蕾特恩霸王条款强制扣费拒不退费

本人在2025年10月23日刷抖音发现他家，然后在抖音下单祛痘套餐，想着去体验一下，结果去到给我填资料然后说我要多久才能治疗好脸上的痘痘，给我开了6300祛痘年卡分期付，然后洗了3次，叫我去另一个房间，说测试一下我的皮肤状态，然后10月30号又诱导我办祛痘印祛黄套餐21798元分期！现在感觉压力大，付不起每月分期贷！

本人在10月23号在抖音下单了祛痘套餐，预约到店然后推销我办理了祛痘年卡6300.然后在我手机给我办了安心付，在去洗过三次之后又叫我去单独房间说给我做皮肤测试，说我皮肤状态不好，给我洗脑办了皮肤激活祛痘印套餐，在我手机办了分期付21798元，回家之后发现被做局了！现在只想把这些分期付，安心付关闭了！

成都市武侯区蕾特恩商家虚假宣传，诱导消费 在抖音*台上套餐16块钱就可以做一次面部清洁，我下单了，就有人打电话咨询预约时间，加我微信后我问是否有二次收费，商家说没有任何二次收费，于是我于2025年9月19日。的时候到店消费，但是到店以后他就会忽悠你办卡，办卡的时候，是已经躺在床上开始做皮肤管理了，那个店长以前台不在不会操作的理由，把我的手机拿着去到了另外一个房间我看不到的地方，用我的支付宝去给我办了一个从2025年9月26日到2026年8月26日为期一年，总价值10560元，每个月分期扣款880元的安心付贷款。我于2025年9月21日。告知了商家要退卡，跟商家协商了下次休息的时间2025年9月25日去门店商议退卡的相关事宜，但是9月25日到店被告知退卡需要支付20%的违约金，并且不知道他怎么算的我就做了一次的皮肤管理，他就给我算的费用是1700，加上*1800的违约金，告诉我退款需要支付约3400元左右的金额。我就在那里躺了两个小时，我想请问他们的服务真的值这么多钱吗，是金子做的吗。消费者七天无理由退款，商家一点都没有遵守，只做了一次皮肤管理，商家所谓的 五千多的套盒 三个疗程 套盒拆开不退，这个费用是合理的吗 是符合成都物价的吗，我也想问一下 这五千多的 这个价格是否真的值这个价 是否存在虚报价格，并且用的产品是真的具有相关功效，是否货真价实，在皮肤护理的时候 美容师是做了针清的，针清属于是破皮项目属于医疗行为 应该在医疗环境 下有专业人员完成 那么该店铺是否具有医疗机构执业许可证，商家是否做好了消毒杀菌等，以及美容师是否具有相关资质如医师资格证和医师执业证书，不然的话该店就是非法行医和无证行医，并且我在*公示网去查了商家的营业执照 发现是只有生活美容的资质不具备医疗美容的资质，那么如果后续我身体出了任何的意外是谁来负责，特此举报协商退费，已经查清该商家的真实经营情况 避免更多消费者上当，我的诉求商家退款。并且把支付宝安心付停卡。我这边只能接受抖音套餐单次298的。套餐费用，其余的全部退款。

