维也纳酒店丢失客人蓝牙耳机拒赔

我要投诉维也纳酒店(宁波站北广场店)，我是在抖音团购预定2026年4月15日入住的客人，入住前我的行程发生改变需要退团购，打电话给酒店前台，酒店前台说直接*台申请就可以了，但是超过24小时没有解决，订单自动拒绝，向酒店反馈后未解决，我的诉求是全额退款并致歉，麻烦尽快处理。

投诉内容 本人于【3月16日】在去哪儿网APP预订【维也纳酒店汕尾红海湾店】，订单号：【订单号104461335166及10********20】，入住日期【2026年3月193****0321日】，支付金额2笔共【428元】。 本人最初因不可抗力及特殊原因申请取消订单，后因对酒店及*台不合理拒退行为不满，另一日订单也一并申请取消，均被以“不可取消”为由拒绝退款。 该“不可取消”条款未进行显著提示，属于排除消费者主要权利、加重消费者责任的无效格式条款，违反《民法典》《消费者权益保护法》相关规定。本人提前申请取消，未入住、未实际使用酒店服务，未给商家造成实际损失，*台及商家无权全额扣取房款。 现诉求： 1. 全额退还订单款项【428元】； ​ 2. 责令*台规范退改规则，停止使用一刀切“不可取消”霸王条款。 恳请消费保*台协助维权，本人将同步向12315、汕尾12345热线投诉。

本人于2026年3月15日入住维也纳国际酒店·海口西海岸国际会展中心店。现将入住期间因酒店方未尽到安全保障义务，导致本人及车辆陷入险情的事件经过说明如下： 一、事件经过 本人驾车入住酒店。次日退房离店时，从酒店地下停车场驶出后，准备经停车场出口外一个紧邻的出口通道驶向大路。该通道为一处下坡路段，坡度较大。本人车辆正常驶入下坡后，方才发现出口通道尽头的栏杆处于锁*状态，完全无法通行，且现场未设置任何“禁止通行”、“出口关闭”等警示标识，亦无工作人员提前进行劝阻或告知。 由于车辆已驶入陡坡中段，受坡度限制无法倒车回库，本人立即持续踩*刹车并拉紧手刹，但车辆仍不断向下滑行，随时可能失控撞坏栏杆，情况十分危急。本人第一时间致电酒店前台紧急求助，希望立即派人开门处理。 约十分钟后，一名保安到达现场，但其表示没有钥匙，无法开门。随后，酒店与物业之间开始相互推诿：物业要求必须由其队长下达指令方可处理，而队长迟迟未能联系上。在此期间，本人及车辆长时间被困于陡坡，处境危险，无工作人员积极处理。最终，经过长时间经多方辗转协调，才得以脱困。 事件结束后，酒店未有任何工作人员主动联系本人表示慰问或了解情况。本人主动致电酒店值班经理反映问题，但对方态度恶劣，以“停车场归物业管理，与酒店无关”为由拒绝承担责任，且言语傲慢嘲讽，令本人感到极度失望与愤怒。 二、相关法律依据简述 1. 违反安全保障义务：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条之规定，宾馆等经营场所的经营者，对消费者负有安全保障义务。贵酒店作为服务提供方，未对锁*的出口通道设置任何警示标识，导致消费者误入险境，且在消费者遇险时未能及时、有效地组织施救，其行为已违反上述法定义务。 2. 责任主体认定：酒店作为本次服务的提供方，其对客人的安全保障责任是独立且首要的。该出口通道的管理归属问题属于酒店与物业之间的内部协议，不能作为酒店对消费者免除责任的理由。遇险时，酒店应第一时间采取措施保障客人安全，而非推诿塞责。 三、本人诉求 该酒店的行为已构成违约或侵权，给本人带来了极大的精神压力及时间损失，并对车辆安全造成威胁。本人要求该酒店正视问题，就此次事件给出合理解释，并承担相应责任，道歉，赔偿损失。

维也纳三好 南宁站店，前两年入住订单酒店要开发票一开始打美团电话说开票让加微信，加微信后前台用系统问题做借口开不了票 算是偷税漏税证据了 美团一直让我找酒店开 投诉锦江会也没用，

在飞猪*台上下了订单是吴川市维也纳酒店，然后飞猪*台全额退款，而吴川维也纳酒店要求还118元清洁费，后来又说收钟点房费118元，我入住不到一个小时就收118元房费，还有理吗？

我要投诉维也纳国际酒店(江苏泰州泰兴黄桥佳源广场店)，本人于2025年2月24日前往黄桥镇游玩，在高德*台预定的维也纳酒店入住一晚，次日早餐时，在早餐和粥里均发现头发，属于严重的食品卫生问题，拍照后跟服务员和前台沟通，对方表示店长九点上班，九点后我再去问，对方又表示店长今天休息，不予处理，截止到目前，对方均拒绝沟通处理。我要求酒店向我道歉，退款165元并赔偿三倍房费495元。

16号订的18号入住酒店订单，18号13点申请退款，酒单以各种理由不同意退款

我要投诉维也纳国际酒店·昆明新螺蛳湾万科魅力之城广卫地铁站店，2026年2月18号在美团订购了维也纳酒店客房，酒店前台办理入住期间，未告知客户本人，未经本人同意，盗用客户手机号码给他人办理会员，导致客户本人重新订购酒店时无法订购，只能用他人信息订房，打锦江荟400客服，客服告知要去入住酒店办理，本人告知客服无法去入住的酒店办理，客服说去帮忙协调，本人和客服言明要订酒店，要求客服给协调时效，客服表示无法给时效。之后在未接到锦江荟400客服电话，之后打入住酒店前台，前台表示有收到一个工单，她们在核实信息，我重新向酒店前台阐明我的情况，说当时在他们酒店办理入住时给过一个验证码，酒店前台把我信息注册给其他不认识的人员。酒店客服经理要了我手机号码和身份证名字信息，然后说让我收个验证码，把我解绑，给完验证码，让我登入系统还是没有解决解绑问题，客服经理说她发工单反馈给上面系统帮我解决。后续我在美团给出了差评，酒店客服说给我小红包，要求我删除差评，我表示不同意，酒店客服又打电话让我加微信，我加微信后说有看到解绑他人资料，但我暂时无法登入我的账号，也截图给客服看是什么问题导致我登入问题，客服表示可能要等下个月，我随后删除了客服经理微信，表示解绑信息就好了。客服再三要我删除差评，我没有同意！

2个小时没饭吃现在14.3 还有假酒111