已退款
王小卤凤爪现头发异物，客服拒合理赔偿
2026年2月26日在京东王小卤官方旗舰店购买的2袋王小卤虎皮鸡爪（卤香味105g+黑鸭味105g），拿到快递后拆开了黑鸭味的凤爪，一共3个凤爪，吃的第二个咬下来发现有头发，随后我进行录像并拍照，同时保留有异物的凤爪并未扔掉。与此同时，我在第一时间联系客服，要求赔偿并且可以把商品寄回。但客服的态度令我十分失望并气愤，商品异物第一时间并不是反思为什么会出出现这种问题，而是想息事宁人，想让我销毁证据并且才仅退款处理。
我坚持要求商家按照食品安全法赔偿我1000元，但是经过多次电话沟通，商家并未认识到自己的错误，无法满足我的诉求，依旧只赔偿100元。我要坚持自己的原则，一定要让商家赔付！
（头发是扎在凤爪里的，图片上的头发是我录视频过程中拽出来的，bushi附着在凤爪表面的）
投诉编号：100997357
投诉对象
王小卤
近30天投诉解决率67%
平均处理时长：超过7天
涉诉金额
28.24元
投诉问题
#服务问题
#态度恶劣
#质量问题
投诉进度
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我坚持要求商家按照食品安全法赔偿我1000元，但是经过两次电话沟通，商家并未认识到自己的错误，无法满足我的诉求，我要坚持自己的原则，一定要让商家赔付！如果不行我就在网上曝光。
已退款
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根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
因此，我要求王小卤：
1. 按照法律规定赔偿1000元；
2. 对该订单进行全额退货退款；
3. 就此次食品安全事故向我进行正式道歉。
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已赔偿
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