已完结
酷狗音乐违规自动续费拒不退款
本人实名投诉酷狗音乐存在违规自动续费、未履行告知义务、恶意认定权益使用、拒不退款等严重侵害消费者合法权益的行为，事实与诉求如下：
一、核心违规事实
1. 不知情自动续费，无任何有效通知
本人未主动确认续费，*台在扣费前未以短信、站内信、弹窗等显著方式提前告知，违反《网络交易监督管理办法》关于自动续费需提前5日显著提醒的规定，侵犯知情权与选择权。
2. APP强制自动播放，恶意认定“已使用权益”
打开APP即默认自动播放音乐，*台以此粗暴认定“已使用VIP权益”并拒绝退款，属于霸王条款与强制消费。本人无主动使用会员服务的意愿，被动播放不应作为权益消耗依据。
3. 格式条款未提示，自动续费无效
开通时未以加粗、高亮、单独确认等方式提示自动续费规则，依据《民法典》第496条、《消费者权益保护法》第26条，该格式条款对我不发生法律效力，扣费行为无效。
二、正式诉求
1. 立即全额退还本次违规自动续费扣款XXX元至原支付账户；
2. 立即收回本次续费对应的VIP会员权益，关闭账号下所有自动续费，杜绝再次扣费；
投诉编号：101027770
投诉对象
酷狗音乐
平均处理时长：7天内
涉诉金额
24元
投诉问题
#自动续费
#霸王条款
#收费不合理
投诉进度
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