红布林复检损坏包且年份信息矛盾

我在上面买了包，一开始买的时候我不是很懂包，然后问客服这个包是多少年份的，这个客服说不知道，但是我还是下单了，后面不喜欢这个包了，我准备去闲鱼卖掉，需要知道年份，我又去问那个软件的客服，这个客服又说是06，那我肯定就觉得自己被*了，06年的包怎么敢卖1.2w，而且这个包的序列号和网上包的序列号根本对不上！这就是隐瞒消费者！我被欺*了！这个客服就联系了专员去给我复检，然后说这个包又是16年的，16年我想就算了，复检给我的包弄坏了，多了两条很长的划痕，皮都掉了，我一个好好的包送过去给我复检，结果给我弄坏！然后第三天了还没有解决，这个红布林客服说72小时解决，结果到现在都没有解决！我不停的催促也没有结果，把我的包弄坏了还这样！这个包1.2w可不便宜！钱也不是大风刮来的！这手柄多了两条划痕我还怎么出售！那我自己不是亏大了，复检能打我的包给我弄成这样！这个客服真的是人才，连*台上卖的包什么年份都不知道！而且主页的包序列号和包本身序列号都对不上！