以下是本人对蕾特恩（岗顶站店-尚品天河2楼）的投诉 一、蕾特恩故意隐瞒最重要的产品服务漏洞，严重侵害知情权 从2022年开始我在蕾特恩办理了年卡，接受2年服务，年卡是可以转店的，我2024年转店至岗顶店。今年4月，在美容师、店长都知道我6月要毕业换城市的情况下，继续向我推销，我声称年卡太贵，他们说办次卡也是【一样】的。在上一年，我整整一年接受服务的次数是15次，于是他们诱导我购买次卡。在办卡时，美容师是找店长、王经理都商量并审批了我的具体金额，声称优惠价，店长和王经理都知道我在办理次卡。 今年6月，我要转换城市工作，申请换店，美容师同意，第二天却告知我不能转店，因为次卡不能转店。但是办卡时，从未有人告知我【次卡不能转店】，而是反复强调【年卡和次卡是一样的】。如果我知道不能转店，我根本就不会办理！！蕾特恩故意隐瞒最重要的产品服务漏洞，严重侵害我的知情权，甚至声称次卡年卡都一样的，其他一律未提，造成销售欺诈！ 二、蕾特恩暴力威胁消费者，*消费者权益，法律意识极其淡薄 首次在线下提出转店时，我的美容师是【同意】的，并且让我微信告诉她具体要转去哪个店，也帮我向店长申请了转店，这说明我的美容师并不知道【办理次卡不允许转店】这件事。而2025年6月14日我与蕾特恩店长与王经理线下商量时，店长和王经理都说【所有人一直都知道办理次卡是不能转正的】。 我询问：“既然所有人都知道办理次卡是不能转店的，你们店长美容师都知道我6月要毕业换城市，推销的时候为什么不告诉我” 王经理非常凶地怒吼我：“你当时没问啊”，如此决定购买决策的产品服务信息，未主动告知消费者，却将责任推到消费者未主动询问上，严重*消费者知情权！王经理说，这件事要么在本店服务，要么按【公司规定的原价】退款。我以2000元购买15次服务，单次价格133，仅接受2次服务，王经理说，只能退1400。 王经理反复强调，这是法治社会，退款必须【按照公司规定】。在那间办公室里，店长堵着门我也出不去，在拍照记录证据时，王经理暴力摔我的手机，甚至反复怒吼，用手指指我，原有打人的倾向但被店长制止，严重威胁人身自由权！！！王经理威胁说，如果我走发到社交媒体或投诉，将一分钱都拿不到！ 将法律抛之脑后，还过度情绪化，有***倾向，王经理何德何能管理蕾特恩店铺？这就是你们蕾特恩的品牌价值观和企业文化吗？

我于2025年6月5日在抖音上买了蕾特思专业祛痘全国连锁店广州市天河区龙洞街道的去黑头团购，并于当日去到店里面核销这个团购，到店里了后有人给我们检测皮肤，说我们的皮肤比较差，佣这个团购没什么用，，是要深层处理才会好，然后就给我们看其他用户的对比图，就给我介绍产品，这个产品是一年的，分期付款，我说我是学生没有那么多钱，一个月只有1000多，那个人就说没事，我觉得比起你吃那些脸会好一点，而且一个月650也不贵是不是，现在是最好的时候 以后长大了就跟难清理了，这种需要去医院就几千块，就各种吓唬我，一个月才650一年7000多，他说先试一下，完了诱导我们去跟他们签这个，完了我想着那就先试一个月，给了650在支付宝上，说这笔钱是去公司的账户上，我也不知道是不是，看了一下写了个体，刚给完这个钱，我想了一下觉得不行，我就说算了，太贵了，她跟我说不能退，就吓唬我他说退的话会扣他们钱什么的，我就做了一次，然后签合同，完了第一次签合同我也不知道什么，她就让我在那上面写不退不换，第二天越想越不对劲，我本来只是去体验一下，怎么就办卡了呢还这么多钱，我就去找她们退，他们就三个人围着我和我朋友说他们是要扣这个的百分之二十那个的百分之十 还有做了一次的费用，合同上写的，总共加起来快两千了，两个人加起来三千多，完了我说昨天我什么都没有做的时候为什么不可以退，他说那个时候退的话会扣我一大半的钱，然后我就看到他们店里面的营业执照和合同上以及他们的店名不一样，我就问他们我说为什么这些不一样，他说这家店是子公司，这个不关你们的事，不正面回答我们的问题，我现在的诉求是退回我的钱，能不能尽快处理一下，这个一直不处理我心一直慌慌的，这笔钱是刚发的*助学金，所以你们能不能帮我尽快处理了啊？

