微信小程序‘衣卫士’洗护致衣物不可修复损毁，要求全额赔偿

我于微信小程序上衣卫士下单105元清洗四件衣物，于2024年3月24日早上8点29分，顺丰快递从家里取走四件衣物（一件北面长款女士羽绒服价值2200元，一件北面短款男士羽绒服价值2700元，一件女士白色白鸭绒羽绒服900元，一双*41码男士耐克气垫鞋2000元）寄出清洗。快递在3月25日到达宁波厂里，一直未更新，我曾多次催促询问。客服都是敷衍回答。直到第八天，也就是4月1日，突然更新了拆包信息，但是拆开的衣物并不是我的。厂家多方推卸责任，快递给了明确的装包信息。与厂家给我的包裹明显不符！！！总价值7800的损失惨重无良商家一直拒绝索赔，拖延不解决问题

我于 2024.3.28 花费 105 元（属衣卫士账户余额）在衣卫士购买了衣鞋任意洗 4（件/双），3.28 当天商家派单取走 4 件 衣物，3.29 抵达工厂，然后再无任何进度更新。订单编E20******************50。4.3 我联系客服询问进度，客服让我等待拆包，没有给我具体的等待时间，4.6 我再次联系客服，回答依旧是等待，距离衣服到厂 9 天，之前是当天到厂当天拆包，立马清洗。我急需衣物要求取消订单寄回包裹，但是商家依旧要求我等待排单，并表示无法电联厂家进行处理，导致我无法收到急需的衣物。4.8 衣卫士客服承诺当日 18 点前将会给到我回复退回包裹，但是始终没有给我关于我的包裹退回的回复，虚假承诺。并且他们表示无法取得工厂的联系，也就是衣卫士只负责接单，根本无法与洗衣工厂取得联系，是否能完成洗衣服务保障消费者衣物，他们完全没有能力负责，全靠消费者运气，这里构成了欺诈消费者的行为。工厂仓库不进行管理，甚至连一个包裹都找不到，所有的东西堆叠一块，卫生和物品安全没有任何保障。 我的诉求是1. 我需要厂家即刻寄还衣服包裹，因为没有拆包如果衣物出现损失需要商家厂家进行赔偿 2.介于此次衣卫士客服售后的处理不力和迟迟无法完成洗涤服务，我需要衣卫士退还我的账户余额，96 元余额+此次取消订单 105 元费用，总计 201 元至我的个人账户（支付宝，微信，银行卡）

3.6在美团衣卫士下单129元干洗5件羽绒服，6日顺丰上门取件，7日送至武汉衣卫士江夏幸福二路店，9日送回，5件均羽绒成团、未干、未洗净，其中一件白色（价值八百多的GXG品牌羽绒服）领口洗坏、洗破皮，领口、袖口未洗干净，背面染色。9-到目前一直在协商均未果，第一次协商结果为：只退129元干洗费，第二次：赔我50元，第三次：赔一百多，第三次：129元干洗费+四件羽绒成团干洗费103.2+一件洗坏，共赔325元。算下来，洗坏的八百多的羽绒服只赔我92.8元！目前售后客服态度很强硬，已经谈不下去，说不接受就终止处理！非常不合理，这样的服务质量，这样的商家，作为消费者，必须要一个合理的说法！

投诉对象：衣卫士洗衣商家 投诉标题：洗衣服务致衣物严重损坏，商家拒赔且态度恶劣 投诉内容： 本人于2026年3月14日在美团*台购买洗衣服务，寄出5件衣物清洗。3月18日签收后发现，两件衣物表面出现大面积白色绒点，严重影响外观，已无法正常穿着。 事后与商家沟通，对方以“正常洗涤现象”为由拒绝承担责任，仅愿意赔偿30余元，赔偿方案极其不合理，我无法接受。 投诉要点： 1. 商家在洗涤前未进行任何风险告知，未拍照确认衣物状态，未提示可能出现绒点问题； 2. 美团*台及商家的服务详情页无任何相关免责提示； 3. 根据《洗染业管理办法》，商家未履行洗前检查、告知、确认义务，应承担全部赔偿责任； 4. 美团*台未尽到监管责任，商家拒不合理赔偿，严重侵害消费者合法权益。 我的诉求： 1. 要求商家按衣物实际价值进行合理赔偿； 2. 要求美团*台严肃处理，督促商家尽快解决问题。

