回收宝无理由压价违约，涉嫌虚假宣传

本人于2026年2月5日在闲鱼向个人卖家购买一台华为Mate X7手机，卖家描述为二手全新机，以14200元价格成交。按照卖家要求，手机走验货宝渠道，我同时支付了39.9元检测费。卖家将手机邮寄至回收宝公司，由回收宝进行检测，检测结果为手机功能全部正常无瑕疵，我根据检测报告决定购买该手机。2月8日手机寄到后我开箱检查，在检查外观过程中发现内屏左下角有肉眼可见的损伤，开机后发现屏幕漏液，2月9日将手机拿到当地华为服务中心检测，检测结果为屏幕漏液位置存在刺穿损伤。以上均有开箱视频和检测报告等佐证。经与回收宝客服沟通数次，均以检测时候未有漏液情况为由拒绝履行“验错包赔”服务，对屏幕存在刺穿损伤一概不提，甚至没有向我了解损伤位置、大小等具体情况，极其不负责任！我要求回收宝履行“验错包赔”承诺，退货退款，或赔付手机维修费用（约5600元）。

我于1.25 SF32*********67（手机号139****5896） SF51*********91（手机号159****0593）一共两部手机装在一起寄到回收宝 回收宝客服收到手机尾号5896的手机说有严重磕碰 估价远低于实际价格 我寄回之前有照片留底 根本没有磕碰 要求给予赔偿 提供开箱视频 还面临着我的手机遭到人为破坏的影响。同时，手机尾号0593的目前没有任何消息，同一天寄出到达，回收宝在搞啥猫腻，可想而知。要求严肃处理，提供开箱视频，提供手机目前状态的视频，给予补偿，立即处理！

我于2026年1月10日参加天猫以旧换新活动，将旧手机iQOO10寄给回收商“回收宝”，预估价729，经过回收宝质检称手机有三处不符合本人预估状况，出价525。根据其提供的质检照片，我发现与我的手机严重不符。1，质检照片手机侧面为金色且划痕严重，而手机实际颜色为银色且无划痕（我日常使用有手机壳保护）。2，质检照片手机屏幕下方靠*充电口处有很深很长的划痕，而实际并没有划痕。（手机贴有钢化膜保护）3，质检说屏幕有问题，但质检照片未见明显异常，实际屏幕正常。4，质检说手机颜色为燃擎，而实际为传奇。 我认为其存在用假照片恶意压低回收价的行为。我的诉求是按预估价729回收。（本来想退回，但是我担心回收宝偷换配件，后续再有纠纷） 证据照片画红框的是质检照片，后面对应的是手机实际照片，由顺丰快递员打包时拍摄

我于2025年6月14日通过咸鱼回收宝回收一台联想拯救者y9000p2024笔记本进行回收，*台预估价给了6900左右，我邮寄过去之后*台故意压价500元，用脏点为理由故意指是磕碰划痕。我个人在发出之前有录制完整整机视频图片，回收宝方工程师所指出的磕碰划痕通过对比明显是新增污渍压价。我的诉求是笔记本退回后被其恶意损坏导致与寄出时的样子不符导致影响我的二次出售，要求其赔偿我的损失。下附带个人录制视频与对比图。带红框为回收宝工程师指出的磕碰划痕点。

手机2025年3月29号在这个回收宝竞拍*台竞拍的，验机报告很好，到手机了过了两天手机就重启 在重启，给客服沟通，找了好多次了，4月3号都沟通了，也不处理，说过了售后了不管*台事了，有时候APP闪退，到现在手机都没法用，屏幕还有划伤，给他们验机不符，报告不符，欺*消费者，希望退货退款别的需求没有，订单JD25************08

