猫眼*台重复购票退票扣30%手续费不合理

我于2025年3月23日在猫眼电商*台购买了。泡泡岛音乐与艺术节·京津冀站5.2号，但是我的朋友帮我重复购买了这天的票我想找他退款，但是他说要扣取30%的手续，我感觉不合理这个手续他虽然标明过，但是我存在不可抗因素而且重复购买，他是有票会不出票，那么我想问如果要不出票的话，这个手续费假设说是服务费，那么他如果不出票的话没有我没有享受到这个票的服务，那么我为什么要支付该费用？那么如果这张票是逃票费我也没有影响到他们的二次消费，也没有说在当天不去后才让他退票，所以这个也不合理，我也不应该去支付该费用，那么这个费用的产生是什么？猫眼说这个费用的产生是因为我影响到了这个售卖，但是我想问假设说我退了一张票的话是有演员会因为我退了这么一张票不来演出吗？还是什么？为什么什么责任都推给我，而且还把这么大的责任推给我，然后我所给他拨打的时候，他是表现出一种不耐烦的态度，然后我还没有说完，他就直接给我挂断了，这就是猫眼的服务态度。我的诉求是不管事，北京创娱无界发展有限公司的事还是猫眼的事，他们最后给到我的解决方案应该是给我全额退款，保障到我的合法权益。票务*台规定的“退款需30%手续费”的条款是民法典所定义的无效格式条款，完全规避了经营者的自身义务！而且同一个身份信息应该只能购买一次票，为什么可以重复购买？我是在猫眼*台买的这张票，我更不知道主办方的联系电话。他们既然作为第三方媒介去卖这个票，就应该管售后。现在他们开始推脱，说不是他们的问题是主办方的事让我找主办方，不跟我解决，如果他们都没有主办方电话和不解决售后，为什么要上架这个商品呢？售卖的商品都联系不到商家，是不是这个*台的失职？那我的权利谁来保障呢？我的损失是不是该*台承担