2026年3月15日在美团*台购买了衣卫士的干洗服务，收到洗完的衣服有严重损坏和变形变色，要求赔偿衣物损失以及干洗费！

上海衣卫士洗衣店洗坏我新衣服 并且拒绝解决问题 拒绝赔偿 购买时间和购买记录都在 企业虚假宣传并且态度很差 损害了消费者权益 弄坏东西需要赔偿是天经地义的事 这点诚信和担当都没有吗 那消费者谁还敢消费投诉几次无果 并且买了快速通道也没有解决问题

我是澳门人，我在2026年3月2日在衣卫士微信小程序上下单购买洗衣服务，衣服收到的时候，发现衣服出现不明大块黄色污渍，质地发硬，无法修复。同时衣服价格昂贵，该服务*台不愿有效赔偿，也不积极帮助修复衣服，回复慢或者不回复。，没有售后。

我在2025年1月31号那天在衣卫士的小程序上面购买了新年活动的团购券，99块钱可以洗四件，有一单我写的是一件棒球服，一件冲锋衣加2双鞋，两双鞋洗的还算可以，马马虎虎，但是冲锋衣袖子大面积没有洗干净，棒球服更是像没有洗过一样，两件衣服的脏污程度我本人都接受不了，于是我拍了照片在2月12号那一天发起了申诉处理，我上传了两件衣服，没有洗干净的图片，然后等待客服处理，我不清楚是因为放假早还是什么原因，反正年前我是没有接到任何的售后电话，直到年后我再次想起这个事情没有得到解决，我就联系了衣卫士的客服，他告知我，他只是售前售后，他没办法管理，只能帮我转到售后去处理，然后售后后面有一天给我打过电话，但是因为上班没有接到，然后我就跟客服再次说了一下，可以帮我备注一下，在晚上6点之后打电话，但是在晚6点后我还是没有接到电话 ，直到现在我再次找到那个客服，他还是声称他自己是售前，这个事情是售后来处理，我让他把售后的联系方式告诉我结果，他竟然说他没有售后的联系方式，我不理解，一个洗衣服的*台的售前和售后竟然没有直接的联系，我这件事情到现在都还没有解决。如果*台在洗我的衣服的时候，就提前告知我这两件衣服不好清洗，可能清洗不干净，但是他并没有提前告知我，而且在洗完衣服寄回的时候，衣服的洗涤报告也并没有说明任何异常情况，但是我收到的衣服它就是不干净。

本人于2026年2月25通过邮寄方式寄到广东省湛江市麻章区某合作店(具体地址对方未提供)，其中有一件价值13850的奢侈品牌上衣标签明显写着99%桑蚕丝，工作人员给我分类成普通毛衣进行洗涤(具体洗涤方式未公开不透明)，2026年3月1号寄到家，我到3号才想起来检查，发现上衣手感变硬并且轻微缩水，我第一时间通过售后服务投诉，今天(3月4号)接到售后专员名为黄雅凤的电话，机械回复说洗涤是严格安排标签分类进行洗涤，我说这标签写着真丝你们归类为毛衣本来就不合理，请求提供洗涤过程，她没有正面回复，只说了最多赔偿按照原本洗涤费的5倍给我赔偿(毛衣的洗涤费跟真丝的洗涤费相差很多)，我说你这个分类本来就是错的，这种赔偿怎么合理，她就开始机械回复洗涤是严格按照标签进行分类的，我说你是机械回复吗？你这样子跟机器人回复我有什么区别，她生硬地说了一句不好意思然后直接挂了我的电话！这种出现错误事后不作为，应该是觉得我们根本奈何不了网店，麻烦提供一个满意的处理方案！

我在1月11号通过衣卫士*台下单了精细衣服的服务，1月13日*台收到衣服，因为这件衣服是真丝的需要补差价，于是后台又补了差价。17日收到洗完的衣服发现衣服局部褪色很厉害，于是跟商家沟通，希望能修复好，商家一开始说赔付洗涤费，我不同意，因为这件衣服是新买的，我的目的是要一件新的衣服，不是要洗涤费用，商家同意修复。过了十多天衣服返回来了，并没有修复好，于是要求赔付这件衣服的价格，因为*台的赔付标准里面也有，真丝类衣服褪色有付款记录的情况下，是要赔付衣服的购买价格。结果至今未收到*台的回复，催促了很多次无果。希望能协助办理赔付，赔付金额为1653元。