投诉深圳文硕教育诱导消费

2023年1月3日，通过抖音搜索硕士继续教育服务，添加到文硕工作人员，进行相关硕士考试视频课程服务，缴纳费用12800元，约定硕士研究生考试不过，退回缴纳总额的75%，即9600元，每月退回800。截止本投诉时间，已累计退款4800元，还剩4800元未能退回。2025年11月开始未能继续履行退回，当事人于2025年12月联系售后服务工作人员，已无反馈和说明。之后课程服务工作人员微信账号和售后服务工作人员微信账号均已无人应答。诉求:希望继续履行退款合同，退回剩余4800元。

本人在2025年4月通过微信网络*台研究生考试推荐文硕教育报考在职研究生，该机构老师夸大其词，虚假宣传，欺诈消费者权益，诱导我们学员签下了霸王条约，该机构老师介绍此是院校直招生班型，综合通过率达95％，一直服务到我们被院校成功录取，还承诺考前一个月院校会把考试重点内容给到我们学员参考，还强调这份资料都是涵盖考前知识点95%以上的内容，也就是所谓的内部资料，说可以保障一次性通过录取，报名时以截止日期，申请特殊补助的方式诱导我贷款，但事实上没有所谓的任何内部重点资料，前期交了1080元定金，后面每月分期缴纳810元，共计10800元人民币购买网课并签署了合同。结果考试结束没过我多次申请退款并不回信息，报名的老师也是以离职为借口不回复。等待期间，我发现很多学员反应文硕教育存在严重的欺诈消费者行为，该机构并没有其所说的于全国各大高校存在合作，不存在所谓推荐生身份，不能如其所说让院校降低分数录取！并且大量学员反映其教育质量低下，教育资料劣质，政治和英语课程与报名承诺的师资也不符合，这个价格还不如自学，我要求与商家终止合约，并全额退款。

24年9月我在网上文硕教育了解考研，他们的招生人员加我微信进行推销，在微信上说他们承诺包过，不过包退等一系列引诱报名，签合同时上面没有这些服务我问他们，他们明确表示这些不能放进合同，但是这些是有的，让我放心。后面没有考过找他们，当时招生的人信息的不回，网上的一直拖，不正面回复，*时发信息的也一直推脱不愿退款，经过长期找他们终于这几天他们售后的联系我了，但是还是不与退款，并说我买的这个课程就没有这些。该机构利用包过、不过退款等引诱报名，却补给予兑现，存在虚假宣传，欺诈消费者。 淘宝店铺名：文硕教育企业店，订单号：40***************15。

就是2024年八月份我看到一则广告是关于考研究生的，然后就扫了二维码，加上他们的客服，应该是他们的销售人员，然后我说我要报考中国音乐学院的，然后他们给我介绍了一堆说她们是和中国音乐学院是合作单位，可以报考，说他们有中国音乐学院的推荐生名额，就是冲着中国音乐学院我就报了，推荐生名额是14800.半夜11点多销售还在催缴费，说再不报名名额就没有啦，我就付款了！等到10月份*研究生报名通道打开，才发现中国音乐学院根本报名不了，被*了，打着合作和推荐生的名义*取高额报名费，我当时就让她们退费，不是中国音乐学院不报退费，早点说报不了，我根本不会缴费14800.然后她们以各种理由推脱让你先找其他学校报名，参加了考试不合格就可以退费，我就去参加了，结果就是成绩不合格也不退，并且她们提供的课程没有一门是对我专业有用的，*白无故花了14800 从一开始就为了*钱，才编出的推荐生幌子，哪有口口声学校合作的居然不知道学校不招了！不以这种方式又怎么*钱呢，现在我要求她们退费就是不退！这种诈*团伙怎么就没人去处理呢，以致于她们还在嚣张地圈钱诈*，希望有关部门重视，真正维护消费者权益

在2024年10月，文硕教育的服务人员李*，通过诱导手段，使我消费了14800元。消费前，李*明确承诺提供包含15项内容的服务，但后续一项都未落实，签订的合同还满是霸王条款。这笔费用相较正常收费标准高出一倍 ，严重不合理。 发现问题后，我第一时间要求退费，可李*却找各种理由推诿，甚至直接将我拉黑删除，这种行为实在恶劣。 文硕教育及涉事人员的做法，严重损害了我的权益，存在欺诈、诱*消费者的嫌疑。现我正式举报文硕教育的违规行为，并要求其退还70%的费用，希望相关部门能够介入调查，帮我维护自身合法权益。