2026年3月10号通过闲鱼上的回收宝回收旧手机iPhone12，在这之前已通过线下多个门店预估回收价格基本都在750-820之间，后经过线上多个回收*台对比价格，闲鱼回收宝预估回收价格为971元（线上*台有加价券），这个价格我觉得可以所以通过回收宝预约3月10号上门回收手机，回收手机之前已按照*台要求拿掉了手机壳和钢化膜，并且检查了设备情况，屏幕因一直使用钢化膜保护所以没有任何的划痕及坏点损伤，3月12号回收宝服务商出具了他们所谓的质检报告，显示我的屏幕上有很多明显的细小划痕并且显示有坏点，因为一直带着钢化膜使用所以我绝对不认可这个质检结果，我严重怀疑服务商拿到手机后对设备进行了恶意损坏或者是拿别的设备损坏照片恶意压价，所以我联系了客服要求出具开箱到检测后的整段检测视频，客服以不对外公开拒绝了此要求，并且至今没有任何电话与我联系相关事宜。目前诉求：1、出具开箱到检测后的整段检测视频证明无恶意损坏及掉包 2、573元的质检价格坚决不接受，至少和线下门店800元的回收价格一样。

事情起因经过：本人于2026年2月9日将本人的手机红米note13寄到深圳回收宝*台回收，我寄的时候手机是没有划痕的，摄像头位置也没有破裂，快递员揽收的时候也拍了手机的细节照片可以作为证据。结果回收宝收到货后质检说我的货后壳有划痕，前置摄像头旁有裂痕，上传的图片划痕明显是新划上去的，跟我寄过去时候完全不一样，现在我要求回收宝出具收到货物之后的开箱验货视频也没有，只有一张带划痕的照片。*台也选择冷处理。无奈只能来消协投诉。 我的诉求：1、回收宝官方出具收到我手机之后的开箱验货视频。2、如果没有视频，回收宝官方退货我没有划痕没有破损的原手机，或者按*台显示回收价495给我回收。3、对这样的无良*台依据相关法律法规进行处罚。 图1图2是我找快递员要的揽收时快递员拍的照片，图3.4.5.6是回收宝*台出的检测图片，以及投诉后给我的处理结果。对比划痕明显是后划上去的。

淘宝*台上以旧换新购买新手机后，旧手机以657元预估价回收至回收宝，回收宝质检过程中说屏幕有明显划痕及有拆卸维修，将价格压至448元，实际并无以上情况，并且质检报告中关于拆卸维修并未提供照片证明。回收宝疑存在质检造假，故意压价行为。多次与客服沟通均为解决问题，2天后提供补拍关于拆卸维修照片中，检测人员未佩戴手套，要请提供开箱视频，回收宝一直未提供，我的诉求是按预估价回收手机，并希望有关部门对回收宝做出处罚，回收宝故意压价问题屡见不鲜，央视批评后仍然没有改观，严重影响线上购物环境！

2026年2月1日，本人参与天猫“以旧换新”服务，用苹果13Promax 256GB苍岭绿色评估价2217元）折抵新机价款以购买苹果17pro Max512G。2.5日，回收服务商回收宝（深圳回收宝科技有限公司）签收旧手机后，出具质检报告称“面容ID录入有问题等”，压价至1164元。本人声明旧日手机摄像头使用均正常。天猫以旧换新的报告仅含几张模糊照片（无法证明是此手机）并无法提供更多的合理有效证据，亦无拆箱视频（无法证明此手机是本人手机）。不符合*标准《二手移动终端鉴定评估规范》，没有证据可追溯性，无证据充分性。涉嫌虚假质检，且无法通过查看监控录像得知其检测流程，声称为公司内部视频不提供。无法得知手机故障是否为假象，违反《电子商务法》第17条；违反《价格法》和《消费者权益保护法》第8条和第20条。根据电商法和消保法天猫*台未尽监管责任，且拖延投诉，应负连带责任。

【事实经过】 我于1月26日通过闲鱼APP官方回收服务，将一台完好的12Pro邮寄给其合作方“回收宝”。手机寄出前可正常使用。回收宝检测后，告知手机不能回收，并仅愿补50元。手机在对方控制期间损坏，此方案极不合理。 【闲鱼*台协调不力】 向闲鱼客服投诉后，客服仅表示“记录反馈”、“要求对方继续沟通”，未采取任何有效措施，问题至今未解决。 @闲鱼 【核心诉求】 1. 要求回收宝对其在服务过程中造成的损坏负责，按手机价值（*台预估价值1021元）进行合理赔偿。 2. 要求闲鱼*台切实履行管理责任，监督其合作商解决问题。 【补充说明】 本人为学生，已依法向12315*台投诉，回收方态度敷衍。望贵*台协助督促，维护消费者权益！