让*台受到应有的惩罚，罚款也好，加倍赔偿我的损失。「1.淘票票的客服聊天每次进去都会清空记录，所以丢失了聊天记录，可能淘票票那边可以查到记录。2.12月27号我联系客服退款，客服不同意，说是帮我协商给我回电，我没等到电话，我以为就是退款没成功，我的手机页面也显示并提醒我去看电影，我赶到影院却取不了票，进不去，这点可以调海口市龙华吾悦影院监控看」这种不作为和不处理的行为使我愤怒，我求个解决方案，事后客服的处理态度就是不处理我的诉求，无视消费者的情绪，我认为我受到不尊重和损失很大，已经不是退款可以*息，作为一个消费者，我受到无端的羞辱和无视，希望可以让*台赔偿并给我道歉。谢谢处理！

问题：淘票票退票处理时间长已经损害到消费者权益 希望处理结果：退票 一闪一闪亮星星开始预售时，在淘宝页面淘票票购入两张电影票，因行程有变，人在外地时间地点都存在冲突，在考虑各种因素后理智决定退票，淘票票*台告知协商结果需要五个工作日，但五个工作日后正好是我买的那场当天，至此我的权益得不到任何保障。 根据《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。 预售时间长，中途又不可退票，这是也电影行业不退换的潜规则之一，我国*年来发布各种通告，更新各种条款，  

本人于2023年12月23日晚19点多在淘票票软件上购买三张《照明商店》电影票是宿州萧县的大地影院，因距离原因我们选择退票但是并没有找到相应的服务，所以我们联系了人工客服，人工客服说是影院不同意退，但是我们联系影院是同意的。我不是很能理解淘票票的的售后服务机制，【根据 《影院计算机售票软件系统技术 规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票 功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP 上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸 王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票 和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看电 影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要 求退票并不是无理要求】

在淘票票上购买了一张《一闪一闪亮星星》电 影票，由于时间冲突无法观看，于是想要退票，但 不同意退票需求，根据《影院计算机售票软件系统 技术规范》的第三部分第4条规定,“售票软件应具 有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在 电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及 霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消 费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费 还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提 供的服务，所以要求退票并不是无理要求。

2026年4月2日在淘票票*台购买了电影《超级马力欧银河大电影》原版2D，2026-04-03 4号巨幕杜比全景声厅195****8710列7排11列两张电影票，订单编号为27***************87，影院为天津市滨海新区星典影城（生态城季景天地店）。我既没有到场取票也没有进行观影，但*台直接显示已兑换已使用，*台及影院均表示不予以退票或改签，我的诉求是对我的这笔未实质进行的消费退款。

本人 3 月 13 日中午 12.44 于淘票票 app 购买《镖人》重庆银兴巨幕影城(龙湖星汇天街店)电影票 2 张，单价 188 元，共计 376 元。下午 18.00 偶然间查询发现同等票价自行降价至 98.9 元/张，降价幅度* 50%。在没有告知消费者会有降价风险的前提下商家强制不允许消费者退票。*台没有提供退款渠道，联系电影院回复他们没有退票权利，*台同意则可以申请退票退款，联系*台客服其反馈无法给我退款，声称影院不同意退票，双方互相推诿。观影时间正值 3.15 消费者权益日，商家态度嚣张，对于消费者的维权完全不屑，恶意降价行为严重损毁消费信誉，商家态度严重伤害消费者感情。同时，根据*广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录，因此，商家在电影票app上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款，霸王条款，消费者是可以不予履行的，消费者购买电影票和购买其他的商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求，现要求请商家在观影前(3.15) 退还全部票价 376 元，若观众已完成观影则退回差价 178.2 元

本人于2026/03/03日11:44分通过支付宝-淘票票*台购入3月4日的凤凰汇UMC国际影城（江苏省盐城市盐都区凤凰汇UMC国际影城）20:00分的《惊蛰无声》电影票2张，共花费76 元（实付68元），优惠券优惠立减8元，后因身体原因无法观影，于第二 天上午（2026/03/04）10:20分选择退票，淘票票*台反复拉扯拒绝退票，最后退票成功后*台竟恶意收取10元退票手续费，诉求是要求淘票票*台退回10元手续费

我于2026年3月3日在淘票票*台购买了四张八点半飞驰人生3的电影票，由于紧急突发情况未能去看申请退款无法操作，根据*广电总局《 影院计算机售票软件系统技术规范 》，售票软件必须具备退票功能。 “不支持退票”属于限制消费者权利的“霸王条款”，是无效的。 以及根据*广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。 消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求，在跟客服沟通后无果，商家跟*台来回踢皮球，我只能求助于投诉*台维护我的消费者权益，所以我的诉求是退款。

2026年3月3日下午三点多的时候在淘票票官方*台购买了惊蛰无声下午五点的场次，四点零几分的时候因为行程变动看不了了，官方客服态度强硬不给退票，还不回复自动结束消息了。