2024年7月21日在微信的推广广告中了解到深圳文硕教育，购买了考研服务，购买时强调有院校直通名额并且第一年只要到达250分并且单科不过*分数线就可以办理退费，但在实际操作中，确实达到了售前工作人员的要求，但后续的售后人员却以按照当初签订的协议里强调第一年考试不通过，第二年申请重修，达到听课标准后，考试仍未通过的人员，可以申请退费为由，拒绝退费，经协商，我同意第二年重修并参加考试的方案，按照商家的要求完成了考试，但现在商家依然不处理我退费事由，以售后处理需要时间为由，一再拖延，并不给出明确处理的时间，和售后直接沟通，也未获得答复。并且在初期的宣传中，也做出专业课包过的承诺。文硕机构在初期宣传中涉及虚假宣传、承诺包过、售后无响应等问题，限要求按照合同履行退款义务。

深圳文硕教育用明显诱导性、欺*性言论进行虚假宣传，已经严重违反法律法规。具体事项如下:1、虚假宣传教育服务。深圳文硕教育客服告知本人我享受的服务是全程清华和北大名师辅导，报名缴费后会提供发票，一直保障到录取为止，4位老师一对一指导，不过会原路退还学费的保障。实际上并不存在小班制，网上上课时数百人在一个直播间，并没有任何名师授课，也不存在4位老师一对一指导，也没有任何人针对我本人制定学*方案，缴费后就和其他班次的学生混在一起上课，没有人管，并且未提供发票;机构老师介绍此是院校直招生班型，综合通过率达95%，一直服务到我们被院校成功录取，承诺考前一个月院校会把考试重点内容给到我们学员参考，还强调这份资料都是涵盖考前知识点95%以上的内容，强调只需要把考前给到的预测资料记记背背考上是完全没有问题的，然而考试当天发现，该机构所提供服务群也如同摆设，没有提供过任何一次专业服务指导，且不回消息。后面在消费保请了律师联系，在营业执照上的联系方式，水滴上的联系方式，都联系不通。一直拖着没有协商。

2023年4月13号通过淘宝支付购买该公司的考研课程。工作人员的包过，有内部名额，有90%真题的模拟卷这一类说辞诱导消费。我多次表达要退费，工作人员诱导我让我冻结课程，并且没有完全告知冻结课程的部分事实真相！现在跟我说课程已经结束，已经过期，无法退费。纯属诈*！！！我已经找律师事务所进行协商，但是对方置之不理，态度嚣张！我要其归还报考的费用12800元以及要支付我维权的诉讼费用1920元！！

本人于2025年4月15日，通过微信广告咨询深圳文硕教育科技有限公司推出的26期考研名校培优进阶班，该机构销售人员以“考不过退费70%”及“可在本人本地科技大学就读非全日制会计专业”为承诺，诱导本人支付学费12800元。 缴费后，该机构才线上提供合同，签约前未对合同条款进行任何说明与提示，并将本人拉入6人微信群，以“恭喜报名成功”等信息刷屏干扰判断，诱导本人快速签署合同。 后续参与培训并准备报名时，本人发现原本承诺有招生名额的本地科技大学，并无非全日制会计班，机构却以“学校系统变更”为由推卸责任。本人参加考试后，成绩未达到*录取分数线，已满足其宣传的“考不过退费70%”条件，但该机构却以合同中隐藏的苛刻退费条款为由拒绝退费。此时我才发现，合同中设置了大量缴费前从未告知的退费限制条件，涉嫌虚假宣传、诱导消费、隐瞒重要合同条款。 经核查，该机构不具备合法教育培训资质，目前公司状态为注销，法人及相关工作人员失联、拒绝沟通，已无法正常履行服务与退费义务。此外，合同还强行约定争议由北海仲裁*仲裁，仲裁费用远高于可退费用，人为设置维权障碍，恶意侵害消费者合法权益。 综上，深圳文硕教育科技有限公司存在虚假宣传、诱导消费、合同欺诈、无资质经营、恶意注销逃避责任、设置维权壁垒等多项违规违法行为，严重损害消费者权益，恳请相关部门依法核查处理。

本人于24年7月与深圳市文硕教育科技有限公司通过网上签约的形式达成研究生考试网上培训的协议,学费10000元,通过分期的形式支付。当时该公司销售(学*规划师)范老师向我承诺考试不过可以退费70%,双方签订的协议"理赔流程"中也明确指出参加2024年研究生考试可以提出不过退费服务。2024年12月我正常参加了考试,但没有通过,成绩出来后我第一时间向班主任邹老师联系并提出退费，但该公司一直拖延，不回复信息，并游说我免费重修一年，表示不过来年可以按70%退费，由于一直拖着不退费我只能无奈答应，25年12月我参加考试没过后再次要求退费，该培训机构直接不回复信息，以有工作人员会联系我屡次搪塞，拒绝退费。我看到网上也有别人被*，这种无良商家应该受到法律制裁，希望有关部门能帮助消费者维权！