哎上课APP退费遭拒，监督服务未落实

我要对河北哎上课进行投诉要求退款，2025.3.12交齐学费报名，同年5月正式开始课程。 2025.8.12因不可抗力因素要求退款（6月份本人经历了交通事故且肇事者逃逸经鉴定膝盖前交叉韧带三级撕裂半月板多处磨损，由于手术费用以及后续护理等费用庞大拖延至今）客服电话打不通，客服联系不上，联系当初沟通的老师，不处理不解决敷衍了事，售后老师以他们独有的退费规则中霸王条款“课程开通已超过24小时等理由拒绝退款”，且在未告知霸王条款的情况下，诱导未成年付费。第一次投诉后才处理，告知退费明细，我未使用4012元包含的全部课程资源，机构却按已开通课程全额扣除费用只退我888元，7.1至今未上课，未使用教材 未使用任何线上资源，后台均可查到，要求退还4012元学费

本人于25年1月28日在辽宁省哎上课专升本机构交了4400块报了28年专升本课程，共计公共课上了不到20节课，现要求退还剩余钱款 本人期间没有上过几节课，只上了公共课共计不到20节课，动医专业课一节都没上。现因该机构课程不够严谨，课程跨度不合理，要求该机构退还剩余金额，该机构用过24小时不退款的霸王条款拒不退款，并让本人把课转出去，以各种理由搪塞退款之事

就是晚上报的课，然后第二天他用微信加的我，他不加我我也没法退呀，没有渠道，他告诉我只能退一半，我都蒙了

我于2024年10月15日在哎上课*台购买了专升本课程，因学了少量课程导致很多课程没有学*，我方去找机构协调沟通（机构方可扣除已学课程以及教材费用），机构方拒绝沟通，侵犯了消费者权利，我方要求退还2000元 *法律法规并没有规定订单超过24小时以后不能退款，机构方属于霸王条款。机构方可联系我协商，如机构方坚决不友好沟通，我方将继续上诉。请相关部门帮我处理该退款

2月22号买了线下魔鬼训练营交了定金1000元。当日来到校园发现环境不满意没上课。要求退还定金1000元

本人于2025年9月16日22:19:19，以1380元价格购买该公司网课本人在上课期间，课程网页端频繁出现白屏现象，导致无法正常观看课程内容、获取学*资料，严重影响备考进度。商家恶意甩锅逃避责任：本人按商家客服要求，录制并提交了完整的故障操作录屏，但商家未出具任何技术检测报告，无任何事实依据地将故障责任归咎于“本人手机问题”，拒绝解决*台故障。客服态度恶劣且失联：沟通退费及故障问题时，客服以“超过24小时不予退款”的格式条款拒绝退费申请，同时使用侮辱性语言攻击本人，对本人造成极大心理伤害；后续本人多次尝试联系客服维权，均无法接通，商家完全逃避责任。上述“超过24小时不予退款”的条款，未以加粗、弹窗等显著方式提请本人注意，单方面排除消费者法定退费权利，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，应属无效。商家未提供合格的课程服务、恶意甩锅、客服侮辱消费者的行为，严重侵害本人的消费者权益与人格尊严。并且本人在购课至今从未在软件中下载过一节课程也不存在倒卖的可能。 二、补充举证说明 1. 本人已按商家要求，录制并提交了从打开浏览器、登录账号到出现白屏的完整操作录屏，举证义务已全部履行。 2. 商家未出具任何技术检测报告，未明确指出手机存在的具体问题，仅凭主观臆断甩锅，无任何事实与技术依据。 3. 本人用同款手机、同一网络访问其他同类教育*台均流畅正常，且更换不同品牌手机登录该商家*台仍出现白屏，足以证实故障根源为商家*台技术缺陷，与本人手机无关。 4.本人发誓从未下载过其网课中任何课程 三、投诉请求 1. 责令山东南园教育科技有限公司于7个工作日内，全额退还本人课程费用1380元，退款转入指定账户 2. 责令商家就客服侮辱消费者及恶意甩锅的行为，向本人出具书面致谦

2025年9月16日我报名了哎上课的网课专升本，开课后我发现实际与宣传一点都不符，想要退款，但机构却拒绝退款。 依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费:即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。 该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条:“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公*、不合理的规定。诉求是退赔费用，申请将费用退还!! 聊天记录中可以看到，我并没有看见这个消息，并没有回复他

1. 非法经营 该公司经营范围中不包含教育培训内容，且不具备教育资质、培训许可证，属于无证经营；超出《互联网信息管理办法》及教育局许可范围，依法属于非法经营活动，严重侵犯消费者权益。 2. 注册地址与实际经营地址不符 公司注册地址与实际经营地址不一致，存在失信异常情况，增加消费者维权难度。 3. 无资质展示 机构未向我提供营业执照、教育许可证或其他合法资质，从未展示相关证件；机构无照开展教育培训活动，属于违法行为。 4. 收费及发票问题 扣费标准及明细未向我明示； 机构未提供发票或收据，违反财税管理规定。 5. 合同问题 一开始未签署书面合同，合同无效；即使存在格式条款，也无法免除机构依法履行服务及退费责任。 6. 课程服务未履行 督学班：承诺的每日电话督学完全未履行； 呵护班：只观看了一天直播课程，后续直播及回放课程均未使用，后台有完整记录可证明；机构以“上一届回放课程已结束”“网课可下载”“购买课程24小时后不退费”为由拒绝退款，并要求转让课程。

我购买了该机构的“督学班”和“呵护班”课程。机构承诺： 1. 督学班每日提供电话督学服务，确保学员按计划学*； 2. 呵护班提供完整直播课程及回放学*。 实际情况如下： 1. 督学班：最后两个月课程几乎未提供，班主任承诺的每日电话督学从购买至今完全未接到一次电话，课程服务严重缺失。 2. 呵护班： • 我只观看了一天直播课程，后续直播及回放课程均未使用； • 课程后台有完整记录，可证明我未观看后续课程； • 机构称上一届回放课程可视作我已完整享受课程服务，但我从未观看上一届回放课程，该理由明显规避合同义务，不成立。 机构以“课程正常上课”“网课可下载”“含全年回放”“购买课程24小时后不退费”为由拒绝退款，同时要求我转让课程。 问题分析与法律依据： 1. 根据《消费者权益保护法》第25条，格式条款不得排除或限制消费者在服务未完全履行情况下的退费权利。 2. 根据《合同法》第六十条、第六十一条，经营者必须按照合同约定提供服务，否则应承担违约责任，包括退款或赔偿。 3. 督学班最后两个月未提供服务，呵护班直播课程实际使用严重缺失，属于合同未完全履行，依法应退费或酌情退款。 4. 机构以“上一届回放已结束”“网课可下载”等理由拒绝退费，属于规避法律责任，损害消费者合法权益。 明确诉求： 1. 呵护班：全额退款3580元； 2. 督学班：根据最后两个月未上课程的情况酌情退款，并明确履行承诺的每日电话督学服务或退还相应费用； 3. 要求机构立即停止利用格式条款规避退款义务； 4. 要求机构不得以任何理由拒绝退款或强制转让课程；

2025年6月17日购买了该机构的直播课程。总共支付了2004元。10月提出退费申请。我只上了5节课，并且未使用课本。机构以“购买时间超过五个月”和“公司规定”为由拒绝退款。我认为机构以“超过五个月”为由拒绝退款是不合理的。我没有签合同，现在我要求退相应的费用