*安好车主APP优惠券显示缺陷致权益过期

本人是*安的长期忠实客户，连续多年在*安购买车险，并同时持有贵公司的其他保险、信用卡等产品。正是基于这份长期信任，本人于2025年继续选择在*安续保车险，并获赠了包含*安健康药疹卡优惠券在内的权益。其中一张面值200元的优惠券，规则为每月使用上限100元，有效期至2026年3月31日。 然而，本次消费体验因*安自身产品的重大瑕疵而严重受损，具体情况如下： 问题根源在于*安APP的持续性缺陷：本人在使用过程中发现，“*安好车主APP”内的优惠券显示存在长期、固有的设计缺陷。优惠券不会在“钱包”中正常置顶显示，用户必须执行“手动刷新并返回列表顶部”这一非直觉操作才能偶然发现。此非偶然故障，而是持续存在的产品BUG，导致本人在有效期前数月完全未能知晓此券的存在。 经营者过错直接导致客户权益受损：直至2026年3月初，本人偶然通过上述“非常规操作”才发现这张未使用的优惠券。因每月额度限制及有效期将至，最终导致其中100元额度在3月底过期作废。此损失完全归因于*安APP的缺陷，使本人无法正常行使消费权利。 对比说明，强调本次责任在*安：作为老客户，本人理解营销赠券有使用规则。过去也曾因个人疏忽导致赠券过期，本人并未追究。但本次情况性质截然不同：损失并非因本人忘记，而是因*安提供的官方APP存在缺陷，系统性地阻止了客户发现和使用本应享有的权益。*安作为服务提供方，应对其工具的可达性和可用性负责。 客服处理令人失望，辜负长期信任：发现问题后，本人多次向客服反馈，并明确指出APP的BUG是问题根源。然而，客服处理拖延，最终仅以“按规定无法操作”等格式化说辞推诿，对因自身产品问题给长期忠实客户造成的损失，未表现出任何解决诚意与责任感，这与本人对*安品牌的信任严重不符。 核心诉求：​ 本人作为*安的长期客户，此次投诉不仅为挽回100元的经济损失，更希望*安能重视并修复其产品缺陷，避免损害更多客户权益。*安APP的缺陷持续侵害了消费者的知情权与公*交易权，其以“内部规定”拒绝处理，于法于理均不成立。 现郑重要求*安方面： 为其“*安好车主APP”的产品缺陷负责，立即补偿因该缺陷导致本人未能及时使用而失效的100元等值权益，或提供双方认可的等价解决方案。 证据材料：​ 本人已准备完整证据链，可证明APP缺陷、损失事实及沟通经过，包括： 关键录屏证据：清晰记录“*安好车主APP”中问题