本人于2026.03.26，在 深圳市美佳肤美容有限公司 购买 生活美容服务，费用总额58598元，该机构存在诱导行为，该公司工作人员给本人制造焦虑，声称本人有皮肤问题 必须通过该美容服务进行调整，本人感到焦虑以后购买了该服务，后续服务严重不符。做完依然脸开始冒痘了，对本人没帮助，请求相关部门帮本人调解退费！

2025年12月30日，我在蕾特恩门店购买了价值5980元的美容套餐（共28次项目），已消费5次，剩余未消费金额为4912.15元。因个人原因申请解约退款，合同约定违约金为“未付金额15%或总单10%”，我认为该比例过高，远超商家实际损失，提出按剩余未消费金额8%（392.97元）支付违约金、退还4519.18元的合理方案，但商家坚持按合同10%（598元）执行，拒绝协商调整，且以“公司流程”为由拖延退款。 商家约定的违约金属于霸王条款，不符合《民法典》中“违约金过高可依法调整”的规定，侵害了我的合法权益，现要求监管部门介入调解，责令商家按合理比例退还剩余款项。而且在办卡的时候都没有说是信用贷款，跟我说是什么分期付款，具有欺诈嫌疑。

本人于2024年9月8日于金牛区蜀汉路蕾特恩店商家用本人手机办理了12期祛痘分期服务 其中包含25次祛痘 25次清颜套 18张护理券 以及壬二酸蓝藻套盒各五套 金额13280元后续又在店里做项目时商家以店里13周年庆搞活动充值一万送三千活动为由延长分期至24期。现因觉得还款压力大且需要用钱要求商家取消分期并退还没做项目费用 商家以要按原价收取已做项目费用 并要求支付百分之十违约金为由拒不退款 并且在签署合同时并为告知有违约金一事

消费者在雷特恩去黑头，抖音*台18块八的结果，消费者到你店里面完全不一样，蕾特恩工作人员拿着消费者的手机操作，下载一个软件超级会员当时消费者说需要，蕾特恩工作人员拿着消费者的手机操作，下载一个软件，超级会员。当时消费者说，你拿着我手机拿来干嘛？他说，下载一个软件，雷特恩工作人员说，你有没有用支付宝？我说我没有用支付宝，我用的是微信，他拿着我的手机下载一个软件，超级会员，我现在是一个农村带小孩，我是没有工作，偶尔在工地上班，有时候在家里种菜卖

2025年11月12日，我在佛山蕾特恩万科广场门店以“双十一留名额”名义，支付6980元预定祛痘护理套餐，共25次服务+赠送20次服务；2025年11月24日，被再次支付4131元追加项目，共28次服务+赠送20次服务，两笔共计11111元。 2026年3月17日，店员反复询问，并且要查看我的花呗额度并持续诱导消费，我再次支付1388元购买相关项目，三笔合计支付12499元。 其次，我是在付完第二笔4131元后，才得知同款25次祛痘套餐在美团仅售4980元，与门店报价差异巨大。商家未提前公示价目表，未告知线上线下价格区别，存在价格不透明、利用信息差诱导消费的行为。 发现问题后我立即询问客服，对方仅以“价格一样”“以线下为主”敷衍，拒绝解释差价。针对3月17日支付的1388元（完全未使用），沟通退款时商家只让“到店处理”，明显拖延推诿。不想与店家无效沟通，现通过消费保*台投诉，申请退还全部未消费款项。 其中： 6980元套餐25次，已使用15次，剩余10次未使用，应退2792元； 4131元套餐28次，已使用9次，剩余19次未使用，应退2803.18元； 3月17日支付1388元未消费，应退1388元。 诉求： 1. 暂停剩余七期分期付款，停止继续扣款。 2. 按实际剩余未消费次数核算退款金额，并退还相应款项。